El turismo es una de las industrias más importantes en todo el mundo. Genera empleos, fomenta el desarrollo económico y cultural y promueve la diversidad en las comunidades locales.

En el libro «Efecto multiplicador del turismo» escrito por Juan Ignacio Pulido Fernández y María del Pilar Ruff, se aborda cómo esta industria puede tener un impacto positivo en el desarrollo económico de un país o región.

El «efecto multiplicador» es un término utilizado en economía que se refiere al impacto que una industria o inversión tiene en la economía en general. En el caso del turismo, el efecto multiplicador se refiere a cómo los gastos realizados por los turistas. Éstos tienen un impacto positivo en los ingresos de los negocios locales y, por lo tanto, en la economía de una región.

Según Fernández y Ruff, el efecto multiplicador del turismo se puede dividir en dos tipos de impactos: el impacto directo y el indirecto. El impacto directo se refiere a los gastos realizados por los turistas en servicios turísticos, alojamiento, alimentación, transporte y compras. Estos gastos generan ingresos directos para las empresas locales y crean empleos para los residentes de la región.

Por otro lado, el impacto indirecto se refiere a los gastos que las empresas turísticas realizan para proporcionar servicios a los turistas. Estos gastos incluyen la compra de suministros y servicios de otras empresas locales, como la contratación de proveedores de alimentos y bebidas, la reparación y mantenimiento de vehículos, entre otros. De esta manera, el turismo no solo genera empleos directamente en la industria turística, sino que también crea empleos indirectamente en otras empresas y sectores.

Además del impacto directo e indirecto, el turismo también puede tener un impacto inducido. Se refiere a los gastos realizados por los empleados de las empresas turísticas y por los residentes que trabajan en la industria turística. Estos gastos también contribuyen al desarrollo económico de la región.

El efecto multiplicador del turismo no solo se refiere al impacto económico, sino que también puede tener un impacto social y cultural. El turismo puede promover la preservación de la cultura local y la diversidad cultural, así como fomentar la educación y el intercambio cultural.

Sin embargo, también es importante tener en cuenta que el turismo puede tener un impacto negativo en el medio ambiente y en la cultura local si no se gestiona adecuadamente.

Es importante que los destinos turísticos implementen políticas sostenibles y respeten la cultura y las tradiciones locales para garantizar un turismo responsable y sostenible.

En conclusión, el libro «Efecto multiplicador del turismo» de Fernández y Ruff destaca la importancia del turismo en el desarrollo económico y social de una región. También su impacto en la cultura y el medio ambiente. Si se gestiona adecuadamente, el turismo puede tener un efecto positivo en el desarrollo de una región y en la calidad de vida de sus habitantes

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¿Quieres mejorar la experiencia de la atención al cliente en tu negocio de turismo? ¡Estás en el lugar correcto!

A continuación, te presentamos algunos consejos y estrategias que puedes implementar para lograr la excelencia en la atención al cliente.

• Ofrece un servicio personalizado. La personalización es una de las claves para mejorar la experiencia del cliente en el negocio de turismo. Los clientes quieren sentirse especiales y valorados, por lo que es importante ofrecer un servicio que se adapte a sus necesidades y deseos. Esto puede incluir la opción de elegir entre diferentes actividades y paquetes turísticos, así como la posibilidad de hacer cambios en el itinerario de acuerdo a sus preferencias.

• Asegúrate de tener una excelente atención al cliente. La atención al cliente es otro factor clave para mejorar la experiencia del cliente en el negocio de turismo. Los clientes quieren sentir que son tratados con respeto y atención, por lo que es importante contar con un equipo de profesionales altamente capacitados y comprometidos con brindar un excelente servicio. Además, es importante estar disponible para resolver cualquier problema o inquietud que puedan tener los clientes durante su estadía.

• Ofrece una amplia gama de opciones: Los clientes quieren tener opciones para poder elegir lo que mejor se adapte a sus necesidades y deseos. Por lo tanto, es importante ofrecer una amplia gama de opciones en cuanto a actividades turísticas, paquetes y alojamientos.

• Establecer un canal de comunicación abierto con los clientes: es importante que los clientes puedan comunicarse fácilmente con la empresa turística si tienen algún problema o necesitan ayuda. Esto puede incluir un número de teléfono de atención al cliente, un correo electrónico o un chat en línea.

Con todo lo visto hasta ahora podemos concluir que la atención al cliente es un aspecto fundamental en el mundo empresarial, especialmente en el ámbito turístico. A modo de resumen:

1. Capacitar y motivar al personal de atención al cliente para que puedan brindar un servicio eficiente y amigable.
2. Establecer canales de comunicación eficientes.
3. Priorizar la resolución de las incidencias.
4. Utilizar las herramientas tecnológicas para facilitar la gestión de la atención al cliente y mejorar la experiencia del usuario.

Como factor clave para el éxito de una empresa turística es importante invertir en su mejora y desarrollo constante.

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En estos días de mercados muy competitivos, la empresa que sobresale en el servicio de atención al cliente es la que no sólo mantendrá su posición, sino que crecerá.

Se podría responder a la pregunta «¿Qué es el servicio al cliente?» diciendo que se trata de «superar» las expectativas del cliente, no sólo de «satisfacerlas». No se trata sólo del producto o servicio que se vende, sino también de cuidar a las personas que te compran.

Tener un gran producto debe ser el primer paso.

A todo el mundo le gusta la calidad, más aún si tiene un precio competitivo con otros productos similares. Si usted mismo fabrica el producto, vea qué puede hacer para mejorar su rendimiento, de qué está hecho, cómo se compara con otros.

Si puede hacer que el producto sea el mejor que existe dentro de su gama de precios, los clientes no sólo le comprarán a usted, sino que también recomendarán a otros que le compren a usted.

Así que tiene un gran producto y su base de clientes está creciendo, ¿cómo es su servicio de preventa y postventa? No mucha gente piensa en la forma de vender el producto, pero sigue siendo literalmente el servicio al cliente. ¿Cuántos de nosotros hemos colgado el teléfono a alguien a quien se le ha encomendado la nada envidiable tarea de llamar en frío a los clientes para intentar venderles productos?

Las llamadas en frío y las ventas a presión son dos áreas que han conseguido dar mala fama a la venta; sobre todo si son persistentes, repetitivas y evidentemente tan desesperadas por hacer una venta que se vuelven agresivas.

Esto no es en absoluto un servicio al cliente. La mayoría de nosotros preferimos hacer nuestra propia investigación de mercado cuando queremos comprar algo, e Internet lo ha hecho todo mucho más fácil.

Si quiere aumentar su base de clientes, tener un sitio web es ahora esencial y no un extra opcional. Los clientes pueden ver el producto, averiguar más sobre él y ponerse en contacto con usted si están interesados. Si se registran en su sitio web, también podrá crear una lista de clientes potenciales para volver a contactar con ellos más adelante.

Podría parecer, por lo escrito anteriormente, que ya no hay lugar para la venta de persona a persona. Todo lo contrario: según las investigaciones que he realizado, parece que la mayoría de los clientes prefieren hablar con alguien que conozca el producto (¡eso es lo importante!) y sea capaz de resolver cualquier problema rápidamente.

Puede que los centros de llamadas de otros países sean más baratos que los locales, pero ¿comprenden los operadores el producto? Con la mejor voluntad del mundo, las cosas pueden salir mal.

Por ejemplo, se puede fabricar un lote defectuoso o, si se ofrece un servicio, alguien no se presenta a una cita. Empiezan a llegar las quejas y usted puede esconder la cabeza e ignorarlas o admitir el error e intentar rectificar la situación para satisfacción de todos.

Un buen servicio de atención al cliente siempre tomará el segundo camino. ¿Por qué? Porque al resolver un problema de forma rápida y eficaz, ese cliente se irá contento y contará a sus amigos la buena organización que es usted. Ignorar los problemas o simplemente no resolverlos de forma rápida y satisfactoria molesta mucho a los clientes y no le recomendarán a otros.

Según una encuesta, el 68% de los clientes dejará a un proveedor si encuentra una actitud de indiferencia.
No hay mejor publicidad para un proveedor de bienes o servicios que un gran servicio de atención al cliente.

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Redactar un plan de negocio puede ser un trabajo duro o puede ser muy ameno.

Un plan eficaz puede llevar a su empresa a la grandeza. Uno deficiente puede llevarle a la quiebra. No tener un plan es como pedir el fracaso incluso antes de empezar.

No todas las empresas necesitan un plan de negocio de 200 páginas. Sin embargo, toda empresa debe tener una idea de adónde quiere llegar y cómo va a hacerlo. Este artículo cubre algunas ideas clave para escribir un plan de negocio que lleve a su empresa a donde quiere estar.

La primera etapa de cualquier plan es el ANÁLISIS.

Es necesario que eches un vistazo muy objetivo a una serie de factores que pueden afectar a tu negocio. Hay muchos factores a tener en cuenta, pero los dos principales son la competencia y el entorno operativo.

• Veamos primero la competencia.

Todas las empresas tienen competencia, incluso si crees que tu producto o servicio es único. ¿Cómo es esto? En realidad, es muy sencillo: la gente tiene que elegir. La elección más fundamental que hacen en la mayoría de los casos es comprar lo que usted ofrece o algo más. Por ejemplo, puedo comprar una consola de videojuegos o comprar alimentos. Los clientes sólo disponen de una cantidad de dinero, así que lo primero que hay que hacer es preguntarse cómo es mi competencia y si puedo vencerla. Cuanto más entienda a su competencia, más podrá desarrollar su estrategia comercial para ser diferente y superarla.

• Ahora veamos el entorno operativo.

Se trata de entender qué factores en torno a su área de operaciones pueden afectar a los resultados de su negocio. Para algunas empresas esto incluye mirar alrededor del mundo, en otros casos es sólo su vecindario local. Hay que plantearse preguntas como las siguientes

¿Cómo va la economía?
¿Cómo es la confianza de los consumidores?
¿Hacia dónde se dirige la tecnología en mi sector?

Después de responder a todas las preguntas, tiene que decidir cómo pueden influir negativa o positivamente en su rendimiento.

Ahora que sabe más sobre su competencia y su entorno operativo, es el momento de establecer algunos OBJETIVOS.

Esto es lo que quiere conseguir en el periodo que abarca su plan de negocio. Se dice que los buenos objetivos son SMART. Es decir, específicos, medibles, alcanzables, realistas y dirigidos. He aquí un ejemplo de objetivo SMART para una empresa hipotética.

A finales de este año incrementaremos las ventas del producto X en un 7,5% con respecto al año anterior.

Puede ver lo claro que es este objetivo. Es mucho más fácil lograr un alto rendimiento con objetivos claros.

Ahora tiene que esbozar su ESTRATEGIA dentro del Plan de Negocio.

¿Cómo va a alcanzar su(s) objetivo(s)? Aquí es donde entra en juego el plan de marketing, ya que ayuda a describir los programas que se ejecutarán para alcanzar los objetivos deseados. Siguiendo con el ejemplo anterior, nuestra estrategia puede consistir en conseguir la distribución de nuestro producto en una nueva cadena minorista importante.

Para que su estrategia funcione, debe asignar los RECURSOS adecuados. Para alcanzar su objetivo será necesario disponer de ciertos elementos. Pueden ser dinero, personas, equipos, etc. Su plan debe incluir los recursos que está asignando y por qué cree que son adecuados para obtener el resultado.

Todos los planes de negocio tienen también algunas PROYECCIONES.

Se trata de los datos financieros básicos que su plan va a proporcionar. ¿Espera obtener beneficios o pérdidas? ¿Cuánto?

Por último, hay que tener en cuenta las CONTINGENCIAS.

Las cosas cambian constantemente y tu plan debe tener en cuenta estas posibilidades por adelantado. Una buena manera de hacerlo es preguntarse ¿Qué pasa si?

¿Y si un nuevo competidor entra en nuestro mercado?
¿Y si un distribuidor retira nuestro producto?
¿Y si suben los tipos de interés?

Su análisis debería darle una idea de las posibles contingencias. Ahorrarás mucho estrés si tienes algunas ideas documentadas para afrontarlas antes de que se conviertan en un gran problema.

Redactar un buen plan de negocio nunca va a ser perfecto, el plan está sobre el papel y usted está operando en el mundo real. Sin embargo, un buen plan puede guiarle en la dirección correcta. Tómese el tiempo necesario para preparar su plan y, sobre todo, asegúrese de utilizarlo después.

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El Teide, entre los 47 espacios Patrimonio Mundial mejor conservados del planeta.

El Parque Nacional del Teide se mantiene entre la lista de la Unesco de los espacios Patrimonio Mundial en la categoría de bien natural y mixto natural-cultural, mejor conservados del planeta. Así se desprende del informe emitido por la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza emitido en noviembre de este 2020.

La Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza es el órgano transnacional encargado de auditar los parajes declarados Patrimonio Mundial por la Unesco.

Cada año esta institución, emite un informe sobre el estado de estos bienes naturales. Hasta 2020, 213 espacios naturales y 39 bienes mixtos naturales y culturales, en todo el mundo, han sido declarados Patrimonio Mundial en 107 países.

El estado de estos espacios no siempre llega a los estándares que la propia Unesco reclama al ser declarados; solamente el 19% de estos bienes han aprobado sin ningún tipo de advertencia. Se trata de 47 espacios, entre los que se encuentra el Parque Nacional del Teide.

“Este informe evidencia que el trabajo que se realiza desde la oficina de Gestión del Parque Nacional es un ejemplo de buenas prácticas y que, una vez más, un organismo internacional de reconocido prestigio así lo considera”

Consejera de Gestión del Medio Natural y Seguridad del Cabildo de Tenerife, Isabel García.

Estos 47 bienes declarados Patrimonio Mundial aprueban con nota la auditoría de la UICN; mientras que 112 lugares se encuentran en buen estado con algunas indicaciones.

75 espacios tendrán que pasar una revisión significativa si quieren optar a mantener su catalogación. 8 sitios se encuentran en peligro crítico de perder la condición de Patrimonio Mundial; incluso dos de ellos; la Gran Barrera de Coral australiana y las islas del Golfo de California en México presentan una gran degradación respecto del análisis de 2017.

Toda la información sobre el Parque Nacional del Teide.

En el contexto europeo, el Parque Nacional del Teide se halla entre los 18 sitios mejor conservados; de un total de 54 lugares inscritos en el continente.

Los Parques Nacionales de Garajonay, en La Gomera y Doñana en la Comunidad Autónoma de Andalucía tienen ciertos problemas que los incluyen en la lista de espacios con “preocupaciones significativas’.

Mientras que otro espacio natural español, compartido con Francia; que es el entorno de Pirineos-Monte Perdido se halla en la categoría de ‘bueno con ciertas puntualizaciones’ en su conservación.  En el caso de Europa no existen lugares Patrimonio Mundial en estado crítico. 

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Oleoteide y Teguerey, ganadores del VI Concurso de Aceite de Oliva Virgen Extra del Cabildo  de Tenerife.

El jurado de este certamen organizado por el Área de Agricultura, Ganadería y Pesca; ha otorgado la Gran Oliva de Oro al Mejor Aceite de Oliva Virgen Extra de Canarias a Oleoteide; de la sociedad cooperativa Cumbres de Abona (Tenerife). La Oliva de Oro recayó en Teguerey, de Luis Hernández Santana (Fuerteventura)

Del mismo modo, se otorgaron las Olivas de Plata a las marcas Oloteide; Tres Olivos Hacienda Jiménez (Broncemar Beach, S.A., de Fuerteventura) y Agroturismo La Gayría  (Dorabima S.L., de Fuerteventura). Oleoteide también obtuvo el premio a la mejor presentación por su nueva imagen

El Área de Agricultura, Ganadería y Pesca, ha concedido los premios correspondientes a la sexta edición del Concurso de Aceite de Oliva Virgen Extra (AOVE).

El jurado estaba formado por expertos en la materia; que realizaron su valoración mediante el análisis de las características organolépticas sobre un valor máximo de 100 puntos distribuidos en distintos descriptores.

Así, el premio Gran Oliva de Oro ha ido a parar a la marca Oleoteide por su monovarietal arbequina; elaborado por la sociedad cooperativa Cumbres de Abona (Tenerife). Mientras que la Oliva de Oro recayó en la marca Teguerey, de Luis Hernández Santana (Fuerteventura), por su mezcla-coupage de 80% arbequina y 20% hojiblanca.

Del mismo modo, se otorgaron las Olivas de Plata a:

a) Las marcas Oloteide, en esta ocasión por una mezcla-coupage de 52% arbequina;

b) 44% koroneiki y 4% picual, con aceitunas de olivos de Güímar;

c) Tres Olivos Hacienda Jiménez (Broncemar Beach, S.A., de Fuerteventura), por una mezcla-coupage de 80% picual y 29% arbequina.

d) Agroturismo La Gayría  (Dorabima S.L., de Fuerteventura), por un monovarietal de hojiblanca.

La marca Oleoteide también obtuvo el premio a la mejor presentación por su nueva imagen.

En esta edición participaron 19 muestras; 15 optaron a los premios de calidad y cuatro al de presentación del producto. Procedentes de las islas de Tenerife, Fuerteventura, La Gomera y El Hierro.

Podían participar en el concurso han podido  todas aquellas personas físicas o jurídicas que produzcan aceite de oliva virgen extra en cualquiera de las islas, tanto si son productores individuales como asociaciones, además de envasadores que cuenten con la correspondiente autorización sanitaria, concepto que incluye tanto el Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos como el Registro Autonómico Sanitario de Comercio al por Menor.

Las muestras presentadas han concurrido en la categoría Premios a la Calidad, a la que podrán optar los productores locales. Se presentaron los siguientes tipos de aceites; Aceite de Oliva Virgen Extra Monovarietal, elaborado a partir de una única variedad de aceituna (arbequina, verdial, picual, etcétera); y Aceite de Oliva Virgen Extra No Monovarietal (de mezcla o de coupage); resultantes de la molienda de distintas variedades de aceitunas o mezclas de aceites de distintas variedades en diversas proporciones.

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Imagínese. Ha salido de una tienda o ha dejado el teléfono después de comprar algo y su reacción inmediata es ¡Wow! ¿Cómo te sientes? ¿Emocionado, satisfecho, con ganas de volver y comprar de nuevo?

¿No sería genial si pudieras hacer que tus clientes se sintieran de la misma manera al tratar contigo?

Muchos propietarios de pequeños negocios (¡y no tan pequeños!) parecen pensar que el cliente es una mera interferencia. Pero, ¿cómo puedes hacer que tus clientes se animen y estén listos para volver a hacer negocios contigo?

Compartiré algunos consejos sobre cómo obtener una respuesta ¡Wow! y mostraré cómo puede tener un impacto positivo en sus resultados.

Cumplamos nuestras promesas.

Hoy en día, demasiados negocios parecen reacios a comprometerse con algo. Como resultado, te alejas con una duda persistente de que no va a pasar nada y así toda la experiencia no es agradable. Qué cambio tan sencillo para un negocio que ofrece una promesa firme en fechas y horas o en el horario de apertura, por ejemplo.

¿Puedes ofrecer una promesa clara a tus clientes? Piense en cada aspecto de su negocio y destaque todas sus promesas en su equipo de ventas y marketing. Un gran consejo bajo promesa y sobrecumplimiento. Promete la entrega en 7 días, sabiendo que puedes hacerlo en 3 días. Cuando la mercancía llega 4 días antes de lo esperado, es un factor Wow si es que alguna vez hubo uno!

Un punto importante si no puedes cumplirlo, ¡no lo prometas!

Contagia tu alegría.

¿Recuerdas a Tigger de Winnie the Pooh? Está por todas partes; saltando arriba y abajo con una energía y un entusiasmo infinitos. ¡Deja a sus amigos sin aliento! Qué gran persona con la que estar y hacer negocios.

¿Se entusiasma cuando habla y trata con sus clientes? ¿Su personal está lleno de entusiasmo? Si no puedes proyectar una imagen que diga «Estoy feliz de estar aquí», ¿cómo puedes esperar que tus clientes se sientan diferentes? Así que, ¡tenga un día Tigger todos los días!

La primera impresión es fundamental.

Si tienes una tienda u oficina donde los clientes te visitan, ¿qué dicen tus locales sobre tu negocio? ¿Es moderno, de aspecto fresco, limpio y ordenado? ¿O está descuidado, sucio y generalmente con un aspecto desordenado? Te guste o no, los clientes te juzgarán por lo que vean. Pueden decir Wow pero por todas las razones equivocadas!

Un bote de pintura y un poco de color pueden marcar la diferencia y no tiene por qué costar mucho.

Ser un solucionador de problemas.

A pesar de que todas las empresas creen que tienen un gran servicio al cliente, el hecho es que la mayoría no. La razón principal es que cuando la gente se queja, la mayoría siente que no se le ha escuchado y que su problema no se ha resuelto.

Ser un solucionador de problemas – rápido y eficiente. Aquí hay un lema para ti: Resuelve para resolver.

Sé su amigo.

No sé tú, pero yo valoro a los dueños de negocios que se toman su tiempo para conocerme y reconocerme en mi próxima llamada o visita. El vínculo y el deseo de hacer más negocios con ese tipo de empresarios, es fuerte para mí.

¿Se toma el tiempo para construir una relación con todos sus clientes clave? ¿Se esfuerza por saludarlos la próxima vez que hagan negocios?

Como dice el refrán, apunta a convertir a los extraños en amigos y a los amigos en clientes.

Dé al dinero el valor que tiene.

En esta época de nuevas tecnologías, y los altos precios que la acompañan, el concepto de dar gran valor es a veces olvidado. Crear un momento «Wow» puede ser tan simple como dar un poco más, algo inesperado. No tiene que ser de gran valor, es genuinamente el pensamiento que cuenta.

No restrinja esta idea sólo al precio. El precio por sí mismo puede no funcionar, tiene que estar ligado a otra cosa 2 por 1, un pequeño regalo, etc.

La calidad de su producto también debe reflejar la relación calidad-precio. No intentes hacer pasar un producto inferior con un precio superior y crearás el tipo de momento Wow equivocado. Un precio medio y una gran calidad un definitivo y positivo Wow.

Llámalos

El verdadero vendedor Wow llama a su cliente unos días después de haber comprado. Preguntarle si el producto está bien, si hace lo que él quería que hiciera, es una forma segura de detenerlo en seco. Si todo está bien, entonces tienes un cliente de por vida. Si hay un problema, maravilloso; tienes la oportunidad de arreglarlo y tienes un cliente de por vida. Esta es una forma muy simple y poderosa de crear Wow.

Así que eso es todo. Si sigues estas simples ideas, todos tus clientes dirán «Wow» y volverán una y otra vez. ¿Quién sabe? El boca a boca es su mejor aliado.

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Con esta distinción que recibe el teleférico, el Teide se convierte en un lugar seguro frente a la Covid-19.

El presidente del Cabildo de Tenerife, Pedro Martín, ha anunciado que el Teleférico del Teide y el resto de actividades adscritas a la marca Volcano Teide han recibido el sello ‘Safe Tourism Certified’. Distinción otorgada por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) e impulsada por la Secretaría de Estado de Turismo. Garantiza que se han seguido rigurosamente los protocolos higiénico-sanitarios del Ministerio de Sanidad.

Martín valora esta distinción como “un paso más en la adopción de medidas que garantizan la salud de los usuarios y usuarios de las instalaciones; principalmente turistas”. De hecho, asegura:

“El ascenso al Teide es una de las actividades preferidas por quienes nos visitan anualmente. Disponer de este sello, reconocido internacionalmente, es una muestra más de nuestro compromiso porque Tenerife continúe en la senda de salvar la temporada de invierno.

Medidas tomadas

El vicepresidente insular y consejero del área de Carreteras, Movilidad e Innovación, Enrique Arriaga, apunta que: “desde la reapertura de las instalaciones, se han adoptado una serie de procedimientos extraordinarios para enfrentar la situación provocada por la Covid-19; la limpieza exhaustiva de las instalaciones, la desinfección de manos, el mantenimiento de la distancia personal. Ajustando el aforo máximo al 50% en cada área. Además del incremento notable la ventilación de las cabinas a las que se les ha aumentado el tamaño de las ventanas. Se ha implementado un sistema de inyección forzada de aire. Se renueva el aire de la cabina en pocos segundos, con una garantía de renovación continua del ambiente”.

Por su parte, el consejero insular del área de Planificación del Territorio, Patrimonio Histórico y Turismo, José Gregorio Martín Plata, expone que “esta distinción, ‘Safe Tourism Certified‘,  sitúa a Teleférico del Teide como referente de seguridad y confianza en nuestro destino y también en el conjunto del país. Ofrece las máximas garantías de prevención de riesgos en toda la cadena de valor del sector turístico; garantizando la adopción del Sistema de Prevención de Riesgos para la Salud frente a la Covid-19 en sus instalaciones”.

Desde Volcano Teide; marca adherida a la empresa Teleférico Pico del Teide SA, participada por el Cabildo de Tenerife, se sigue apostando por la digitalización de la venta de tickets y los soportes informativos con el objetivo de evitar el contacto entre personas. Del mismo modo que sus trabajadores y trabajadoras se han realizado en dos ocasiones las pruebas serológicas, resultando en ambos casos, todos negativo en coronavirus.

También se han instalado diferentes paneles con las recomendaciones sanitarias específicas para los visitantes. Se ha incrementado la formación específica y el equipamiento de los diferentes departamentos.

Fuente: Diario de Tenerife

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Tenerife obtiene 12 banderas azules para sus playas.

Bandera Azul es un galardón y un sistema de certificación de la calidad ambiental creado y gestionado por la FEE (Fundación para la Educación Ambiental), en 1987.

La FEE concede cada año la Bandera Azul a playas, puertos y embarcaciones, que cumplen los criterios revisados periódicamente, consensuados y cada vez más exigentes de legalidad, sanidad, limpieza, seguridad e información y gestión ambiental.

Relación de resultados bandera azul 2017, vea el enlace.

Y las playas seleccionadas con un total de 12 banderas se relacionan a continuación. Destacar la Playa de la Arena en Puerto Santiago que este año celebra su bandera azul número 30 de forma ininterrumpida.

• Granadilla de Abona: El Médano.
• Adeje: Torviscas, Fañabé y El Duque.
• Arona: Las Vistas y Los Cristianos.
• Santiago del Teide: La Arena.
• San Cristóbal de la Laguna: Piscinas de Bajamar.
• Los Realejos: El Socorro.
• Puerto de la Cruz: San Telmo.
• Guía de Isora: Playa y Calas de la Jaquita.
• Tacoronte: La Arena-Mesa del Mar.

Para ampliar más información, contacta conmigo a través del formulario o visita tu Oficina de Información Turística más cercana.

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No es algo nuevo que determinados establecimientos reciban por sus servicios distintos; «certificados de calidad o de excelencia» para distinguirlos del resto.

¿De verdad tienen algún valor dichos certificados?

La calidad la podemos definir como el conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.

En este sentido, las certificaciones de calidad están relacionadas con el establecimiento previo de una norma o referencial entre todas las partes que tienen interés sobre un producto como pueden ser proveedores, compradores  y usuarios, o gobiernos.

De esta manera, una vez alcanzado un consenso sobre las características básicas y mínimas que tiene que tener un producto o servicio, se llega a la certificación.

Así, la certificación de calidad será el resultado de un proceso en el que una serie de auditores cualificados de una entidad de certificación acreditada para ello garantice que un producto o un sistema de gestión se ajustan a las características de la norma que se ha tomado como referencia.

Si hablamos de calidad en la hostelería y restauración o de calidad turística en general, estaríamos hablando de la certificación  «Q» de calidad turística que aporta a los establecimientos turísticos que la ostentan: prestigio, diferenciación, fiabilidad, rigurosidad y promoción por parte de la Secretaría de Estado de Turismo y las Comunidades Autónomas.

Los establecimientos avalados por la «Q de Calidad» han pasado unas estrictas auditorías que aseguran que su prestación de servicio es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad. Todo ello para asegurar a los clientes la mejor experiencia turística posible.

Por otro lado nos encontramos con empresas como TripAdvisor. Empresas como ésta certifican la calidad o excelencia de un establecimiento según diferentes criterios, he extraído lo siguiente de su página web:

¿Qué es el Certificado de Excelencia?

Creado en 2010, el Certificado es un reconocimiento que se otorga a los negocios de hostelería que prestan un servicio de calidad de manera sistemática.

El galardón se concede a establecimientos que han obtenido de manera constante buenas opiniones de los viajeros de TripAdvisor a lo largo del año anterior.

Los establecimientos que obtienen el Certificado de Excelencia se encuentran por todo el mundo y ofrecen de manera constante un servicio superior.

¿Cómo se elige a los galardonados con el Certificado de Excelencia?

Para elegir los ganadores del Certificado de Excelencia; utilizamos diferentes tipos de contenido generado por los usuarios, como las puntuaciones de las opiniones, la puntuación general y la cantidad de opiniones y lo recientes que estas sean.

Si un negocio de hostelería desea optar a un Certificado de Excelencia, deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Mantener una puntuación general en TripAdvisor de, al menos, cuatro sobre cinco.
• Contar con una cantidad mínima de opiniones.
• Disponer de un perfil en TripAdvisor que tenga una antigüedad mínima de doce meses.

Teniendo en cuenta la importancia y la seriedad que supone una verdadera certificación; por no hablar del esfuerzo en medios y económico que supone esto resulta poco serio.

Por tanto, nos parece que  los empresarios/as; incluso la propia administración, deberían  dejar de sacar pecho mostrando orgullosos un papel donde les dice que son excelentes cuando ni siquiera las opiniones que supuestamente generaron dicha certificación están contrastadas y verificadas.

Las opiniones son buenas para generar más negocio pero hay tantas opiniones como personas y para el mismo servicio y atención podemos tener diferentes puntuaciones y eso, nunca puede ser un criterio.

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