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Tendencias turísticas 2023

Tendencias turísticas de 2023

A medida que avanza la tecnología, el sector de la hostelería y el turismo cambia a pasos agigantados. El mundo de los viajes y el turismo ya no es una industria de talla única: desde escapadas de lujo hasta viajes económicos, hay algo para todo el mundo. En esta entrada del blog, exploraremos las tendencias turísticas de 2023 y lo que puede esperar cuando se tome sus próximas vacaciones.

Introducción.

Estamos en el año 2023 y la industria del turismo ha cambiado drásticamente en los últimos años. Con el desarrollo de nuevas tecnologías, la mejora de las infraestructuras y el continuo auge del turismo global, el mundo de los viajes y la hostelería es más apasionante que nunca. La industria del turismo es ahora más diversa y accesible, lo que permite a las personas explorar el mundo de formas que nunca creyeron posibles.

2023 es el año del viajero. Con el avance de la tecnología, la industria turística mundial es ahora más accesible que nunca. Desde las experiencias de realidad virtual hasta la planificación de viajes asistida por inteligencia artificial, el futuro del turismo parece más brillante que nunca. En esta entrada del blog, exploraremos las emocionantes tendencias turísticas de 2023 y lo que puede esperar cuando tome sus próximas vacaciones.

Predicciones para las tendencias turísticas de 2023

El mundo de los viajes está cambiando más rápido que nunca. A medida que el mundo está cada vez más conectado, surgen nuevas tecnologías que facilitan y hacen más agradables los viajes. Desde la planificación de viajes basada en la inteligencia artificial hasta las experiencias de realidad virtual, el futuro de los viajes promete ser apasionante. He aquí algunas predicciones sobre las principales tendencias turísticas de 2023:

  1. Planificación de viajes asistida por IA: La planificación de viajes asistida por IA es cada vez más popular a medida que mejora la tecnología. La IA puede ahora ayudar a los viajeros en todo, desde la selección de destinos hasta la reserva de vuelos y hoteles. La planificación de viajes asistida por IA está facilitando más que nunca que los viajeros encuentren las mejores ofertas y personalicen su experiencia de viaje.
  2. Aplicaciones móviles de viajes: Las aplicaciones móviles de viajes son cada vez más populares, ya que facilitan a los viajeros mantenerse conectados y organizados mientras viajan. Desde notificaciones de vuelos en tiempo real hasta conversiones virtuales de divisas, las aplicaciones móviles de viajes facilitan a los viajeros el control de su itinerario.
  3. Experiencias de realidad virtual: Las experiencias de realidad virtual son cada vez más populares para los viajeros que quieren explorar el mundo de una manera más inmersiva. Las experiencias de realidad virtual permiten a los viajeros explorar destinos incluso antes de salir de casa, lo que facilita más que nunca la elección del destino adecuado.
  4. Viajes ecológicos: Los viajes ecológicos son cada vez más populares a medida que los viajeros se vuelven más conscientes de su impacto en el medio ambiente. Desde hoteles sostenibles hasta coches eléctricos, los viajes ecológicos están facilitando que los viajeros reduzcan su huella de carbono sin dejar de disfrutar de unas vacaciones de lujo.
  5. Participación en las redes sociales: La participación en las redes sociales es cada vez más importante para los viajeros que quieren mantenerse conectados mientras viajan. Desde los influencers de Instagram hasta las historias de Snapchat, la participación en las redes sociales está facilitando que los viajeros compartan sus experiencias con el mundo.

Exploración de las tendencias de los parques nacionales

Los parques nacionales son cada vez más populares entre los viajeros que buscan explorar el mundo de una manera más ecológica. A medida que el mundo está más conectado, los parques nacionales son más accesibles que nunca. Desde Yosemite hasta el Gran Cañón, los parques nacionales se están convirtiendo en un destino popular para los viajeros que quieren explorar el mundo de una forma más sostenible.

En 2023, los parques nacionales son más populares que nunca. A medida que los viajeros son más conscientes de su impacto en el medio ambiente, los parques nacionales se están convirtiendo en un destino cada vez más popular. Desde el camping y el senderismo hasta el kayak y la bicicleta de montaña, los parques nacionales se están convirtiendo en un destino popular para los viajeros que buscan explorar la naturaleza.

Además de las actividades tradicionales, los parques nacionales ofrecen ahora experiencias más envolventes. Desde recorridos de realidad virtual por los parques hasta experiencias interactivas con la vida salvaje, los parques nacionales se están volviendo más envolventes que nunca. Las visitas de realidad virtual permiten a los viajeros explorar los parques incluso antes de salir de casa, lo que los hace más accesibles que nunca.

Destinos turísticos internacionales

Los destinos turísticos internacionales son cada vez más populares a medida que el mundo está más conectado. Desde las playas de Tailandia hasta los lugares históricos de Europa, los destinos internacionales son más accesibles y asequibles que nunca. En 2023, los destinos turísticos internacionales serán aún más populares a medida que siga creciendo la tendencia a la exploración global.

En 2023, los destinos internacionales son cada vez más populares entre los viajeros que desean explorar el mundo de una forma más asequible. Desde alojamientos económicos hasta ofertas de vuelos, los destinos internacionales son cada vez más accesibles para los viajeros con un presupuesto ajustado. Además, los destinos internacionales son cada vez más accesibles para los viajeros con discapacidad, lo que los hace aún más accesibles que nunca.

A medida que los destinos internacionales se hacen más populares, también se vuelven más envolventes. Desde visitas de realidad virtual a lugares históricos hasta experiencias interactivas en culturas locales, los destinos internacionales están facilitando más que nunca que los viajeros exploren el mundo de una forma más envolvente. Además, los destinos internacionales son cada vez más sostenibles, lo que los convierte en destinos aún más atractivos para los viajeros con conciencia ecológica.

VRBO y Airbnb

Estas plataformas son cada vez más populares entre los viajeros que buscan alojamientos más asequibles y flexibles. VRBO y Airbnb están facilitando a los viajeros la búsqueda del alojamiento perfecto para sus necesidades. Desde apartamentos económicos hasta villas de lujo, VRBO y Airbnb están facilitando a los viajeros la búsqueda del alojamiento perfecto para sus necesidades.

En 2023, VRBO y Airbnb se están haciendo aún más populares entre los viajeros que buscan alojamientos más asequibles y flexibles. Con el desarrollo de nuevas tecnologías, VRBO y Airbnb están facilitando más que nunca que los viajeros encuentren el alojamiento perfecto para sus necesidades. Desde visitas de realidad virtual a propiedades hasta reservas asistidas por inteligencia artificial, VRBO y Airbnb están facilitando más que nunca que los viajeros encuentren el alojamiento perfecto para sus necesidades.

Además, VRBO y Airbnb ofrecen ahora experiencias más envolventes que nunca. Desde clases de cocina interactivas hasta visitas de realidad virtual a atracciones locales, VRBO y Airbnb están facilitando más que nunca que los viajeros exploren el mundo de una forma más envolvente. Además, VRBO y Airbnb ofrecen ahora alojamientos más sostenibles, lo que los convierte en un destino aún más atractivo para los viajeros con conciencia ecológica.

Viajes de grupo y de aventura

Los viajes en grupo y de aventura son cada vez más populares entre los viajeros que buscan experiencias más envolventes. Desde el senderismo por el Himalaya hasta la navegación por el Mediterráneo, los viajes en grupo y de aventura son más accesibles que nunca. En 2023, los viajes en grupo y de aventura serán aún más populares, ya que la tendencia a la exploración global sigue creciendo.

Los viajes en grupo y de aventura ofrecen ahora experiencias más envolventes que nunca. Desde clases de cocina interactivas hasta visitas de realidad virtual a atracciones locales, los viajes en grupo y de aventura están facilitando más que nunca que los viajeros exploren el mundo de una forma más envolvente. Además, los viajes en grupo y de aventura ofrecen ahora alojamientos más sostenibles, lo que los convierte en destinos aún más atractivos para los viajeros con conciencia ecológica.

Además, los viajes en grupo y de aventura ofrecen ahora experiencias más personalizadas que nunca. Desde itinerarios personalizados hasta actividades interactivas, los viajes en grupo y de aventura facilitan a los viajeros explorar el mundo de forma más personalizada. Desde el senderismo por el Himalaya hasta la navegación por el Mediterráneo, los viajes en grupo y de aventura son más accesibles que nunca.

Tendencias en viajes de lujo

Los viajes de lujo son cada vez más populares entre los viajeros que buscan experiencias más lujosas. Desde jets privados a resorts de lujo, los viajes de lujo son más accesibles que nunca. En 2023, los viajes de lujo serán aún más populares a medida que la tendencia de exploración global siga creciendo.

Los viajes de lujo ofrecen ahora experiencias más inmersivas que nunca. Desde clases de cocina interactivas hasta visitas de realidad virtual a atracciones locales, los viajes de lujo están facilitando más que nunca que los viajeros exploren el mundo de una forma más envolvente. Además, los viajes de lujo ofrecen ahora alojamientos más sostenibles, lo que los convierte en un destino aún más atractivo para los viajeros con conciencia ecológica.

Además, los viajes de lujo ofrecen ahora experiencias más personalizadas que nunca. Desde itinerarios personalizados hasta actividades interactivas, los viajes de lujo facilitan a los viajeros explorar el mundo de una forma más lujosa. Desde viajes en jets privados hasta cruceros de lujo, los viajes de lujo son más accesibles que nunca.

Conclusión

A medida que el mundo sigue estando más conectado, el sector de la hostelería y el turismo está cambiando a pasos agigantados. El mundo de los viajes y el turismo ya no es una industria de talla única: desde escapadas de lujo hasta viajes económicos, hay algo para todos. En esta entrada del blog, exploramos las emocionantes tendencias turísticas de 2023 y lo que puede esperar cuando tome sus próximas vacaciones. Desde la planificación de viajes asistida por IA hasta las experiencias de realidad virtual, el futuro del turismo parece más brillante que nunca.

¿Está preparado para explorar las apasionantes tendencias turísticas de 2023? Empieza a planificar tus próximas vacaciones hoy mismo y explora el mundo de una forma más envolvente y sostenible. El sector turístico está cambiando más rápido que nunca, por lo que es importante mantenerse al día de las últimas tendencias. Con el desarrollo de las nuevas tecnologías y el continuo auge del turismo global, el mundo de los viajes y la hostelería es más apasionante que nunca. ¿A qué espera? Empiece hoy mismo a planificar sus próximas vacaciones y explore el mundo de una forma más envolvente y sostenible.

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atención cliente turismo

¿Cómo mejorar la atención al cliente de tu negocio?

¿Quieres mejorar la experiencia de la atención al cliente en tu negocio de turismo? ¡Estás en el lugar correcto!

A continuación, te presentamos algunos consejos y estrategias que puedes implementar para lograr la excelencia en la atención al cliente.

  • Ofrece un servicio personalizado. La personalización es una de las claves para mejorar la experiencia del cliente en el negocio de turismo. Los clientes quieren sentirse especiales y valorados, por lo que es importante ofrecer un servicio que se adapte a sus necesidades y deseos. Esto puede incluir la opción de elegir entre diferentes actividades y paquetes turísticos, así como la posibilidad de hacer cambios en el itinerario de acuerdo a sus preferencias.
  • Asegúrate de tener una excelente atención al cliente. La atención al cliente es otro factor clave para mejorar la experiencia del cliente en el negocio de turismo. Los clientes quieren sentir que son tratados con respeto y atención, por lo que es importante contar con un equipo de profesionales altamente capacitados y comprometidos con brindar un excelente servicio. Además, es importante estar disponible para resolver cualquier problema o inquietud que puedan tener los clientes durante su estadía.
  • Ofrece una amplia gama de opciones: Los clientes quieren tener opciones para poder elegir lo que mejor se adapte a sus necesidades y deseos. Por lo tanto, es importante ofrecer una amplia gama de opciones en cuanto a actividades turísticas, paquetes y alojamientos.
  • Establecer un canal de comunicación abierto con los clientes: es importante que los clientes puedan comunicarse fácilmente con la empresa turística si tienen algún problema o necesitan ayuda. Esto puede incluir un número de teléfono de atención al cliente, un correo electrónico o un chat en línea.

Con todo lo visto hasta ahora podemos concluir que la atención al cliente es un aspecto fundamental en el mundo empresarial, especialmente en el ámbito turístico. A modo de resumen:

  1. Capacitar y motivar al personal de atención al cliente para que puedan brindar un servicio eficiente y amigable.
  2. Establecer canales de comunicación eficientes.
  3. Priorizar la resolución de las incidencias.
  4. Utilizar las herramientas tecnológicas para facilitar la gestión de la atención al cliente y mejorar la experiencia del usuario.

Como factor clave para el éxito de una empresa turística es importante invertir en su mejora y desarrollo constante.

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diversificación empresa turismo

Diversificación en el negocio del Turismo

La diversificación en el negocio de turismo es un tema de gran importancia.

En un mercado cada vez más competitivo, las empresas del sector deben buscar nuevas formas de atraer a los turistas. Mantenerse relevantes en un sistema en constante evolución. La diversificación es una estrategia clave para lograr este objetivo. Permite a las empresas del sector ofrecer una amplia variedad de productos y servicios que satisfagan las necesidades y deseos de una audiencia cada vez más diversa.

Para entender por qué la diversificación es tan importante en el negocio de turismo, es necesario tener en cuenta algunos de los principales desafíos que enfrenta el sector.

  • En primer lugar, el turismo es un mercado altamente cíclico, lo que significa que las empresas del sector deben enfrentar fluctuaciones en la demanda de sus productos y servicios.

Estas fluctuaciones pueden ser causadas por una serie de factores. Las variaciones en el tipo de cambio, las fluctuaciones en el nivel de ingresos de los turistas, o incluso cambios en la oferta de destinos competidores.

  • En segundo lugar, el turismo es un mercado altamente globalizado, lo que significa que las empresas del sector deben competir con destinos turísticos de todo el mundo.

Esto plantea desafíos añadidos. Las empresas del sector deben enfrentarse a una amplia variedad de competidores, cada uno de los cuales ofrece productos y servicios similares.

Una empresa de turismo puede diversificarse de varias maneras. Una opción es ofrecer diferentes tipos de paquetes turísticos que se ajusten a las necesidades de diferentes tipos de viajeros. Familias con niños, parejas jóvenes, grupos de amigos, personas mayores, etc. Por ejemplo; una empresa puede ofrecer paquetes de aventura en la naturaleza para aquellos que buscan emociones fuertes. Por otro lado, para las personas que buscan relajarse y disfrutar de la playa, puede ofrecer paquetes de sol y playa en destinos exóticos.

Además, la diversificación puede mejorar la resiliencia de un negocio turístico frente a cambios imprevistos en el mercado. Si una empresa solo se enfoca en un solo segmento del mercado turístico, es más vulnerable a las fluctuaciones en ese segmento en particular. En cambio, si una empresa tiene una amplia gama de opciones y servicios, puede ajustarse mejor a los cambios en el mercado. De esta forma le será más fácil seguir generando ingresos.

La diversificación en el negocio de turismo también puede ayudar a la empresa a competir en un mercado cada vez más saturado y competitivo. Al ofrecer una amplia gama de servicios y actividades la empresa puede atraer a un público más amplio y diferente. Esto le permite diferenciarse de la competencia.

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Habilidades de ventas para los no profesionales

Habilidades de ventas para los no profesionales.

¿Alguna vez te has preguntado cómo diablos lo vas a hacer? ¿Eres un abogado que quiere hacerse socio, un contable, un ingeniero u otro profesional y parte de tu plan de negocio es que tienes que atraer clientes de empresas? Siempre has detestado vender, no te gustan las ventas y no te ves haciéndolo. De hecho, los vendedores son un gran obstáculo para ti.

Sin embargo, ¡¡¡Tienes que atraer clientes!!!

¿Qué vas a hacer?

Muchos de mis contactos encajan en la descripción anterior. Algunos de ellos finalmente se decide a dar el paso, porque no tenían NINGUNA IDEA de por dónde empezar. Decidieron que sí necesitaban ayuda, y se dieron cuenta de que sólo un profesional podía rescatar el desastre que habían hecho.

¿Y adivinen qué? Sobrevivieron. Y no sólo sobrevivieron, sino que prosperaron. En cuanto se dieron cuenta de que no tenían que cambiar su personalidad, ni convertirse en fanáticos o exagerados, se relajaron y se dedicaron a aprender lo que tenían que hacer.

Les explicaré un cliente típico y lo que aprenden a hacer.

Ayoze fue alguien con quien coincidí en un curso se superación personal. Básicamente, era un tipo inteligente que intentaba convertirse en socio de su bufete de abogados. Le habían dicho al contratarlo que sería responsable de atraer negocios a su empresa. Se abrió paso en la entrevista mencionando a cuánta gente conocía y en cuántos casos importantes había trabajado con éxito. No mencionó que el negocio no era suyo, ni que le aterraba llamar a todas las personas que conocía y pedirles negocios.

Cuando Ayoze y yo finalmente nos reunimos, le pedí que empezara por nombrar todos sus puntos fuertes. Repasamos todos los beneficios que cualquiera de sus clientes o futuros clientes obtendría al trabajar con él. Le pedí que las colgara en su oficina para que nunca dudara de su talento en el trabajo.

A continuación, esbozamos el tipo de clientes que debía conseguir y escribimos una lista de los amigos o colegas actuales o anteriores que conocía. Desarrollamos una hoja de información sobre cada uno de ellos que luego se transferiría a un sistema de gestión de contactos, CRM. En cada una de las hojas, tenía que ir a escribir sobre la persona. Anotó todo lo que sabía sobre ellos a nivel profesional o personal. Desde su lugar de estudios hasta los nombres de sus cónyuges, pasando por sus aficiones.

A continuación, los pusimos en orden desde las cuentas A (¡¡¡Enormes!!!) hasta las cuentas D (Apenas vale la pena llamar) y todos los que estaban en medio. Cuando todo estaba dicho y hecho, ya tenía una lista de alrededor de 25 personas en la lista A y esos fueron en los que nos centramos.

Esos nombres se introdujeron en el ordenador. Luego llamamos y obtuvimos toda su información actual, como correos electrónicos, nombres de secretarias, empresas, etc. A continuación, escribimos un correo que se envió a cada uno de ellos anunciando su nuevo puesto y diciendo que pronto haría una llamada de seguimiento para saludarles rápidamente. El correo estaba escrito de manera informal. Definitivamente, ¡NO parecía un formulario de contacto de un bufete de abogados!

Con el tiempo, convirtió a estas personas en amigos. Lo hizo quedando con ellos para jugar al baloncesto, acudiendo a eventos de networking con ellos o invitándolos a discursos en la esfera política. Fue capaz de conseguir entradas para algunos de ellos a diferentes eventos y básicamente se convirtió en un recurso para toda la profesión legal para la mayoría de ellos. Se convirtió en un AMIGO de estas personas, de sus bufetes y, como resultado, ¿adivinen qué ocurrió?

Empezó a hacer negocios, por supuesto. No sólo eso, sino que sus jefes querían saber qué estaba haciendo y cómo había empezado todo.

Convertirse en un profesional de las ventas es un pensamiento aterrador para alguien que tiene miedo a las ventas. Pero convertirse en un recurso para tus amigos y colegas no sólo es divertido, sino que es una gran manera de aprender y hacer crecer tu negocio.

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turismo sostenible

250 empresas apuestan por el desarrollo turístico sostenible de Tenerife

250 empresas apuestan por el desarrollo de un turismo sostenible de Tenerife en la plataforma ‘Biosphere Sustainable’

La isla es pionera en todo el territorio nacional en un proyecto en el que administración pública y sector turístico suman esfuerzos para alcanzar las metas de los 17 ODS de la ONU.

Un total de 250 empresas de Tenerife se han adherido ya a la plataforma Biosphere Sustainable, en la que participa el Cabildo, a través de Turismo de Tenerife, y que coordina el Instituto de Turismo Responsable (ITR), para avanzar en el modelo de turismo de desarrollo sostenible de la isla.

Las empresas del sector turístico insular cuentan con el apoyo de los Centros de iniciativas y Turismo (CIT) de Tenerife para el desarrollo de acciones que contribuyen a la mejora global del territorio. Como dinamizadores en el territorio, y dentro de su marco de colaboración con Turismo de Tenerife, “están consiguiendo que paulatinamente se incremente el número de empresas que reciben información, asesoramiento y apoyo para sumarse a iniciativas de estas características.

Cada vez son más las empresas del sector turístico insular que obtienen el reconocimiento Biosphere Certified, “tan solo alcanzable pasando una auditoría que demuestre el cumplimiento de una serie de acciones concretas”, explica el consejero delegado.

Algunas contribuciones de las empresas de Tenerife provienen de alojamientos turísticos, a través de actividades como el fomento y apoyo a la agricultura local y sus mercados de distribución, dando prioridad a los proveedores locales; la realización de proyectos educativos en materia de sostenibilidad; la conexión con empresas que ofrezcan servicios y actividades acuáticas para que lo hagan de forma sostenible; o la utilización de sistemas de indicadores y  monitorización del consumo energético.

Además de los hoteles, entre las más de 250 empresas que utilizan la plataforma también se encuentran tiendas y comercios, restaurantes, empresas de turismo activo y naturaleza, centros de formación turística, museos y organizadores de eventos.

Fuente: Diario de Tenerife

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captación ventas

La captación en las ventas

La captación de ventas y el proceso de selección selectiva.

¿Qué es un proceso de selección selectiva? En relación con la captación, se trata de un proceso o sistema para definir a quién se quiere llamar y realizar la debida diligencia de obtención de datos para entender a quién se llama y por qué se le ha elegido.


Puede ser tan sencillo como elegir un sector, escoger el nombre de una empresa de las páginas amarillas, entender el nivel de contacto adecuado para llamar e investigar un nombre que vaya con el título.
O puede ser tan complejo como un costoso sistema de CRM (gestión de las relaciones con los clientes) para los clientes existentes, definir la cuota de mercado de su cartera de productos y tocar rutinariamente la base existente para ampliar el estanque de ingresos.

Pero esto es lo que hay que entender. Su proceso de selección de objetivos es un componente independiente de su estrategia de ventas. Se mantiene por sí mismo.
Pero está directamente relacionado con sus otros indicadores de rendimiento de ventas. El grado de éxito que tendrá en el negocio de las ventas es proporcional al aumento y mantenimiento de estos indicadores de éxito a un nivel más competente que la norma del sector.
Y la dirección que decidas tomar es estratégica para el resultado. Yo lo llamo el campo de juego. Porque ahí es donde empieza todo, donde empieza el juego.

Esto es lo que quiero decir. Existen básicamente (2) estrategias para elegir su campo de juego: un enfoque ascendente o un enfoque descendente.
El siguiente es un ejemplo de un enfoque ascendente. Un representante de telecomunicaciones llama por teléfono a una empresa y pregunta: ¿Quién se encarga de sus necesidades de telecomunicaciones? ¿Adivina a dónde se envían? Si has dicho jefe de oficina has acertado. Si ha dicho el jefe de limpieza, no, ha estado muy lejos.

¿Hay algo malo en ello? En realidad no; es legal y mucha gente lo hace.
Pero pensemos en esta opción como lo haría una persona de negocios. Estudiémosla en relación con nuestro proceso de ventas y los indicadores clave de rendimiento (KPI) individuales: ratio de conversación por cita, ratio de primera cita por propuesta, ratio de cierre, ciclo de ventas e ingresos medios por venta. Porque estos indicadores de éxito son puertas que afectan directamente al resultado de un proceso de ventas.

¿Sus KPIs suben o bajan con un enfoque ascendente? Históricamente, un enfoque ascendente promueve un:

  • Disminución de la relación entre la primera cita y la propuesta
  • Disminución del ratio de cierre
  • Aumento del ciclo de ventas
  • Disminución de los ingresos medios por venta

En resumidas cuentas, si elige esta estrategia de Target, estará dejando tiempo y dinero sobre la mesa.
Volveremos a ver el KPI de conversación a cita en un minuto.

En el otro extremo del espectro de objetivos se encuentra la estrategia descendente para conseguir una nueva cita comercial. Digamos que ese mismo representante de telecomunicaciones eligió este enfoque para la captación de nuevos negocios. El primer paso en este proceso son los deberes; una cierta diligencia antes de levantar el teléfono.

Actividades como:

Reunir una lista de sectores adecuados.
Asignar el nivel de contacto más adecuado a cada cuenta; por tamaño de empresa y sector.
Investigar el nombre del contacto para cada título y cuenta apropiados.
Investigar qué hace cada empresa para existir y prosperar.

Esto parece un poco de trabajo. Pero ¿qué ocurre históricamente con un enfoque descendente en línea con los KPI de rendimiento de ventas?

  • Aumenta el ratio de primera cita a propuesta
  • Aumenta el ratio de cierre
  • El ciclo de ventas disminuye
  • Los ingresos medios por venta aumentan

DE ACUERDO. Estamos de acuerdo en que eso es obvio. Así que todo se reduce al primer y más importante indicador de rendimiento de las ventas, su ratio de conversación por cita.
Es decir, el número de veces que mantiene una conversación con un cliente potencial en comparación con el número de veces que lo consigue. Suponiendo que la media de este KPI se sitúa entre el 4% y el 18%, con un enfoque descendente o ascendente. Así que se necesitan 10, 12 o 20 conversaciones para conseguir una o dos citas. Y eso es mucho trabajo. De hecho, varios estudios muestran que los vendedores dedican una media del 50% de su tiempo a actividades de captación, es decir, unas 22 horas a la semana.

Esto lleva a una persona sensata a la conclusión de que hay que centrarse en la eficiencia de la captación. Y para asegurar esas Competencias uno debe desarrollar un sistema de comunicación en línea con sus soluciones de negocio, sus percepciones de captación de arriba hacia abajo y sus influencias competitivas.
No desde el punto de vista del producto/servicio, que es la venta por teléfono. Sino de una metodología de comunicación que se preste a la visión de negocio, a la comprensión de lo que es estratégico para los objetivos de negocio de sus clientes potenciales, a los problemas a los que se enfrentan debido a los últimos acontecimientos o a los cambios que se avecinan y que pueden afectar a su situación actual.

Lo siguiente es averiguar cómo comunicar a su objetivo descendente los posibles beneficios de su producto/servicio en términos relevantes para sus indicadores clave de rendimiento financiero; partidas como ROI, IRR y periodo de recuperación de la inversión. Son indicadores de éxito en los que se basan las organizaciones para medir el progreso hacia sus objetivos organizativos. Es su cuadro de mando.

Así que la lección número uno. Cuando te dirijas a un nivel objetivo que tenga autoridad presupuestaria; un presidente/propietario de una pequeña empresa o un director financiero/controlador de una empresa de tamaño medio, será mejor que hables en términos acordes con lo que necesitan lograr, y no en un lenguaje de ventas que cree la percepción del cliente potencial de que (1) no entiendes su negocio y (2) simplemente intentas ganarte la vida.


Identifique sus componentes de rendimiento individuales (KPI) que son esenciales para su éxito y desarrolle o busque sistemas para elevar sus ratios de competencia y eficiencia de rendimiento.Y comience su proceso eligiendo un campo de juego de arriba abajo y formándose en su mundo.

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¿Qué es el servicio de atención al cliente?

En estos días de mercados muy competitivos, la empresa que sobresale en el servicio de atención al cliente es la que no sólo mantendrá su posición, sino que crecerá.

Se podría responder a la pregunta «¿Qué es el servicio al cliente?» diciendo que se trata de «superar» las expectativas del cliente, no sólo de «satisfacerlas». No se trata sólo del producto o servicio que se vende, sino también de cuidar a las personas que te compran.

Tener un gran producto debe ser el primer paso.

A todo el mundo le gusta la calidad, más aún si tiene un precio competitivo con otros productos similares. Si usted mismo fabrica el producto, vea qué puede hacer para mejorar su rendimiento, de qué está hecho, cómo se compara con otros.

Si puede hacer que el producto sea el mejor que existe dentro de su gama de precios, los clientes no sólo le comprarán a usted, sino que también recomendarán a otros que le compren a usted.

Así que tiene un gran producto y su base de clientes está creciendo, ¿cómo es su servicio de preventa y postventa? No mucha gente piensa en la forma de vender el producto, pero sigue siendo literalmente el servicio al cliente. ¿Cuántos de nosotros hemos colgado el teléfono a alguien a quien se le ha encomendado la nada envidiable tarea de llamar en frío a los clientes para intentar venderles productos?

Las llamadas en frío y las ventas a presión son dos áreas que han conseguido dar mala fama a la venta; sobre todo si son persistentes, repetitivas y evidentemente tan desesperadas por hacer una venta que se vuelven agresivas.

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Esto no es en absoluto un servicio al cliente. La mayoría de nosotros preferimos hacer nuestra propia investigación de mercado cuando queremos comprar algo, e Internet lo ha hecho todo mucho más fácil.

Si quiere aumentar su base de clientes, tener un sitio web es ahora esencial y no un extra opcional. Los clientes pueden ver el producto, averiguar más sobre él y ponerse en contacto con usted si están interesados. Si se registran en su sitio web, también podrá crear una lista de clientes potenciales para volver a contactar con ellos más adelante.

Podría parecer, por lo escrito anteriormente, que ya no hay lugar para la venta de persona a persona. Todo lo contrario: según las investigaciones que he realizado, parece que la mayoría de los clientes prefieren hablar con alguien que conozca el producto (¡eso es lo importante!) y sea capaz de resolver cualquier problema rápidamente.

Puede que los centros de llamadas de otros países sean más baratos que los locales, pero ¿comprenden los operadores el producto? Con la mejor voluntad del mundo, las cosas pueden salir mal.

Por ejemplo, se puede fabricar un lote defectuoso o, si se ofrece un servicio, alguien no se presenta a una cita. Empiezan a llegar las quejas y usted puede esconder la cabeza e ignorarlas o admitir el error e intentar rectificar la situación para satisfacción de todos.

Un buen servicio de atención al cliente siempre tomará el segundo camino. ¿Por qué? Porque al resolver un problema de forma rápida y eficaz, ese cliente se irá contento y contará a sus amigos la buena organización que es usted. Ignorar los problemas o simplemente no resolverlos de forma rápida y satisfactoria molesta mucho a los clientes y no le recomendarán a otros.

Según una encuesta, el 68% de los clientes dejará a un proveedor si encuentra una actitud de indiferencia.
No hay mejor publicidad para un proveedor de bienes o servicios que un gran servicio de atención al cliente.

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Plan de negocio ¿qué lo hace bueno?

Redactar un plan de negocio puede ser un trabajo duro o puede ser muy ameno.

Un plan eficaz puede llevar a su empresa a la grandeza. Uno deficiente puede llevarle a la quiebra. No tener un plan es como pedir el fracaso incluso antes de empezar.

No todas las empresas necesitan un plan de negocio de 200 páginas. Sin embargo, toda empresa debe tener una idea de adónde quiere llegar y cómo va a hacerlo. Este artículo cubre algunas ideas clave para escribir un plan de negocio que lleve a su empresa a donde quiere estar.

La primera etapa de cualquier plan es el ANÁLISIS.

Es necesario que eches un vistazo muy objetivo a una serie de factores que pueden afectar a tu negocio. Hay muchos factores a tener en cuenta, pero los dos principales son la competencia y el entorno operativo.

  • Veamos primero la competencia.

Todas las empresas tienen competencia, incluso si crees que tu producto o servicio es único. ¿Cómo es esto? En realidad, es muy sencillo: la gente tiene que elegir. La elección más fundamental que hacen en la mayoría de los casos es comprar lo que usted ofrece o algo más. Por ejemplo, puedo comprar una consola de videojuegos o comprar alimentos. Los clientes sólo disponen de una cantidad de dinero, así que lo primero que hay que hacer es preguntarse cómo es mi competencia y si puedo vencerla. Cuanto más entienda a su competencia, más podrá desarrollar su estrategia comercial para ser diferente y superarla.

  • Ahora veamos el entorno operativo.

Se trata de entender qué factores en torno a su área de operaciones pueden afectar a los resultados de su negocio. Para algunas empresas esto incluye mirar alrededor del mundo, en otros casos es sólo su vecindario local. Hay que plantearse preguntas como las siguientes

¿Cómo va la economía?
¿Cómo es la confianza de los consumidores?
¿Hacia dónde se dirige la tecnología en mi sector?

Después de responder a todas las preguntas, tiene que decidir cómo pueden influir negativa o positivamente en su rendimiento.

Ahora que sabe más sobre su competencia y su entorno operativo, es el momento de establecer algunos OBJETIVOS.

Esto es lo que quiere conseguir en el periodo que abarca su plan de negocio. Se dice que los buenos objetivos son SMART. Es decir, específicos, medibles, alcanzables, realistas y dirigidos. He aquí un ejemplo de objetivo SMART para una empresa hipotética.

A finales de este año incrementaremos las ventas del producto X en un 7,5% con respecto al año anterior.

Puede ver lo claro que es este objetivo. Es mucho más fácil lograr un alto rendimiento con objetivos claros.

Ahora tiene que esbozar su ESTRATEGIA dentro del Plan de Negocio.

¿Cómo va a alcanzar su(s) objetivo(s)? Aquí es donde entra en juego el plan de marketing, ya que ayuda a describir los programas que se ejecutarán para alcanzar los objetivos deseados. Siguiendo con el ejemplo anterior, nuestra estrategia puede consistir en conseguir la distribución de nuestro producto en una nueva cadena minorista importante.

Para que su estrategia funcione, debe asignar los RECURSOS adecuados. Para alcanzar su objetivo será necesario disponer de ciertos elementos. Pueden ser dinero, personas, equipos, etc. Su plan debe incluir los recursos que está asignando y por qué cree que son adecuados para obtener el resultado.

Todos los planes de negocio tienen también algunas PROYECCIONES.

Se trata de los datos financieros básicos que su plan va a proporcionar. ¿Espera obtener beneficios o pérdidas? ¿Cuánto?

Por último, hay que tener en cuenta las CONTINGENCIAS.

Las cosas cambian constantemente y tu plan debe tener en cuenta estas posibilidades por adelantado. Una buena manera de hacerlo es preguntarse ¿Qué pasa si?

¿Y si un nuevo competidor entra en nuestro mercado?
¿Y si un distribuidor retira nuestro producto?
¿Y si suben los tipos de interés?

Su análisis debería darle una idea de las posibles contingencias. Ahorrarás mucho estrés si tienes algunas ideas documentadas para afrontarlas antes de que se conviertan en un gran problema.

Redactar un buen plan de negocio nunca va a ser perfecto, el plan está sobre el papel y usted está operando en el mundo real. Sin embargo, un buen plan puede guiarle en la dirección correcta. Tómese el tiempo necesario para preparar su plan y, sobre todo, asegúrese de utilizarlo después.

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Cabildo premia la sostenibilidad en el Turismo

El Cabildo de Tenerife premia seis proyectos insulares de sostenibilidad en el turismo.

El consejero de Planificación del Territorio, Patrimonio Histórico y Turismo del Cabildo y presidente Turismo de Tenerife, José Gregorio Martín Plata, ha anunciado los seis proyectos ganadores del Concurso de Prácticas Turísticas Sostenibles, que premian la sostenibilidad y que van dirigidos al tejido empresarial y al sector público de la isla.

“Hay que premiar las buenas prácticas en esta materia de las distintas empresas y entidades públicas de la isla”.

En esta ocasión, el concurso ha introducido una nueva categoría, adaptada a la situación actual:

Mejor práctica de turismo sostenible como respuesta al Covid-19.

El premio ha sido para Picnic Vive Monje, de Bodegas Monje, una propuesta gracias a la cual los usuarios pueden disfrutar en medio de las viñas de la bodega de sabrosos picnics compuestos de productos locales, entre los que destaca el cochino negro, los quesos, las frutas o el vino.

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Momento de una de las actividades premiadas.

Como Mejor práctica de turismo sostenible en la naturaleza:

Whale Wise Eco Tours se ha hecho con el premio gracias a un proyecto en el que fusionan observación de cetáceos responsable y sostenible, con investigación y conservación.

En la categoría de Mejor práctica sostenible en entidades que integran las Administraciones Locales:

El jurado ha valorado como proyecto ganador a La Orotava CittaSlow, presentado por el Ayuntamiento de La Orotava, por el que se busca el incremento de la estancia del turista o visitante en el municipio (movimiento Slow) y la experiencia durante su estancia, al tiempo que se favorece la conservación y fomento de las señas de identidad y la cultura popular canaria.

Dentro de la categoría a Mejor práctica sostenible en alojamientos turísticos:

El galardón ha sido, exaequo, para el Hotel Bahía del Duque, con el proyecto Bahía del Duque y su estrategia de Responsabilidad Corporativa y Hovima, y para el Hotel La Pinta, con su proyecto Ocean window.

En el primer caso; por su estrategia alineada con el desarrollo del modelo de negocio para lograr convertir la sostenibilidad en una oportunidad de crecimiento empresarial.

En el segundo; por su programa de ocio vinculado a su política de responsabilidad corporativa. Persigue fomentar la sensibilización y concienciación, entre otros, sobre los valores y protección del ecosistema marino del sur de Tenerife.

La distinción a la Mejor práctica de turismo sostenible general:

Ha ido para La Casa de los Balcones, gracias a sus diferentes proyectos de innovación que buscan potenciar la economía local; como la promoción y venta de productos de artesanos de la zona; establecer alianzas estratégicas con otros negocios; así como apoyar el consumo de productos de km0 y la reducción del consumo energético y producción de CO2.

El acto de entrega oficial de los premios está previsto para principios de febrero; si las condiciones de la covid-19 lo permiten. El jurado de los premios ha estado compuesto por representantes de Turismo de Tenerife, del Área de Desarrollo Sostenible y Lucha contra el Cambio Climático del Cabildo Insular; de Ashotel y la Factoría de la Innovación; de la Universidad de La Laguna; del Clúster de Turismo y de la Asociación de Profesionales y Empresas de Turismo Activo de las Islas Canarias (APETAIC).

Fuente: Diario de Tenerife

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Feboda

Feboda (digital) 2020

Feboda se celebrará desde este mismo mes de diciembre hasta febrero, en formato digital.

El Cabildo de Tenerife, ha abierto la Feria Feboda en formato virtual, que permanecerá activa hasta el próximo 28 de febrero de 2021.

A través de la plataforma www.febodavirtual.com se podrá acceder a los stand de más de 40 empresas del sector; desde fotografía, restauración hasta viajes o estilismo.

En esta Feria virtual participarán más de 40 empresas del sector entre las que se encuentran propuestas de fotografía profesional; organización de eventos, alojamientos, viajes, arreglos florales, estilismo, maquillaje, alianzas, joyería, música y animación, moda nupcial o grabación y edición profesional de vídeo.

Feboda-2020

Esta feria virtual ofrece la oportunidad de presentar los productos y servicios de cada empresa; manteniendo además la posibilidad de poder hacer contactos personalizados con los visitantes.

Cada stand dispondrá de un espacio para textos, imágenes y vídeos. También contarán con una herramienta para poder mantener una conversación escrita o por videollamada con los visitantes virtuales en su stand. Además podrán agendar una cita previa para mantener una reunión online.

La consejera insular, Carmen Luz Baso, recordó que “Feboda Virtual nace con el objetivo de ser un espacio útil, tanto para empresas como para visitantes. Por una parte las empresas podrán tener contacto directo con los clientes potenciales; a su vez los visitantes a la plataforma podrán encontrar una amplia variedad de productos y servicios del sector en un solo click”.

En cuanto a la feria virtual; una vez acceda a través de www.febodavirtual.com el visitante podrá moverse por la feria como si estuviera visitándola de forma presencial y “entrar” a los stands que desee teniendo una experiencia bastante similar a la de estar en el Recinto Ferial ya que los espacios están recreados de forma muy realista.

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