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3 elementos para aumentar las ventas

Los vendedores de todos los nichos tienen puntos en común cuando se habla de facturas. Sí, cada mes hay una nueva montaña de facturas que exigen ser pagadas.

¿Habrá suficiente beneficio para pagar las facturas sin un solo movimiento? ¿O te encuentras preocupado por si incluso te quedas a mano? —> Implementa estos 3 elementos para aumentar tus ventas.

1) Encontrar más clientes


Lo primero que nos viene a la mente cuando pensamos en ganar más dinero es conseguir más clientes a través de nuestras puertas. De hecho, la mayoría de la publicidad se centra en hacer precisamente eso. Hay varias cosas que puedes hacer para atraer a más clientes para que te compren.

Implementar seguimientos.


Los gurús de la mercadotecnia han descubierto que los seguimientos pueden aumentar las tasas de conversión de sus clientes hasta en un 50%. ¡Eso es una gran mejora! No dejes que los clientes potenciales se desvanezcan. Mantén las puertas abiertas para futuras comunicaciones, y observa el drástico crecimiento de tus beneficios.

Fomente las recomendaciones.


Cada cliente satisfecho le dirá a 3 amigos o familiares sobre su negocio – sin alicientes. Imagina lo que pasaría si empiezas a recompensar sus esfuerzos.

Obtenga publicidad gratuita.


Casi todo el mundo está atento a las noticias locales. Es más divertido saber qué pasa cuando reconoces personalmente los nombres y las caras en la prensa. Encuentra maneras de hacer que tu negocio tenga valor para captar la atención de clientes potenciales sin ni siquiera pagar tarifas de publicidad.

2) Vender más por cliente.


Piénsalo… ¿cómo puedes hacer que cada cliente que entra por tu puerta gaste más dinero antes de volver a salir? Aquí hay 3 consejos seguros y que aumentan los beneficios:

Aumenta tus precios.


Oye, eso podría no ser tan malo como crees. Junto con el aumento de precio, concéntrese en aumentar el valor percibido de su producto. Sí, todos esperamos pagar un poco más por cosas de alta calidad. No todos están empeñados en encontrar el precio más barato de la ciudad…pueden estar más interesados en una calidad duradera.

Añade algunos productos o servicios de alta gama a tu negocio.
Nunca es prudente poner todos los huevos en una sola cesta. Es por eso que los comerciantes sabios diversifican sus productos y servicios. Piénsalo de esta manera… los productos de mayor precio pueden no hacer tantas ventas, pero cada venta traerá un beneficio mucho mayor. No es necesario hacer tantas ventas para salir en el mejor final del trato.

Venta cruzada.


Ofrecer a cada cliente un producto adicional que acentúe su compra actual en la caja registradora. ¡Oye, tal vez olvidaron que necesitan baterías para el juguete que recibirán como regalo de cumpleaños de su sobrina! Puedes ser un héroe… un héroe más rico.

3) Vender más a tus clientes fieles.


El hecho de que es más fácil de vender a la gente que te conoce y confía en ti es obvio. A veces nos centramos tanto en los nuevos clientes que echamos de menos la mina de oro en nuestro propio patio trasero. Aprovecha el trabajo duro que has invertido en ganar los clientes leales que ya tienes con estas ideas:

Crear un trato especial.


Demuestra a tus clientes que los aprecias y entiendes sus necesidades con una oferta especial para ellos. Les agradecerás, y venderás más en el proceso.

Añadir nuevos productos.


Aumente el número de productos que ya tiene disponibles, especialmente los productos que sus clientes han pedido. Ellos sabrán que los estás cuidando, y le darás las gracias al banco.

Comuníquese.


Revenderse regularmente. No olvides informarles de los próximos especiales que apreciarán. Sobre todo… sigue vendiéndoles los beneficios de los productos o servicios que ofreces.

Y ustedes, ¿tienen algún secreto además de estos 3 elementos?

Bibliografía recomendada.

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Cómo hacer que sus clientes digan «Wow»

Imagínese. Ha salido de una tienda o ha dejado el teléfono después de comprar algo y su reacción inmediata es ¡Wow! ¿Cómo te sientes? ¿Emocionado, satisfecho, con ganas de volver y comprar de nuevo?

¿No sería genial si pudieras hacer que tus clientes se sintieran de la misma manera al tratar contigo?

Muchos propietarios de pequeños negocios (¡y no tan pequeños!) parecen pensar que el cliente es una mera interferencia. Pero, ¿cómo puedes hacer que tus clientes se animen y estén listos para volver a hacer negocios contigo?

Compartiré algunos consejos sobre cómo obtener una respuesta ¡Wow! y mostraré cómo puede tener un impacto positivo en sus resultados.

Cumplamos nuestras promesas.

Hoy en día, demasiados negocios parecen reacios a comprometerse con algo. Como resultado, te alejas con una duda persistente de que no va a pasar nada y así toda la experiencia no es agradable. Qué cambio tan sencillo para un negocio que ofrece una promesa firme en fechas y horas o en el horario de apertura, por ejemplo.

¿Puedes ofrecer una promesa clara a tus clientes? Piense en cada aspecto de su negocio y destaque todas sus promesas en su equipo de ventas y marketing. Un gran consejo bajo promesa y sobrecumplimiento. Promete la entrega en 7 días, sabiendo que puedes hacerlo en 3 días. Cuando la mercancía llega 4 días antes de lo esperado, es un factor Wow si es que alguna vez hubo uno!

Un punto importante si no puedes cumplirlo, ¡no lo prometas!

Contagia tu alegría.

¿Recuerdas a Tigger de Winnie the Pooh? Está por todas partes; saltando arriba y abajo con una energía y un entusiasmo infinitos. ¡Deja a sus amigos sin aliento! Qué gran persona con la que estar y hacer negocios.

¿Se entusiasma cuando habla y trata con sus clientes? ¿Su personal está lleno de entusiasmo? Si no puedes proyectar una imagen que diga «Estoy feliz de estar aquí», ¿cómo puedes esperar que tus clientes se sientan diferentes? Así que, ¡tenga un día Tigger todos los días!

La primera impresión es fundamental.

Si tienes una tienda u oficina donde los clientes te visitan, ¿qué dicen tus locales sobre tu negocio? ¿Es moderno, de aspecto fresco, limpio y ordenado? ¿O está descuidado, sucio y generalmente con un aspecto desordenado? Te guste o no, los clientes te juzgarán por lo que vean. Pueden decir Wow pero por todas las razones equivocadas!

Un bote de pintura y un poco de color pueden marcar la diferencia y no tiene por qué costar mucho.

Ser un solucionador de problemas.

A pesar de que todas las empresas creen que tienen un gran servicio al cliente, el hecho es que la mayoría no. La razón principal es que cuando la gente se queja, la mayoría siente que no se le ha escuchado y que su problema no se ha resuelto.

Ser un solucionador de problemas – rápido y eficiente. Aquí hay un lema para ti: Resuelve para resolver.

Sé su amigo.

No sé tú, pero yo valoro a los dueños de negocios que se toman su tiempo para conocerme y reconocerme en mi próxima llamada o visita. El vínculo y el deseo de hacer más negocios con ese tipo de empresarios, es fuerte para mí.

¿Se toma el tiempo para construir una relación con todos sus clientes clave? ¿Se esfuerza por saludarlos la próxima vez que hagan negocios?

Como dice el refrán, apunta a convertir a los extraños en amigos y a los amigos en clientes.

Dé al dinero el valor que tiene.

En esta época de nuevas tecnologías, y los altos precios que la acompañan, el concepto de dar gran valor es a veces olvidado. Crear un momento «Wow» puede ser tan simple como dar un poco más, algo inesperado. No tiene que ser de gran valor, es genuinamente el pensamiento que cuenta.

No restrinja esta idea sólo al precio. El precio por sí mismo puede no funcionar, tiene que estar ligado a otra cosa 2 por 1, un pequeño regalo, etc.

La calidad de su producto también debe reflejar la relación calidad-precio. No intentes hacer pasar un producto inferior con un precio superior y crearás el tipo de momento Wow equivocado. Un precio medio y una gran calidad un definitivo y positivo Wow.

Llámalos

El verdadero vendedor Wow llama a su cliente unos días después de haber comprado. Preguntarle si el producto está bien, si hace lo que él quería que hiciera, es una forma segura de detenerlo en seco. Si todo está bien, entonces tienes un cliente de por vida. Si hay un problema, maravilloso; tienes la oportunidad de arreglarlo y tienes un cliente de por vida. Esta es una forma muy simple y poderosa de crear Wow.

Así que eso es todo. Si sigues estas simples ideas, todos tus clientes dirán «Wow» y volverán una y otra vez. ¿Quién sabe? El boca a boca es su mejor aliado.

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¿Por qué tenemos miedo a vender?

Así que has montado tu negocio, has impreso toda tu papelería, has arreglado el local y la oficina y ahora tienes que salir a vender. De repente te pones a sudar frío pero perseveras, coges el teléfono o te acercas a tu primer cliente y todo sale horriblemente mal…comienza el miedo a vender.

¡Esto realmente te prepara para el próximo!

El miedo a vender es algo que sufren la mayoría de los empresarios primerizos. Vender no es algo que nos enseñen en la escuela o que nos enseñen nuestros padres (¡a menos que estés inmerso en el negocio desde una edad temprana!) y por lo tanto todo el proceso es ajeno a nosotros. En este artículo vamos a ver exactamente por qué tenemos este miedo a vender y qué puedes hacer para superarlo.

¿Qué es el miedo?

Pero antes que nada, ¿qué es el miedo? Una gran definición que he escuchado es que el miedo significa «Falsa evidencia que aparenta ser real». Eso realmente resume lo que es el miedo es nuestra mente ha reunido todas estas pruebas para respaldar nuestras dudas internas. Esta evidencia es normalmente falsa pero para nuestra mente consciente parece real y por lo tanto se traduce en miedo! Al final del día, nuestros miedos son principalmente pensamientos y eso es todo!

Cuando nuestros miedos se apoderan de nosotros encontramos todas las excusas bajo el sol para no hacer algo para conseguir una venta. Llamo de nuevo porque es demasiado temprano, hora de comer o demasiado tarde, no me acercaré a ellos ahora; no parecen estar de buen humor, tengo la sensación de que no es el momento adecuado para ponerse en contacto puede ser la próxima semana.

¿Le suena familiar? ¡Con estos bloqueos en el camino, tu negocio nunca despegará! Es por eso que tienes que superar esos miedos. ¿Pero cuáles son nuestros principales miedos cuando se trata de vender y cómo puede ser superado ese miedo a vender?

Miedo al fracaso

Sin duda, lo primero en la lista para cualquier primera vez (¡y algunos vendedores experimentados!) es el miedo al fracaso. Nunca nos gusta fallar, especialmente en un ambiente orientado al éxito.

Cuando lo hacemos, hace que la tarea sea aún más difícil la próxima vez. En la escuela nos enseñan a temer al fracaso (¿recuerdas todos esos exámenes cuando se leían los resultados para que los oiga toda la clase?) y esto se queda con nosotros en nuestra vida adulta. El éxito tiene un enemigo fatal y ese es ¡el miedo al fracaso!

Lo intentaste y fallaste. La lección es nunca dejar de intentarlo.

Entonces, ¿qué puedes hacer para conquistar tu miedo al fracaso? La conclusión es que necesitas una actitud positiva sólida como una roca. Debes tener una voz interior que te empuje continuamente al siguiente prospecto y te diga: «¡Vamos, encontremos al que va a decir que sí!

El fracaso debe ser visto como una oportunidad de aprendizaje. En cada fracaso, hay una pepita de información, que la próxima vez, puede apuntarte en la dirección de un mejor éxito.

James Dyson, el inventor de la aspiradora sin bolsa revolucionaria, resumió la necesidad de una actitud positiva, cuando dijo:

«El éxito se compone de un 99% de fracaso»

Miedos a nuestra imagen o lo que creemos que los demás ven en nosotros.

Todos tenemos la imagen de un vendedor exitoso, seguro de sí mismo, bien vestido, buen comunicador, conocedor. Somos nuestros peores críticos y rápidamente vemos los supuestos defectos de nuestros personajes, que o bien no existen, o son tan pequeños que la mayoría de la gente no puede detectarlos.

Sin embargo, permitimos que nuestra pobre imagen de sí mismo nos arrastre hacia el fracaso. Nos convencemos a nosotros mismos de que no podemos vender. A menos que estés seguro de tu propia habilidad para vender, entonces la tarea es el doble de difícil. Recuerde que no se nace con confianza, ¡es algo que aprendemos!

No todo el mundo tiene una confianza ilimitada en sí mismo. Cuando empiezas en el negocio, a veces hay una duda persistente de que puedes haber mordido más de lo que puedes masticar.

Esta duda interior desgasta tu confianza en ti mismo y pronto tienes una pobre imagen de ti mismo, que se refleja en tu discurso de venta. Para ser un vendedor exitoso tienes que tener una fuerte imagen de ti mismo.

Para mejorar tu autoimagen sigue estos pasos:

  • Escriba las cualidades que cree que debe poseer un vendedor exitoso. Intente limitar la lista a 4 o 5 cualidades clave
  • Encuentra un lugar tranquilo y relaja tu cuerpo y tu mente con una respiración profunda y constante
  • Una vez que estés totalmente relajado recita las fuertes cualidades de la imagen de ti mismo que identificaste antes
  • Imagina o visualiza que posees cada una de estas cualidades. Vean en su ojo mental cómo se ven, ahora que tienen estas cualidades. Vean lo exitosos que son, cómo se ven, y el auto que conducen, dónde viven…
  • Repítete a ti mismo que estás asumiendo cada una de estas cualidades y convirtiéndote en una mejor persona con cada día que pasa

Repite este ejercicio a primera hora de la mañana y a última hora de la noche y pronto encontrarás que tu imagen de ti mismo y tu nivel de confianza aumentan.

Miedo al rechazo

A nadie le gusta oír la palabra «no». El miedo a vender al rechazo es otro gran obstáculo que algunas personas tienen que superar cuando venden. A veces el miedo al rechazo es tan grande que toda su presentación de ventas se ve empañada. Su subconsciente dice: «¿Por qué te molestas? ¡Sabes que van a decir que no! La presentación empeora aún más; las palabras se murmuran y las características del producto se olvidan. ¿El resultado? Obtienen un «No».

Escuchar la respuesta «no» no es un gran motivador. La principal forma de lidiar con el rechazo es simplemente aceptar que suceda. Intenta replantear cualquier rechazo diciéndote a ti mismo que es el cliente el que sale perdiendo, no tú. Vete con una sonrisa engreída en tu cara y recuerda que estás un paso más cerca de alguien que dirá que sí.

El éxito de la venta sólo puede lograrse si te familiarizas con tu producto o servicio. Si no conoce todas las características y beneficios, ¿Cómo puede esperar convencer a alguien de que su producto puede resolver todos sus problemas?

Puede que hayas tenido una mala experiencia en la que un cliente destacó tu falta de conocimiento pero por alguna razón no lo has corregido. Tu subconsciente sigue reconociendo esta debilidad y hace lo que puede para sabotear tus futuras presentaciones!

La falta de un conocimiento detallado de su producto o servicio se convierte rápidamente en una mala presentación. Sólo hay una solución y es aprender. Adéntrese en el producto. Comprenda todas las características y beneficios, para que pueda hablar con confianza sobre todos los aspectos de su propuesta. Terminar con este miedo a vender es uno de los más comunes y fáciles de corregir.

Miedo a las críticas

¡A nadie le gusta ser criticado por lo que hace! Podemos hacer algo lo mejor que podamos, pero nuestra confianza en nosotros mismos desaparece cuando alguien critica nuestro estilo de venta o producto. Esto se relaciona con el miedo a una mala imagen de sí mismo. Si tienes una baja imagen de ti mismo, la crítica puede herirte aún más. Por otro lado, la gente con una alta autoestima puede generalmente reponerse de un comentario negativo.

Si realizas los ejercicios para mejorar tu auto-imagen, tu habilidad para recibir críticas también mejorará. Decide ver la crítica más como una retroalimentación que como un ataque directo a ti. Normalmente hay algún elemento de verdad en la mayoría de los comentarios críticos y es importante que aproveches la oportunidad de aprender y cambiar.

Temores de la presentación

¡Puede que seas consciente de que tus habilidades de presentación dejan mucho que desear! Su argumento de venta puede estar por todas partes y carecer de una estructura real, lo que resulta en una incapacidad de conseguir que el cliente se comprometa.

Tu falta de confianza aparece rápidamente y el cliente se va con la cartera en el bolsillo. Este miedo se debe a la falta de entrenamiento. Si puedes detectar esta debilidad o miedo, entonces estás a mitad de camino. ¡Muchos vendedores ni siquiera saben que tienen un problema de entrenamiento!

miedo vender

Hay que practicar

El miedo a la presentación puede deberse a la falta de estructura en el proceso de venta. Escriba un esquema básico de cómo desea que sea el discurso de venta perfecto. Prepare un guión para las partes claves de la presentación y ¡ensaye, ensaye, ensaye!

¿Por qué no pedirle a alguien que le ayude a interpretar una presentación de ventas? ¡Esto le dará la oportunidad de cometer todos los errores que quiera pero en un ambiente libre de riesgos!

Busque libros y videos sobre la venta efectiva. Todas estas acciones le ayudarán a mejorar su confianza y resultarán en una presentación de ventas más profesional.

¡Vender no tiene que ser una experiencia temerosa! Si tiene la actitud correcta, una fuerte creencia en sí mismo, un completo entendimiento de su producto y mucha práctica, entonces no tendrá nada que temer. Así que, echa un vistazo a cada uno de estos miedos y pon un plan para abordarlos hoy!

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Siete maneras para que sus clientes se sientan importantes

Dos importantes notas de antes de la lectura: Antes de que decidas leer o no leer este artículo, dejemos dos cosas claras. Todo el mundo tiene clientes.

Incluso si trabajas en el departamento de personal interno de una gran empresa, tienes clientes. Son las personas a las que les das trabajo. Y en segundo lugar, no te desanimes por el término «cliente». Tal vez los llames Clientes, Estudiantes, Pacientes, o (¡Dios no lo quiera!) Usuarios. Si una de esas palabras te funciona mejor, lee esa palabra cada vez que leas «Cliente». Ahora que he eliminado sus razones para no leer, por favor continúe. . .

Podemos leer muchos libros y artículos sobre estrategias de Servicio al Cliente y cómo construir procesos que sirvan a los Clientes con más éxito. Todas estas cosas son valiosas, pero si ponemos todo nuestro enfoque en los procesos, sistemas, estrategias y procedimientos podemos perder la pista de algo muy importante.

Los clientes, ante todo, son personas primero.

Esto significa que cada uno de sus clientes, como todos los demás, quiere sentirse importante. Es una verdad universal – todos queremos ese sentimiento, y gravitaremos hacia aquellos que nos hacen sentir así.

Pista: Tener clientes que graviten hacia ti es algo muy bueno.

Aquí hay siete maneras en que usted como individuo, sin importar las políticas o sistemas corporativos, puede hacer que los clientes se sientan más importantes, escrito desde la perspectiva de los clientes:

Por favor, use mi nombre.

Sé que puedo tener un número de cliente o de registro y que podría necesitar dárselo. Pero también sé que una vez que ponga ese número en el sistema, sabrá mi nombre. Úselo. Si te doy mi tarjeta de crédito, ahora también sabes mi nombre. Por favor, úsala.

Quiero ser parte de la multitud.

Por eso me gusta que me inviten a clubes de viajeros frecuentes, clubes de compradores frecuentes o cualquier cosa que me proporcione descuentos, servicios especiales, educación o sorpresas. Si tienes este tipo de club, invítame a unirme. Si aún no tienes uno, por favor piensa en empezar uno.

Pídeme un consejo.

Tengo una opinión, y si se me pregunta de la manera correcta, en el momento adecuado, cuando sé que realmente te importa la respuesta, te daré ese consejo. Las tarjetas de opinión pueden estar bien, pero me encantaría que me lo pidieran personalmente. Dame la oportunidad de decirte lo que pienso, y te recompensaré con más de mi negocio. No me piden a menudo mi opinión y se siente bien. Y quién sabe, incluso podría tener una gran idea para un nuevo producto o servicio.

Reconóceme.

Sé que estás ocupado a veces. Puedo ver la línea. Incluso entiendo que tu sistema puede estar caído, o que tienes cinco personas en la cola del teléfono. He estado allí, yo también trabajo. Pero cuando llame o pase, reconozca que estoy ahí y dígame que se alegra de que esté en la línea. Una sonrisa y un hola, o un «Bienestar» contigo en breve, será un largo camino. Reconóceme y lo entenderé. Ignórame, y bueno, ¿cómo te sientes cuando te han ignorado?

Sorpréndeme.

Un pequeño extra con mi pedido o una nota escrita a mano estaría bien. Un descuento especial sólo porque sí o una muestra gratis de postre. No tiene que ser algo grande, y no tiene que serlo siempre. Si te llevas una buena sorpresa, ¿quieres compartirla con los demás? Yo también quiero.

Discúlpate.

No me gusta cuando la gente trata de probar que tenían razón, o no mencionan el hecho de que el pedido tiene tres días de retraso, o el recargo no puede ser eliminado, o el artículo está agotado. Pero de nuevo, sé que las cosas pasan. Pero cuando las cosas van mal, por favor, deme una simple disculpa. Aquí está lo más gracioso. Cuando cometes un error, y luego te disculpas (tal vez incluso incluyendo una sorpresa de algún tipo) te amaré más que nunca. Las disculpas y las recuperaciones por buen servicio son tan raras que puedes tomar mi insatisfacción y convertirla en lealtad, si lo haces bien.

Escuche.

La mayoría de las otras cosas que te he dicho requieren que escuches. Puedo decir cuando realmente me estás escuchando y eso me hace sentir muy bien porque escuchar de verdad es raro, a veces incluso en casa. Escucha mis preocupaciones. Escucha mis ideas. Escucha mi pedido, para que no haya malentendidos. Cuando realmente escuchas, no puedes creer lo bien que me hace sentir.

Todos nosotros podemos hacer la mayoría de estas cosas cada día. Cuando lo hagamos, haremos nuestro trabajo más agradable, más fácil, y es muy probable que comencemos a crear legiones de clientes leales inmediatamente.

Y antes de irte, lee estas siete cosas de nuevo, con la voz de uno de tus clientes en tu cabeza, como un recordatorio de cómo puedes hacer que cada uno de tus clientes se sienta más importante.

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Dando la vuelta al servicio de atención al cliente

Si bien las empresas presupuestan miles de euros al servicio de atención al cliente externo con la esperanza de atraer y retener a los clientes, se presta poca atención al efecto que el mal servicio al cliente interno tiene en la satisfacción final del cliente.

¡Todo comienza dentro de su organización! Tarde o temprano, el efecto dominó llega a sus clientes. Para realmente encauzar su discurso sobre el servicio, asegúrese de que su compromiso con el servicio al cliente interno coincida con el enfoque externo de su empresa en la atención al cliente.

Cuando pensamos en el servicio al cliente, pensamos en el personal que atiende a los clientes a través de un mostrador o por teléfono. Pero el servicio de atención al cliente también se lleva a cabo dentro de su organización. ¿Cómo de bien está sirviendo su personal a sus clientes internos: otros departamentos, su gerencia, proveedores y consultores? Lo creas o no, todo cuenta. El servicio al cliente interno se refiere al servicio dirigido a otras personas dentro de su organización. Se refiere a su nivel de capacidad de respuesta, calidad, comunicación, trabajo en equipo y moral.

Defino el Servicio al cliente interno como un servicio eficaz donde se vean involucrados todos los departamentos dentro de su organización.

¿De qué manera se están brindando a otros departamentos servicios, productos o información para ayudarlos a hacer su trabajo? ¿Cómo se está escuchando y entendiendo sus preocupaciones? ¿Se implican en la resolución de los problemas para ayudar a su organización a tener éxito?

Trabajando en equipo, secreto del éxito [entrada relacionada]

¿Cómo es el trabajo con otros departamentos? ¿Tu departamento de marketing se comunica bien con el departamento legal? ¿El cumplimiento se relaciona bien con el envío y la recepción? ¿El servicio de catering y las instalaciones funcionan bien juntos? Cuando llega el momento de comunicarse con otras personas de diferentes departamentos, ¿respira hondo o bien sonríe 🙂 y saborea la oportunidad de renovar el contacto con colegas de otras partes de la empresa?

¿Qué ocurre en algunas empresas? El trabajo en equipo deficiente, la comunicación deficiente y el pensamiento miope llevan a un endurecimiento de las posiciones con el tiempo. Cada uno de los equipos se preocupa por su producto terminado, pero se presionan el uno al otro sin darse cuenta. La solución, aunque tome tiempo, es que los grupos se aprecien mutuamente y que descubran cómo trabajar mejor juntos para lograr ganar-ganar para el bien de sus clientes.


¿Le agrada o teme el trabajo de comunicación con otros departamentos?

¿Parece que sus objetivos son contrarios a los de su departamento?

Cuando otros departamentos se ponen en contacto con usted para obtener ayuda, ¿lo considera una molestia, una distracción y una pérdida de su valioso tiempo?

¿Puedes ver el bien mayor que viene de ayudarlos a resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades?


Puede estar orgulloso de las oportunidades para ayudar a otros departamentos a verse bien. Obviamente, no desea que su éxito sea a su cargo. Por lo general, ayudar a otros no significa que pierdas un juego de suma cero, donde solo uno de ustedes puede ganar y ayudar a otros te perjudica. En la mayoría de los casos, ayudar a otros departamentos conduce a una situación en la que todos ganan. Y lo que da vueltas usualmente da vueltas. Ayudar a otros departamentos a tener éxito también puede ayudar al suyo cuando se invierten los roles.

Arriba con la gente

Un buen servicio interno al cliente comienza con una buena moral dentro de su grupo. ¿Tu gente es feliz? ¿Se sienten bien consigo mismos y sus contribuciones a los objetivos del departamento y de la empresa en general? Deberían hacerse esfuerzos para ayudarlos a hacerlo. Los empleados felices son productivos y los clientes toman nota. Los empleados felices también son mejores jugadores de equipo. ¿Volará la aerolínea cuyos empleados están en huelga con la gerencia, o la aerolínea cuyos empleados son gerenciales? Los empleados que invierten en planes de compra de acciones para empleados con contribuciones equivalentes se ven a sí mismos como una parte más importante de la empresa. Por lo tanto, a medida que avanza la empresa, también lo hacen.

¿Quién está arriba?

Muchos organigramas emplean una pirámide invertida con clientes en la parte superior. Algunas compañías, en cambio, ponen a sus empleados en la cima. En muchos sentidos, los empleados son clientes de la gerencia. Los valores corporativos que enfatizan el tratamiento de los empleados se traducen también en una buena atención al cliente. ¿Su organización valora a su gente? Invariablemente, las compañías que se preocupan por su gente pueden pedirle a su gente que se preocupe por sus clientes.

Satisfacer las necesidades de servicio al cliente

Les dejo cinco consejos para que su organización ayude a fortalecer su orientación interna de servicio al cliente.

  1. Los empleados nunca deben quejarse al alcance de los clientes. Les da la impresión de que su empresa no está bien administrada, sacudiendo la confianza en usted.
  2. Los empleados nunca deben quejarse a los clientes sobre los empleados de otros departamentos. ¿Quién quiere patrocinar una empresa cuya gente no se lleva bien?
  3. Los empleados en todos los niveles deben esforzarse por construir puentes entre los departamentos. Esto se puede hacer a través de entrenamiento cruzado, picnics conjuntos, fiestas o reuniones creativas, así como sutilezas cotidianas.
  4. Utilice las conclusiones después de proyectos conjuntos para que todos puedan aprender de la experiencia. Se pueden reparar las cercas y se pueden obtener nuevos entendimientos cuando todos revisan lo que salió bien … o mal. Al hacerlo después del proyecto, la presión inmediata desaparece, pero se pueden forjar vínculos más fuertes mientras la experiencia es fresca en la mente de las personas. No hacerlo puede provocar animosidades persistentes que exacerbarán futuras colaboraciones.
  5. Considere dejar que sus empleados se conviertan en «Clientes por un día»; experimentar de primera mano lo que experimentan sus clientes cuando hacen negocios con usted.

Una vez llegado aquí ¡Felicitaciones por darle la vuelta al servicio de atención al cliente! Al mejorar el servicio al cliente interno, acaba de mejorar el servicio de atención al cliente que reciben sus clientes externos. Porque al fin y al cabo, todo se trata de atención.

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Leyes de Atención al Cliente

Si quieres ser el número uno en servicio de atención al cliente, debes hacer una serie de acciones que te hagan destacar entre la multitud. Aquí 7 formas que le pondrán en la cima.

1) Extienda la alfombra roja para todos.

Si hay algo que la gente odia del mal servicio, es que lo traten de manera diferente a los demás. Los hace sentir inferiores y de segunda clase. Deberíamos extender la alfombra roja para todos, pero particularmente para aquellos que no lo esperan. “Si desplegamos la alfombra roja para un multimillonario, ni siquiera se dará cuenta. Si lo lanzamos para millonarios, ellos lo esperan. Y, si desplegamos la alfombra roja para los más humildes, se lo dirán a todos los que conocen».

2) Tómese el tiempo necesario para conocer a sus clientes.

El rápido ritmo de la vida moderna junto con los avances en tecnología han puesto juntos una cara no humana en gran parte de nuestro servicio al cliente. Si puede encontrar una manera de volver a conectarse con sus clientes uno a uno, logrará la clave del éxito.

3) Facilidad de hacer negocios.

Uno de los problemas con las empresas modernas es que los sistemas que utilizamos para ahorrar tiempo y dinero a menudo se diseñan para el beneficio de la empresa y no para los clientes. Como resultado, la experiencia del cliente es frustrante y difícil. Tracey Lowrance dice que esto debe revertirse. “Los clientes esperan un servicio de fuente única. Los clientes no desean ser transferidos a cada unidad de su negocio para resolver sus problemas. Quieren poder hacer negocios con usted con la menor molestia. Debe ser fácil hacer negocios con usted «.

4) Haz todo lo posible para asegurarte de que sean felices.

Una de las cosas más importantes que sus clientes quieren de usted es una garantía de que su producto o servicio funcionará. Así que mueve el cielo y la tierra para asegurarte de que así sea.

5) Observe lo que ven los clientes.

Una gran parte de lo que los clientes piensan de usted proviene de lo que ven y creen. Personal Selling Power notó la siguiente diferencia en dos tiendas de dulces. “Aunque dos tiendas de dulces competidoras tenían los mismos precios, los niños del vecindario preferían una tienda a la otra. Cuando se les preguntó por qué, dijeron: “Porque la persona en la tienda buena siempre nos da más dulces. La chica de la otra tienda se lleva los dulces. ¿Cierto? Realmente no. En la buena tienda, el propietario siempre se aseguraría de poner una pequeña cantidad de dulces en la báscula y luego seguir agregando. En la mala tienda, el dueño apilaba una cantidad abrumadora de dulces en la báscula y luego se la quitaba hasta que alcanzara el peso correcto. Se vendió la misma cantidad de dulces, pero la percepción lo es todo «.

6) Trabajar en todo lo que el cliente experimenta.

La experiencia del cliente no es solo recibir el servicio o comprar los productos. Se trata de todos los otros pequeños trozos intermedios. Tales como la manera de la recepcionista, el estado de los pisos y las mesas, la actitud del resto del personal, la facilidad de estacionamiento, el tono de los avisos, la sonrisa o la falta de atención en el equipo de salida. Sé como el hotel Mirage en Las Vegas que tiene un eslogan que dice: “Pasamos 600 horas a la semana mimando las plantas. Imagina lo que haremos por nuestros invitados «.

7) Crea en el servicio al cliente desde el fondo de su alma.

Para convertirse en una gran organización de servicio, debe creer en el servicio al cliente desde el fondo de tu alma. Tiene que ser parte de tu forma de trabajar. Anita Roddick, fundadora del grupo minorista de franquicias de cosméticos Body Shop lo expresa así:

“Todavía estoy buscando el equivalente moderno de esos individuos que manejan negocios exitosos, ganan dinero porque ofrecen productos honestos y tratan a las personas de manera digna, trabajan duro, gastan honestamente , ahorró honestamente, dio un valor honesto para el dinero, ahorró más de lo que sacaron y no dijo mentiras. Este credo empresarial, lamentablemente, parece olvidado hace mucho tiempo ”.

Si se toma el tiempo de echar un vistazo, hay muchos ejemplos de excelente servicio al cliente a su alrededor. Siga estas 7 leyes de servicio al cliente y los resultados llegarán de inmediato.

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Cómo promover su negocio de coaching online

Alguno de mis clientes me han preguntado cómo promover su negocio de coaching online.

Aquí está parte de la información que he compartido con ellos. Use estos consejos e ideas para promover su propia práctica de coaching online, obtener más clientes y ganar más dinero.

1) Tener un sitio web profesional.

Para atraer clientes en línea, debe presentar una imagen muy profesional en línea. Las personas que encuentran su sitio web equipararán el aspecto profesional del sitio web con su propia profesionalidad, ya que el sitio web es la única información que tienen para evaluar su negocio.

El sitio web debe tener un aspecto profesional y tener información sobre su negocio, así como sobre sus productos y servicios. Los clientes deben poder contactarlo, así como suscribirse a su boletín.

2) Explique lo que hace en su sitio web.

No todos saben lo que es un coach, por lo que, además de llamarle así, asegúrese de explicar lo que hace. Por ejemplo, si es un coach de citas, explique que ayuda a hombres y mujeres a encontrar a esa persona perfecta.

Si es un coach de carrera, dígales a los visitantes de su sitio web que los ayuda a encontrar la carrera perfecta, y luego los ayuda a encontrar un trabajo que refleje su elección. Y si usted es un coach de negocios, dígales cómo puede ayudar a que su negocio tenga éxito.

3) Publicar un boletín informativo.

No todos los que visitan su sitio web se convertirán inmediatamente en un cliente de coaching. No todos los que visitan su sitio web comprarán sus productos de inmediato. Necesita medios para mantenerse en contacto con las personas que visitan su sitio web, pero no están listas para contratarlo o comprar sus productos.

Un boletín es una gran herramienta para mantenerse en contacto con los visitantes de su sitio web, compartir información con ellos y educarlos sobre sus productos y servicios. Asegúrese de tener un formulario de suscripción al boletín en cada página de su sitio web y de ofrecer una razón convincente para que los visitantes de su sitio web se suscriban.

4) Optimice su sitio web para motores de búsqueda.

La optimización de motores de búsqueda es el proceso de modificar el contenido de la página web y la metainformación para mejorar el ranking de la página en los motores de búsqueda. La optimización exitosa de los motores de búsqueda aumentará en gran medida el número de visitantes que visitan su sitio web, ya que más del 70% de las personas que buscan productos y servicios usan motores de búsqueda para localizarlos.

5) Publica tus artículos online.

Publicar artículos es una excelente manera de mostrar su experiencia como entrenador, así como para atraer tráfico a su sitio web. Cuando escribe y publica sus artículos, otros propietarios de sitios web los recogen y los publican en sus sitios web, mientras le devuelven un enlace a su sitio web.

Use las cinco técnicas que describimos anteriormente para atraer clientes específicos a su práctica de coaching. La promoción efectiva de su práctica de coaching online marcará la diferencia entre su sitio web de coaching y un sitio web de coaching que impulsa y mejora la obtención de clientes potenciales y clientes para su negocio todos los días.

Bibliografía recomendada

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Santa Cruz, marca turística

La asociación de la marca turística «Santa Cruz» con una serie de valores de calidad, sostenibilidad y desarrollo hacen posible su reconocimiento en un mercado cada vez más competitivo.

Hace ya seis meses que se presentó en el teatro Guimerá la nueva marca de la ciudad. Una combinación de elementos literarios y gráficos que, con el lema Santa Cruz, El corazón de Tenerife, está promocionando sus atributos y atractivos turísticos dentro y fuera de la isla.

La creación de la nueva marca es una determinación del Plan Estratégico Municipal y del Plan Director de Turismo. Un aspecto esencial a la hora de planificar las acciones promocionales de Santa Cruz a escalas empresarial, turística, comercial o recreativa.

¿Era necesaria la creación de esta marca?

  • La creación de un entorno que sirviera de apoyo a la promoción del destino  que a su vez fuese un valor añadido era imprescindible para lograr la fidelización de los visitantes y población local.
  • Establecimiento de comunidades afines a la marca.
  • Reforzar la imagen de la ciudad.
  • Corregir posicionamiento frente a competidores.
  • Mejora de la reputación.

Del otro lado estamos nosotros. Los que vivimos y disfrutamos la ciudad. De nada vale cualquier esfuerzo en esa dirección si no creemos en la nueva imagen de Santa Cruz. Tenemos que hacerla nuestra, aun conociendo sus defectos, destacar sobremanera todo lo bueno que hay en ella. Y es que nosotros también somos Santa Cruz y hablar bien de lo nuestro es hablar bien de nosotros mismos.

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Tenerife Startup Weekend 2017

Tenerife Startup Weekend es un evento de tres días que se basa en aprender, de manera práctica, cómo convertir una idea en empresa.

A muchos de nosotros nos ha rondado en alguna ocasión una idea empresarial  que soñábamos nos convertiría en personas de éxito. Pero como cualquier sueño, se quedó ahí, y no nos atrevimos o no supimos darle forma a esa idea. Tenerife Startup Weekend pretende poner remedio a eso y darte un empujón de una manera completamente práctica para que seas capaz de desarrollar tu propuesta y mucho más.

Desde el 31 de marzo de 2017 hasta el 2 de abril se celebrará este evento en la ciudad de Santa Cruz de Tenerife. Concretamente en un edificio singular que me encanta; la antigua Recova o Mercado hoy reconvertida en Centro de Arte.

Además Tenerife Startup Weekend contará con la presencia como speaker de Eduardo Arcos (Founder & CEO Hipertextual / Entrepreneur). Fundador y director general de la conocida startup Hipertextual. Además, es consultor de empresas y asesor de emprendedores en el ámbito de la tecnología. Hipertextual es una empresa de contenidos digitales fundada en 2005 y compuesta, en palabras de sus fundadores, de un equipo con mucha pasión por la comunicación.

Así que ya no tienen excusa, visiten el enlace que les dejo donde pueden ampliar la información y formalizar sus inscripciones.

Más información e inscripciones.

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Diviértete con la app funevent y Volcano Teide

Cuando vives momentos mágicos tienes la necesidad de compartirlos con el resto del mundo. Ahora con la app funevent y Volcano Teide puedes hacerlo.

En el día de ayer se lanzaba la posibilidad de imprimir tu foto gratis desde el móvil gracias a la iniciativa de Volcano Teide y la aplicación funevent.

El proceso es muy sencillo.

  1. Te descargas la aplicación en tu teléfono móvil (Android e IOS).
  2. Inicias la aplicación e introduces el código «TEIDE».
  3. Disfruta haciendo fotos, compártelas en Instagram con la etiqueta #VolcanoTeide y gana premios semanales.
  4. Puedes recoger tus fotos impresas (máximo 1) en el centro de información en el Teide.

La iniciativa ha sido muy bien acogida y ya han sido muchas las personas  de varias nacionalidades que se han animado a compartir su visita al Teide.

¿A qué esperas? Ya no tienes excusa. En tu próxima visita pon tu mejor sonrisa, utiliza la app funevent y muéstrale a todos tus amigos dónde estás 🙂

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