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Imagínese. Ha salido de una tienda o ha dejado el teléfono después de comprar algo y su reacción inmediata es ¡Wow! ¿Cómo te sientes? ¿Emocionado, satisfecho, con ganas de volver y comprar de nuevo?

¿No sería genial si pudieras hacer que tus clientes se sintieran de la misma manera al tratar contigo?

Muchos propietarios de pequeños negocios (¡y no tan pequeños!) parecen pensar que el cliente es una mera interferencia. Pero, ¿cómo puedes hacer que tus clientes se animen y estén listos para volver a hacer negocios contigo?

Compartiré algunos consejos sobre cómo obtener una respuesta ¡Wow! y mostraré cómo puede tener un impacto positivo en sus resultados.

Cumplamos nuestras promesas.

Hoy en día, demasiados negocios parecen reacios a comprometerse con algo. Como resultado, te alejas con una duda persistente de que no va a pasar nada y así toda la experiencia no es agradable. Qué cambio tan sencillo para un negocio que ofrece una promesa firme en fechas y horas o en el horario de apertura, por ejemplo.

¿Puedes ofrecer una promesa clara a tus clientes? Piense en cada aspecto de su negocio y destaque todas sus promesas en su equipo de ventas y marketing. Un gran consejo bajo promesa y sobrecumplimiento. Promete la entrega en 7 días, sabiendo que puedes hacerlo en 3 días. Cuando la mercancía llega 4 días antes de lo esperado, es un factor Wow si es que alguna vez hubo uno!

Un punto importante si no puedes cumplirlo, ¡no lo prometas!

Contagia tu alegría.

¿Recuerdas a Tigger de Winnie the Pooh? Está por todas partes; saltando arriba y abajo con una energía y un entusiasmo infinitos. ¡Deja a sus amigos sin aliento! Qué gran persona con la que estar y hacer negocios.

¿Se entusiasma cuando habla y trata con sus clientes? ¿Su personal está lleno de entusiasmo? Si no puedes proyectar una imagen que diga “Estoy feliz de estar aquí”, ¿cómo puedes esperar que tus clientes se sientan diferentes? Así que, ¡tenga un día Tigger todos los días!

La primera impresión es fundamental.

Si tienes una tienda u oficina donde los clientes te visitan, ¿qué dicen tus locales sobre tu negocio? ¿Es moderno, de aspecto fresco, limpio y ordenado? ¿O está descuidado, sucio y generalmente con un aspecto desordenado? Te guste o no, los clientes te juzgarán por lo que vean. Pueden decir Wow pero por todas las razones equivocadas!

Un bote de pintura y un poco de color pueden marcar la diferencia y no tiene por qué costar mucho.

Ser un solucionador de problemas.

A pesar de que todas las empresas creen que tienen un gran servicio al cliente, el hecho es que la mayoría no. La razón principal es que cuando la gente se queja, la mayoría siente que no se le ha escuchado y que su problema no se ha resuelto.

Ser un solucionador de problemas – rápido y eficiente. Aquí hay un lema para ti: Resuelve para resolver.

Sé su amigo.

No sé tú, pero yo valoro a los dueños de negocios que se toman su tiempo para conocerme y reconocerme en mi próxima llamada o visita. El vínculo y el deseo de hacer más negocios con ese tipo de empresarios, es fuerte para mí.

¿Se toma el tiempo para construir una relación con todos sus clientes clave? ¿Se esfuerza por saludarlos la próxima vez que hagan negocios?

Como dice el refrán, apunta a convertir a los extraños en amigos y a los amigos en clientes.

Dé al dinero el valor que tiene.

En esta época de nuevas tecnologías, y los altos precios que la acompañan, el concepto de dar gran valor es a veces olvidado. Crear un momento “Wow” puede ser tan simple como dar un poco más, algo inesperado. No tiene que ser de gran valor, es genuinamente el pensamiento que cuenta.

No restrinja esta idea sólo al precio. El precio por sí mismo puede no funcionar, tiene que estar ligado a otra cosa 2 por 1, un pequeño regalo, etc.

La calidad de su producto también debe reflejar la relación calidad-precio. No intentes hacer pasar un producto inferior con un precio superior y crearás el tipo de momento Wow equivocado. Un precio medio y una gran calidad un definitivo y positivo Wow.

Llámalos

El verdadero vendedor Wow llama a su cliente unos días después de haber comprado. Preguntarle si el producto está bien, si hace lo que él quería que hiciera, es una forma segura de detenerlo en seco. Si todo está bien, entonces tienes un cliente de por vida. Si hay un problema, maravilloso; tienes la oportunidad de arreglarlo y tienes un cliente de por vida. Esta es una forma muy simple y poderosa de crear Wow.

Así que eso es todo. Si sigues estas simples ideas, todos tus clientes dirán “Wow” y volverán una y otra vez. ¿Quién sabe? El boca a boca es su mejor aliado.

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