Marca personal

Habilidades de ventas para los no profesionales

Habilidades de ventas para los no profesionales.

¿Alguna vez te has preguntado cómo diablos lo vas a hacer? ¿Eres un abogado que quiere hacerse socio, un contable, un ingeniero u otro profesional y parte de tu plan de negocio es que tienes que atraer clientes de empresas? Siempre has detestado vender, no te gustan las ventas y no te ves haciéndolo. De hecho, los vendedores son un gran obstáculo para ti.

Sin embargo, ¡¡¡Tienes que atraer clientes!!!

¿Qué vas a hacer?

Muchos de mis contactos encajan en la descripción anterior. Algunos de ellos finalmente se decide a dar el paso, porque no tenían NINGUNA IDEA de por dónde empezar. Decidieron que sí necesitaban ayuda, y se dieron cuenta de que sólo un profesional podía rescatar el desastre que habían hecho.

¿Y adivinen qué? Sobrevivieron. Y no sólo sobrevivieron, sino que prosperaron. En cuanto se dieron cuenta de que no tenían que cambiar su personalidad, ni convertirse en fanáticos o exagerados, se relajaron y se dedicaron a aprender lo que tenían que hacer.

Les explicaré un cliente típico y lo que aprenden a hacer.

Ayoze fue alguien con quien coincidí en un curso se superación personal. Básicamente, era un tipo inteligente que intentaba convertirse en socio de su bufete de abogados. Le habían dicho al contratarlo que sería responsable de atraer negocios a su empresa. Se abrió paso en la entrevista mencionando a cuánta gente conocía y en cuántos casos importantes había trabajado con éxito. No mencionó que el negocio no era suyo, ni que le aterraba llamar a todas las personas que conocía y pedirles negocios.

Cuando Ayoze y yo finalmente nos reunimos, le pedí que empezara por nombrar todos sus puntos fuertes. Repasamos todos los beneficios que cualquiera de sus clientes o futuros clientes obtendría al trabajar con él. Le pedí que las colgara en su oficina para que nunca dudara de su talento en el trabajo.

A continuación, esbozamos el tipo de clientes que debía conseguir y escribimos una lista de los amigos o colegas actuales o anteriores que conocía. Desarrollamos una hoja de información sobre cada uno de ellos que luego se transferiría a un sistema de gestión de contactos, CRM. En cada una de las hojas, tenía que ir a escribir sobre la persona. Anotó todo lo que sabía sobre ellos a nivel profesional o personal. Desde su lugar de estudios hasta los nombres de sus cónyuges, pasando por sus aficiones.

A continuación, los pusimos en orden desde las cuentas A (¡¡¡Enormes!!!) hasta las cuentas D (Apenas vale la pena llamar) y todos los que estaban en medio. Cuando todo estaba dicho y hecho, ya tenía una lista de alrededor de 25 personas en la lista A y esos fueron en los que nos centramos.

Esos nombres se introdujeron en el ordenador. Luego llamamos y obtuvimos toda su información actual, como correos electrónicos, nombres de secretarias, empresas, etc. A continuación, escribimos un correo que se envió a cada uno de ellos anunciando su nuevo puesto y diciendo que pronto haría una llamada de seguimiento para saludarles rápidamente. El correo estaba escrito de manera informal. Definitivamente, ¡NO parecía un formulario de contacto de un bufete de abogados!

Con el tiempo, convirtió a estas personas en amigos. Lo hizo quedando con ellos para jugar al baloncesto, acudiendo a eventos de networking con ellos o invitándolos a discursos en la esfera política. Fue capaz de conseguir entradas para algunos de ellos a diferentes eventos y básicamente se convirtió en un recurso para toda la profesión legal para la mayoría de ellos. Se convirtió en un AMIGO de estas personas, de sus bufetes y, como resultado, ¿adivinen qué ocurrió?

Empezó a hacer negocios, por supuesto. No sólo eso, sino que sus jefes querían saber qué estaba haciendo y cómo había empezado todo.

Convertirse en un profesional de las ventas es un pensamiento aterrador para alguien que tiene miedo a las ventas. Pero convertirse en un recurso para tus amigos y colegas no sólo es divertido, sino que es una gran manera de aprender y hacer crecer tu negocio.

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Nueva marca Tenerife

«Tenerife despierta emociones» es el lema con el que el Cabildo insular, a través de Turismo de Tenerife, ha presentado este miércoles su nuevo plan de marketing y su renovada imagen de marca.


En la nueva imagen predominan los tonos azules; en referencia al océano Atlántico. La palabra Tenerife aparece con la silueta del Teide en la letra “n” y una exclamación; como manera de apelar a las sensaciones que inspira en sus visitantes. La nueva marca se traslada a un logotipo en el que ensalza el destino y lo convierte en una sorpresa para el viajero.

La presentación

En un acto celebrado en el Auditorio de Tenerife Adán Martín, en el que a través de una sucesión de piezas audiovisuales se fueron desgranando los objetivos del nuevo plan de comunicación y promoción, el público asistente, principalmente conformado por miembros del sector turístico, pudo comprobar la implicación de todo el personal de Turismo de Tenerife y de sus oficinas de representación en el exterior, además de spots como el que protagoniza el reconocido actor tinerfeño, Álex García, que, como embajador de la isla, anima a disfrutarla desde los sentimientos y las emociones que generan las experiencias que en ella se viven.

El presidente de la institución insular, Pedro Martín; ha incidido en la confianza en el ritmo de vacunación en la isla para que ésta vuelva a situarse en el lugar que merece y en las ganas del Cabildo de Tenerife por poner de nuevo al destino a la cabeza del turismo mundial. Avaló el “exhaustivo trabajo realizado por el equipo de Turismo de Tenerife para seguir potenciando un sector en que confiamos plenamente, con los cambios necesarios, como los que presentamos hoy aquí”; aunque insistió en que “los datos están ahí y la realidad es que nuestro destino ha sido objeto de 53 millones de búsquedas online en los últimos tres meses”; por lo que añadió que “no me va a temblar el pulso en invertir lo que haga falta en Turismo; porque invertir en Turismo es invertir en futuro”

La ministra de Turismo, Reyes Maroto, que intervino de manera telemática; avaló la apuesta del destino por la calidad, la sostenibilidad y la digitalización; “ejes que fundamentan el plan de competitividad y modernización del sector turístico que prepara el Estado, que será financiado con fondos europeos, con un presupuesto de 3.400 millones de euros, y del que Tenerife y sus empresas del sector se beneficiarán, sin ninguna duda; porque está alineado con el plan que hoy presenta el destino”.

Por su parte, el director general de Turespaña, Miguel Sanz; valoró el esfuerzo continuo para mejorar la competitividad del destino a través de una estrategia que busca rediseñar los pilares de la marca y “que va en consonancia con el plan de marketing 2021-2023 que está preparando Turespaña”.

El consejero delegado de Turismo de Tenerife apeló a su condición de trabajador del sector desde hace veinticinco años, y lanzó un mensaje de compañerismo hacia quienes “han tenido que afrontar la peor crisis de la historia”. Además, expresó que “la remontada no se consigue a base de ocurrencias: sino con organización, planificación, conocimiento y metodología”. Y añadió que “todo el trabajo que hay detrás de lo que hoy presentamos hay un equipo de cincuenta personas que no han cesado en su trabajo durante el último año, para conseguirla”.

Por su parte, la consejera de Turismo del Gobierno de Canarias, Yaiza Castilla; ha felicitado al destino Tenerife por el trabajo realizado y deseó “mucho éxito ante la presentación de esta nueva imagen de marca y nuevo plan de marketing”. Añadió que “iniciativas como ésta demuestran que seguiremos siendo líderes”. Y se mostró convencida de que en Canarias “empezamos a sentar las bases de la recuperación, con la deseada inmunidad que, esperamos, llegue al 70% a final de verano”. Y culminó destacando que éste es un día para “para celebrar el futuro con alianzas entre lo público y lo público y lo privado de cara a 2022”.

El significado de la nueva marca

La nueva imagen de marca y su grafía acompañante pretende transmitir que Tenerife es un destino al que, quienes vienen por primera vez; se van con la intención de volver tras comprobar que en un solo día pueden hacer tantas cosas y estar en tantos sitios tan diferentes que tienen la sensación de haber vivido muy intensamente. Y eso es, justamente, lo que buscan los viajeros de hoy: vivir un destino, no visitarlo.

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Alegría, autenticidad, honestidad, espontaneidad, complicidad, modernidad o vitalidad son algunos de los elementos que representa la nueva marca; que también incluye valores como el orgullo, la responsabilidad social, la igualdad, la inclusión o la diversidad.

Desde el punto de vista gráfico; para lograr la transmisión de todos esos elementos, valores y sensaciones, en las imágenes del destino se pondrá el foco en las experiencias y en las personas, que son las que lo hacen único. De ese modo, el destino se humaniza con situaciones y personas en actitud creíble, convirtiéndolo en un lugar aspiracional mediante instantes evocadores y artísticos.

El nuevo plan de marketing

El plan de marketing de Tenerife, que se pone en marcha a la vez que la presentación de la nueva imagen de marca; tiene como objetivo reforzar a la isla como referente turístico internacional, contribuyendo, a la generación de riqueza y de bienestar social de sus habitantes. Para ello; se hace hincapié en la comunicación de las virtudes de Tenerife; más allá del sol y la playa, mediante un mensaje más emocional, con mayor presencia en soportes digitales, más cercana y personal, y con el foco en nuevos segmentos de viajeros y en la microsegmentación de mensajes.

Para llevarlo a cabo; se ha realizado un riguroso estudio en 15 países emisores, en los que se han evaluado aspectos como aquellos que inspiran a viajar a los y las turistas potenciales; qué investigan antes de hacerlo y cómo llevan a cabo el proceso de compra. Además, se ha incidido en las afinidades de cada tipología de viajero con respecto a los países que más visitan; para conocer qué les motiva a viajar allí y que así, el destino, a través de su estrategia pueda acercarse hasta sus gustos y preferencias a través de la promoción que realice la isla allí.

El plan, basado en las emociones y las experiencias, además de la sostenibilidad y la digitalización. Clasifica los viajeros a los que dirigir la comunicación de la isla en seis tipos en cada uno de los mercados emisores de turistas hacia Tenerife; familiar, relajado, aventurero, descubridor, vital y con estilo. Los mensajes serán adaptados a cada uno de ellos en función de sus intereses.

El aventurero presenta un alto interés por los deportes y las actividades de aventura; la visita a los espacios naturales y las rutas, así como acontecimientos deportivos. Junto a ello, destacan los cursos, los cruceros y el camping. Por el contrario, son muy poco afines a los acontecimientos culturales, el arte y la cultura. El descubridor está ávido por conocer nuevas culturas y cómo vive la gente de otros lugares; ver monumentos y obras de arte, vivir experiencias, descubrir paisajes, descubrir lugares nuevos, abrir la mente y aprender. El familiar busca pasar tiempo con su pareja y su familia; si bien no son afines a la diversión más social, la obtención de nuevas experiencias, la desconexión o la aventura.

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Turistas visitando el Parque Nacional del Teide

Por su parte; el relajado viaja para descansar, desconectar de la rutina diaria, disfrutar del buen clima, divertirse y pasar su tiempo con la pareja y la familia. Presenta menos interés en monumentos, conocer culturas, el paisaje o la naturaleza. El viajero “con estilo” se caracteriza por su interés en el lujo, turismo urbano, gastronomía y compras. Sus motivos del viaje son: pasar tiempo con su pareja y sus amigos disfrutando de momentos muy especiales que les hagan ser y sentirse especiales. Buscan experiencias y vacaciones exclusivas o un cierto punto de exclusividad para poder compartir su estatus.

Por último; es vital busca hacer algo excitante, con algo de aventura e incluso riesgo; conocer lugares que están de moda, practicar y disfrutar de sus hobbies, diversión y naturaleza. Es un viajero independiente que, por el contrario, no busca pasar tiempo con la pareja o con la familia.

Fuente: Diario de Tenerife

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¿Qué es el servicio de atención al cliente?

En estos días de mercados muy competitivos, la empresa que sobresale en el servicio de atención al cliente es la que no sólo mantendrá su posición, sino que crecerá.

Se podría responder a la pregunta «¿Qué es el servicio al cliente?» diciendo que se trata de «superar» las expectativas del cliente, no sólo de «satisfacerlas». No se trata sólo del producto o servicio que se vende, sino también de cuidar a las personas que te compran.

Tener un gran producto debe ser el primer paso.

A todo el mundo le gusta la calidad, más aún si tiene un precio competitivo con otros productos similares. Si usted mismo fabrica el producto, vea qué puede hacer para mejorar su rendimiento, de qué está hecho, cómo se compara con otros.

Si puede hacer que el producto sea el mejor que existe dentro de su gama de precios, los clientes no sólo le comprarán a usted, sino que también recomendarán a otros que le compren a usted.

Así que tiene un gran producto y su base de clientes está creciendo, ¿cómo es su servicio de preventa y postventa? No mucha gente piensa en la forma de vender el producto, pero sigue siendo literalmente el servicio al cliente. ¿Cuántos de nosotros hemos colgado el teléfono a alguien a quien se le ha encomendado la nada envidiable tarea de llamar en frío a los clientes para intentar venderles productos?

Las llamadas en frío y las ventas a presión son dos áreas que han conseguido dar mala fama a la venta; sobre todo si son persistentes, repetitivas y evidentemente tan desesperadas por hacer una venta que se vuelven agresivas.

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Esto no es en absoluto un servicio al cliente. La mayoría de nosotros preferimos hacer nuestra propia investigación de mercado cuando queremos comprar algo, e Internet lo ha hecho todo mucho más fácil.

Si quiere aumentar su base de clientes, tener un sitio web es ahora esencial y no un extra opcional. Los clientes pueden ver el producto, averiguar más sobre él y ponerse en contacto con usted si están interesados. Si se registran en su sitio web, también podrá crear una lista de clientes potenciales para volver a contactar con ellos más adelante.

Podría parecer, por lo escrito anteriormente, que ya no hay lugar para la venta de persona a persona. Todo lo contrario: según las investigaciones que he realizado, parece que la mayoría de los clientes prefieren hablar con alguien que conozca el producto (¡eso es lo importante!) y sea capaz de resolver cualquier problema rápidamente.

Puede que los centros de llamadas de otros países sean más baratos que los locales, pero ¿comprenden los operadores el producto? Con la mejor voluntad del mundo, las cosas pueden salir mal.

Por ejemplo, se puede fabricar un lote defectuoso o, si se ofrece un servicio, alguien no se presenta a una cita. Empiezan a llegar las quejas y usted puede esconder la cabeza e ignorarlas o admitir el error e intentar rectificar la situación para satisfacción de todos.

Un buen servicio de atención al cliente siempre tomará el segundo camino. ¿Por qué? Porque al resolver un problema de forma rápida y eficaz, ese cliente se irá contento y contará a sus amigos la buena organización que es usted. Ignorar los problemas o simplemente no resolverlos de forma rápida y satisfactoria molesta mucho a los clientes y no le recomendarán a otros.

Según una encuesta, el 68% de los clientes dejará a un proveedor si encuentra una actitud de indiferencia.
No hay mejor publicidad para un proveedor de bienes o servicios que un gran servicio de atención al cliente.

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Plan de negocio ¿qué lo hace bueno?

Redactar un plan de negocio puede ser un trabajo duro o puede ser muy ameno.

Un plan eficaz puede llevar a su empresa a la grandeza. Uno deficiente puede llevarle a la quiebra. No tener un plan es como pedir el fracaso incluso antes de empezar.

No todas las empresas necesitan un plan de negocio de 200 páginas. Sin embargo, toda empresa debe tener una idea de adónde quiere llegar y cómo va a hacerlo. Este artículo cubre algunas ideas clave para escribir un plan de negocio que lleve a su empresa a donde quiere estar.

La primera etapa de cualquier plan es el ANÁLISIS.

Es necesario que eches un vistazo muy objetivo a una serie de factores que pueden afectar a tu negocio. Hay muchos factores a tener en cuenta, pero los dos principales son la competencia y el entorno operativo.

  • Veamos primero la competencia.

Todas las empresas tienen competencia, incluso si crees que tu producto o servicio es único. ¿Cómo es esto? En realidad, es muy sencillo: la gente tiene que elegir. La elección más fundamental que hacen en la mayoría de los casos es comprar lo que usted ofrece o algo más. Por ejemplo, puedo comprar una consola de videojuegos o comprar alimentos. Los clientes sólo disponen de una cantidad de dinero, así que lo primero que hay que hacer es preguntarse cómo es mi competencia y si puedo vencerla. Cuanto más entienda a su competencia, más podrá desarrollar su estrategia comercial para ser diferente y superarla.

  • Ahora veamos el entorno operativo.

Se trata de entender qué factores en torno a su área de operaciones pueden afectar a los resultados de su negocio. Para algunas empresas esto incluye mirar alrededor del mundo, en otros casos es sólo su vecindario local. Hay que plantearse preguntas como las siguientes

¿Cómo va la economía?
¿Cómo es la confianza de los consumidores?
¿Hacia dónde se dirige la tecnología en mi sector?

Después de responder a todas las preguntas, tiene que decidir cómo pueden influir negativa o positivamente en su rendimiento.

Ahora que sabe más sobre su competencia y su entorno operativo, es el momento de establecer algunos OBJETIVOS.

Esto es lo que quiere conseguir en el periodo que abarca su plan de negocio. Se dice que los buenos objetivos son SMART. Es decir, específicos, medibles, alcanzables, realistas y dirigidos. He aquí un ejemplo de objetivo SMART para una empresa hipotética.

A finales de este año incrementaremos las ventas del producto X en un 7,5% con respecto al año anterior.

Puede ver lo claro que es este objetivo. Es mucho más fácil lograr un alto rendimiento con objetivos claros.

Ahora tiene que esbozar su ESTRATEGIA dentro del Plan de Negocio.

¿Cómo va a alcanzar su(s) objetivo(s)? Aquí es donde entra en juego el plan de marketing, ya que ayuda a describir los programas que se ejecutarán para alcanzar los objetivos deseados. Siguiendo con el ejemplo anterior, nuestra estrategia puede consistir en conseguir la distribución de nuestro producto en una nueva cadena minorista importante.

Para que su estrategia funcione, debe asignar los RECURSOS adecuados. Para alcanzar su objetivo será necesario disponer de ciertos elementos. Pueden ser dinero, personas, equipos, etc. Su plan debe incluir los recursos que está asignando y por qué cree que son adecuados para obtener el resultado.

Todos los planes de negocio tienen también algunas PROYECCIONES.

Se trata de los datos financieros básicos que su plan va a proporcionar. ¿Espera obtener beneficios o pérdidas? ¿Cuánto?

Por último, hay que tener en cuenta las CONTINGENCIAS.

Las cosas cambian constantemente y tu plan debe tener en cuenta estas posibilidades por adelantado. Una buena manera de hacerlo es preguntarse ¿Qué pasa si?

¿Y si un nuevo competidor entra en nuestro mercado?
¿Y si un distribuidor retira nuestro producto?
¿Y si suben los tipos de interés?

Su análisis debería darle una idea de las posibles contingencias. Ahorrarás mucho estrés si tienes algunas ideas documentadas para afrontarlas antes de que se conviertan en un gran problema.

Redactar un buen plan de negocio nunca va a ser perfecto, el plan está sobre el papel y usted está operando en el mundo real. Sin embargo, un buen plan puede guiarle en la dirección correcta. Tómese el tiempo necesario para preparar su plan y, sobre todo, asegúrese de utilizarlo después.

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Trabajar para tener resultados

Internet es un gran lugar para cualquiera que quiera trabajar y el trabajo y el esfuerzo son las palabras clave.

Hoy en día, Internet viene con promesas de riqueza y fama; lo vemos claramente en Instagram. Esto permite a muchos soñar con la riqueza y la notoriedad. La oportunidad está ahí fuera, pero el hecho es que la mayoría de la gente no tiene ni idea de cómo llegar allí.

Así que muchos piensan que pueden lograr esta prosperidad con sólo aparecer. Desafortunadamente, esa no es la forma en que esta pelota rebota.

¿Hay una respuesta simple? No creo que haya una respuesta simple, pero cómo tener éxito en Internet es bastante básico. Tienes que estar dispuesto a trabajar. ¿Trabajar en lo que se pueda pedir?

Lo primero es trabajar duro para aprender todo lo que puedas sobre el campo elegido. Yo sugeriría leer y estudiar a las personas que han tenido éxito en el pasado. Hay un sinfín de conocimientos flotando por ahí y quieres leer tanto como puedas.

Cuando empecé a intentar ganarme la vida en la red, pensé que era lo suficientemente sabio para hacerlo por mi cuenta. No me llevó mucho tiempo darme cuenta de que estaba equivocado. Cuando empecé a prestar atención a lo que hacían algunos de los vendedores exitosos, empecé a ganar dinero yo mismo.

La gente paga miles de euros para ir a la universidad y obtener la información necesaria para tener éxito. Sin embargo, la mayoría no está dispuesta a pagar cien euros por educación en la red. Esto no quiere decir que debas ir a gastar miles de euros para una enseñanza en Internet, pero hay información que vale la pena pagar.

Ahora que has leído y has leído un poco más y estás listo para empezar a trabajar en Internet. Ahora es el momento de poner un poco más de ese trabajo duro.

El trabajo es el ingrediente clave para llegar a donde quieres ir.

Parte de la experiencia de aprendizaje es aprender a trabajar. Cuando empecé en la red, perdí mucho tiempo valioso. El problema era que no sabía qué tipo de trabajo valía la pena. Esto es parte de la educación que viene con la experiencia. Encontrarás que administrar bien tu tiempo es muy importante. Puede ser el momento de aprovecharlo un poco más.

Internet es un gran lugar para cualquiera que quiera trabajar y trabajo es la palabra clave. Se puede ganar dinero, pero no te va a saltar encima sólo porque hayas aparecido de repente.

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10 propuestas para aumentar sus referencias

Que alguien nos recomiende es lo mejor que nos puede pasar como negocio. Les propongo para este nuevo año, 10 propuestas para aumentar sus referencias.

Propuesta # 1 Disciplínate a una rutina de preguntas

Implementación. La razón por la que la mayoría de nosotros no recibimos referencias de forma rutinaria es porque no las pedimos de forma rutinaria. Bueno, es casi así de simple. ¿Cuál sería la ventaja de su presupuesto de fin de año si pidiera dos referencias de cada uno de sus nuevos clientes?

Digamos que tiene un promedio de 6 ventas por mes. Eso sería 12 referencias por mes o 144 por año. De forma conservadora, cierras la mitad de esos clientes potenciales. Multiplica 72 por tu promedio de ingresos por venta. Luego calcula tu porcentaje de comisión sobre el total de ingresos vendidos. Ahora pregúntese si puede permitirse no pedir referencias de forma rutinaria.

Propuesta # 2 Desarrollar un proceso para establecer el escenario

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Pedir una referencia es una cosa, pero ¿cuántas veces la consigues? Ejecute una poderosa rutina después de registrar un nuevo cliente, y pida permiso por 3 minutos adicionales para obtener su opinión profesional.

Haga una serie de preguntas solicitando su opinión sobre las formas en que puede ser más eficaz con su proceso de venta, desde el contacto inicial hasta el punto de venta, con personas de la misma industria y títulos paralelos. Ahora está preparando el escenario para su futuro éxito. Con el tiempo, sus contactos le darán un máster gratuito. Recuerda hacer las maletas, pero prepara el escenario.

Propuesta # 3 Comunicar a un acuerdo «Ganar-Ganar»

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Sea honesto y sincero en lo que respecta a la importancia de las referencias para dirigir su negocio de manera efectiva. Cuente su historia. Si tiene un alto índice de referencias, hágales saber eso y por qué es alto. Los clientes respetan más a un buen empresario que a un buen vendedor.

Trate de elegir un momento en el que el contacto se sienta cómodo dando una referencia para ayudar a su negocio. Puede que no sea en el punto de venta, sino en el momento de la implementación del servicio o en algún momento del futuro cuando haya demostrado que cumplió lo que prometió. Lo importante es que debe definir con el contacto cuándo puede suceder o qué criterios deben cumplirse para que suceda.

Propuesta # 4 Hacer un seguimiento para recibir una proporción constante de recomendaciones.

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No se puede pedir una recomendación hasta que:

a) Se haya puesto en marcha el servicio y;

b) El cliente esté satisfecho.

Pero como se describe en la propuesta # 3, usted quiere establecer mínimamente una base de referencia en el punto de venta y recibir un compromiso de cuándo usted recibirá uno. Ahora, esto es muy importante. Siempre escriba en su agenda de día delante del contacto cuando la expectativa se establece, y hágales saber que está tomando nota de ello. Trátelo como una cita para su futuro éxito. Es un negocio encontrado y le permitirá un mayor índice de cierre, un ciclo de ventas más corto y lo más importante, ¡más referencias! Así que, ¡siga y consígalo!

Propuesta # 5 Desarrollar un programa de referencias

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Sé creativo. Renuncie a algo de dinero. Tal vez sea un certificado de regalo para un restaurante local (esperemos que un cliente) o un porcentaje graduado de su próxima factura. Una mente emprendedora encontrará algunos programas flexibles que se ajusten a su nivel de comprador.

Después de todo, no estás poniendo nada hasta que la referencia se venda. El viejo dicho, «el dinero hace dinero» sigue siendo cierto. Además de los impuestos (consulte con su contador), los contactos disfrutan absolutamente de obtener algo. Mida el retorno de la inversión y el beneficio será evidente.

Propuesta # 6 Conviértete en el mensajero

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Asegúrate de dar los regalos de referencia rápidamente. Entréguelo en persona, ya que también sirve como un excelente momento para preparar la bomba para referencias adicionales.

No subestime el poder de esta simple disciplina. Después de todo, no es la cantidad sino el gesto. Y como estás gastando tu valioso tiempo siendo el mensajero, sin duda te concentrarás en recibir una o dos pistas más cálidas.

Propuesta # 7 Promover el programa con colectivos o asociaciones

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Ofrecer a las asociaciones un trato que no pueden rechazar. Estos colectivos quieren ofrecer a sus miembros un mejor trato, uno que sus miembros no pueden recibir de los precios regulares de la calle. Están abiertos a donaciones para ayudar a sus proyectos y también están motivados para aumentar su número de miembros.

En lugar de ofrecer un residuo basado en las ventas, ofrecen traerles un cierto número de nuevos miembros cada mes. Después de todo, un cierto porcentaje de los negocios a los que recurra no serán miembros, y si puede mostrarles el retorno de su inversión, seguramente se unirán a la asociación para recibirlo. Ayudando a los demás verás como tu porcentaje de referencias llega al cielo.

Propuesta # 8 Identificar potenciales «perros de caza»

Los perros de caza son utilizados por los cazadores para apuntar y buscar aves de caza para sus dueños. En ventas, un perro de caza es alguien que tiene múltiples relaciones con sus clientes potenciales y están motivados para alimentar rutinariamente a sus contactos para sus esfuerzos de marketing.

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Investigue a los potenciales empresarios que puedan encajar en este perfil, y llévelos a almorzar.

Explique su programa de referencias y cómo podría complementar su flujo de ingresos de negocio principal.

Propuesta # 9 Casarse con un socio de colaboración

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Hay empresas que proporcionan productos o servicios en su cadena de valor pero no compiten directamente con su producto o servicio. Esas empresas y los profesionales que venden para ellas deben ser un punto de concentración para que usted pueda identificar y contactar para estrategias de colaboración

Me refiero a esta relación como «Matrimonios Naturales». Contacte a 3 profesionales de ventas que parecen indicar un matrimonio natural para usted y ellos. Describa lo que hay para ellos. Luego pregúnteles qué podría esperar razonablemente con el tiempo.

Propuesta # 10 Únase o inicie un grupo de líderes

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Tienes que almorzar, ¿verdad? Así que por qué no unirse o considerar el desarrollo de un Grupo de Líderes de individuos emprendedores que estén motivados a reunirse dos veces al mes para compartir pistas.

Encuentra individuos que sean responsables de traer la cantidad mínima de pistas en cada reunión como se indica en las reglas de negocios de tu grupo. Asegúrense de que cada miembro esté cubierto por la regla 80-20, obteniendo el 80% de sus pistas del 20% de los miembros. Y no sean tímidos a la hora de cobrar una cuota de membresía trimestral. De esa manera, los miembros tienen algo de piel en el juego.

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Cartas de reclamación: Cómo responder en 7 simples pasos

Pregunte a muchos propietarios de pequeñas empresas qué se necesita para proporcionar un gran servicio al cliente en lo que respecta a las cartas de reclamación. Tendrá respuestas como, ser educado, servir con prontitud, cumplir sus promesas, etc.

Pero en esta era de avanzada tecnología, tendemos a olvidar que responder a las cartas de reclamación tiene un papel importante para asegurar un buen servicio al cliente. Sin embargo, ¿Cuántas veces ha recibido una carta de disculpa que le hace aún más insatisfecho? El mensaje que transmite, el lenguaje utilizado, todo diseñado para darle cuerda.

Con un poco de cuidado, una carta bien hecha puede proporcionar comodidad a un cliente que se queja y mejorar su reputación como una empresa centrada en el cliente. En este artículo voy a compartir algunos consejos sobre cómo escribir una gran carta.

¿Para qué escribir?

Para responder a las cartas de reclamación tienes que estar en el estado de ánimo adecuado. ¿Escribes para manejar una queja, responder a una consulta o para agradecerles por hacer un pedido? Enmarcar la carta en el contexto correcto significa que usarás el lenguaje apropiado y el tono será el adecuado. Intenta escribir una carta de agradecimiento como si estuvieras respondiendo a una queja el mensaje es totalmente diferente.

Antes de poner el bolígrafo en el papel e en el teclado, piense por un minuto y decida cuál es su objetivo o meta.

Declare su propósito

Empieza resumiendo por qué estás escribiendo. Comience su carta diciendo que está respondiendo a una pregunta, o para resolver un problema que han tenido. Esto expone al lector el motivo por el que se está poniendo en contacto con ellos y les pone en el estado de ánimo adecuado para aceptar su mensaje. Un resumen inicial llamará su atención.

Incluye un W.I.I.F.M.

No, ¡esto no es una extraña estación de radio! WIIFM son las siglas de What is in it for me?

Para atraer a tu cliente y ponerlo de tu lado, tienes que incluir un beneficio para él

Tienen que sacar algo de tu carta para que se sientan satisfechos. ¿Qué podría ser su WIIFM? Su queja puede ser resuelta; pueden obtener un vale de descuento; un servicio prioritario la próxima vez que te utilicen. Si la queja es menor, una simple y sincera disculpa puede ser suficiente.

Estudie su carta cuidadosamente y asegúrese de tener un momento WIIFM.

No se centre en el yo

Siempre que sea posible, evite llenar su carta acerca de lo buena que es su empresa. Al lector le será difícil relacionarse con usted si recibe este tipo de cartas. Cambie el enfoque hacia el lector. Haga que se sientan valorados.

Escriba mientras habla

¡Olvido el número de veces que he recibido cartas, que parecen escritas a principios de 1900! Llenas de lenguaje aburrido, rígido y anticuado demasiado formal. Tu estilo de escritura debería reflejar tu forma de hablar. Después de todo, proporcionar un buen servicio al cliente se debe en parte a la forma en que interactúas o te comunicas con tu cliente y las cartas juegan un papel importante.

Así que revisa tus cartas y deshazte de esas frases que aprendiste en las lecciones de escritura de la escuela.

Por favor, hazlo.

Habiendo escrito una gran carta, no quieres que se quede en nada. Ten un claro cierre orientado a la acción. Asegúrate de que tu lector sepa lo que esperas que haga la próxima vez llámame para que podamos discutir esta idea más a fondo, rellena el formulario adjunto y mándalo por correo, envíame un pedido (¡un poco fuerte quizás pero seguro que al grano!).
Una rotunda llamada a la acción es una gran manera de terminar una carta y deja al cliente sin duda alguna lo que tiene que hacer a continuación otro elemento de buen servicio al cliente.

Pídale a alguien que revise su carta

Cuando respondes a las cartas de reclamación , es prudente pedirle a alguien que la revise. Esto no es sólo para comprobar la ortografía, sino también para comprobar la legibilidad. ¿La estructura del mensaje que desea transmitir es clara y comprensible? Se sorprenderá de lo que alguien más recogerá y que usted se ha perdido por completo!

Así que, ahí lo tienes. Algunos consejos útiles sobre cómo escribir una carta excelente, que reforzará aún más su imagen de proporcionar un servicio al cliente excepcional.

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La motivación y su importancia

La motivación puede llevarte lejos, pero puede llevarte aún más lejos si primero encuentras tu visión. Su visión lo motivará y lo guiará en su viaje hacia el éxito y la satisfacción personal. Intentar tener éxito en algo sin primero tener una visión clara de lo que quieres lograr solo te llevará a dar vueltas en círculos y, finalmente, a rendirte frustrado.

Para desarrollar su visión, debe mirar dentro de usted. La visión proviene del interior, del espíritu o del subconsciente, como elijas llamarlo. Cada uno tiene una visión que es exclusivamente suya, y usted no es diferente. Lo difícil es comprender su visión personal y cómo se aplica a su plan de motivación personal.

Lo más probable es que su visión no llegue repentinamente como un rayo del cielo. En cambio, crecerá a partir de tus experiencias, talentos, sueños y deseos, así que no intentes apresurarte. En cambio, mantenga su motivación y permita que su visión se revele a través de usted.

Aquí hay cinco pasos que puede utilizar para encontrar su visión de manera efectiva:

  1. Aprende a escuchar tu voz interior. Como su visión comienza desde dentro de usted, debe aprender a escuchar y sentir lo que su mente y corazón realmente desean. ¿Qué te conmueve? ¿Cuál es tu mayor deseo? ¿Qué tipo de sueños tienes? Si lo que crees que quieres realmente no proviene de las profundidades internas de tu corazón y alma, entonces será difícil, si no imposible, no rendirte antes de lograrlo.
  2. Prepárate mentalmente. Tu visión comienza en tu mente y corazón. Es algo que arde dentro de tu alma. debería ser mayor que todos tus recuerdos, errores y logros pasados. Si sabe cuál es su visión, tendrá un propósito y no se perderá en su viaje. El desánimo es el resultado de no tener una visión clara. Si no sabe a dónde va o cómo llegar allí, el viaje parecerá mucho más largo y más difícil.

Para buscar su visión, retírese a un lugar tranquilo y silencioso, un lugar que le permita a su mente pensar creativamente y concentrarse en su visión.

  1. Busque otros buscadores de visión motivados. La grandeza genera grandeza, y es por esta razón que debes buscar la compañía de otros que puedan apreciar y apoyar tu visión. Cuelgue con los ganadores y mantendrá su motivación alta.
  2. Tenga a mano un cuaderno y un bolígrafo. Con demasiada frecuencia, cuando se busca una visión, es fácil olvidar que es un 90 por ciento de inspiración, como dijo el inventor estadounidense Thomas Edison. Con eso en mente, nunca se sabe cuándo su visión se hará realidad, así que tenga un pequeño cuaderno con usted en todo momento, incluso en su mesita de noche cuando duerma, y ​​escriba lo que se le ocurra, sin importar cuán tonto sea. Parece en el momento. Puede escribir cien ideas locas, pero la número ciento una podría ser la visión que estaba buscando. No intentes editar en este momento, solo escribe todo lo que se te ocurra.
  3. No intentes comprender completamente tu visión. Lo más probable es que la visión que busca le llegue de una manera que no comprenderá por el momento. Esta bien. Simplemente siga la mayor cantidad de su visión que pueda en este momento, y se le revelará más a medida que pase el tiempo.

Todas las personas verdaderamente exitosas tienen una visión que siguen, sin importar los desafíos que puedan enfrentar, para su eventual resultado. Comience a seguir los pasos anteriores para buscar su visión hoy y recuerde que el éxito verdadero y duradero nunca llegará hasta que sepa cuál es su visión y cómo la seguirá. Y será imparable si combina su visión personal con una buena dosis de motivación.

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Mejorar la comunicación para vender más

Muchas empresas se decantan por crear sus negocios online renunciando a la tienda física tradicional.

Es fácil ver por qué esa tendencia está pasando. Por un lado, el coste de establecer un negocio de este tipo es relativamente económico y fácil. No hay necesidad de pagar los gastos generales de un edificio físico. Además, el coste de mantener un sitio web es mínimo. Además, Internet proporciona una forma conveniente y eficiente de comercializar productos. A medida que más y más personas pasan tiempo en Internet, el mercado de clientes en línea continúa creciendo.

Pero cuando las empresas cambian de clientes cara a cara a clientes anónimos online, hay una pérdida de conexión personal y confianza. Todo el spam y las estafas online no han ayudado en nada. Eso ha erosionado la confianza en el comercio electrónico y la credibilidad de muchas empresas. ¿Cómo está ganando y manteniendo la confianza del cliente? ¿Qué hace como vendedor en línea para comunicarse con sus clientes?

En un mundo online, los negocios simplemente no se detienen después de las horas y los fines de semana. ¿Qué estás haciendo para responder las preguntas de tus clientes? Aquí hay algunas cosas que puede hacer para mejorar la comunicación con sus clientes:

  1. Ofrezca una página de Preguntas frecuentes (FAQ) e información de soporte de productos en línea. Esta es una excelente manera de responder preguntas básicas que de otra manera podrían inundar su correo electrónico de soporte. Esto se encarga de aproximadamente el 80% de las preguntas que las personas pueden tener.
  2. Agregue un enlace de correo electrónico de soporte en su sitio web para problemas que el soporte web no pueda resolver. Con mayor frecuencia, responderemos preguntas dentro de una hora de haber recibido el correo electrónico. Así ganaremos muchos clientes leales debido a nuestros esfuerzos agresivos para satisfacer las necesidades de manera oportuna.
  3. Proporcione un tablero de mensajes o foro para que los clientes expresen sus opiniones, agreguen comentarios e interactúen entre ellos. Recuerde que las personas son criaturas sociales y les gusta ser escuchadas. Esto también ayuda a construir y mejorar una comunidad de usuarios que están capacitados y tienen voz en los productos y servicios que usted brinda.
  4. Escriba un correo electrónico personal a cada cliente. ¿Ha seguido a sus clientes después de que hayan realizado una compra de sus productos o servicios? Esto es esencial, no sólo desde la perspectiva de recibir comentarios sobre cómo mejorar sus ofertas, sino más importante, mantener la relación de confianza a largo plazo con su cliente. Envíeles un correo electrónico dentro de las 3-4 semanas posteriores a la primera compra. De esta manera, su experiencia con sus productos y servicios es fresca en su mente. Recuerde, un cliente ignorado es un cliente perdido.

Dedicar tiempo y esfuerzo a una mejor comunicación con sus clientes dará sus frutos. Su empresa crecerá y caerá no en los clientes que gana, sino en los clientes que no pierde. Los clientes fieles serán los que le den los mejores testimonios. También le proporcionan el marketing de boca en boca más rico y orgánico. Recuerde que cada cliente satisfecho es un testimonio del éxito de su empresa.

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Cómo promover su negocio de coaching online

Alguno de mis clientes me han preguntado cómo promover su negocio de coaching online.

Aquí está parte de la información que he compartido con ellos. Use estos consejos e ideas para promover su propia práctica de coaching online, obtener más clientes y ganar más dinero.

1) Tener un sitio web profesional.

Para atraer clientes en línea, debe presentar una imagen muy profesional en línea. Las personas que encuentran su sitio web equipararán el aspecto profesional del sitio web con su propia profesionalidad, ya que el sitio web es la única información que tienen para evaluar su negocio.

El sitio web debe tener un aspecto profesional y tener información sobre su negocio, así como sobre sus productos y servicios. Los clientes deben poder contactarlo, así como suscribirse a su boletín.

2) Explique lo que hace en su sitio web.

No todos saben lo que es un coach, por lo que, además de llamarle así, asegúrese de explicar lo que hace. Por ejemplo, si es un coach de citas, explique que ayuda a hombres y mujeres a encontrar a esa persona perfecta.

Si es un coach de carrera, dígales a los visitantes de su sitio web que los ayuda a encontrar la carrera perfecta, y luego los ayuda a encontrar un trabajo que refleje su elección. Y si usted es un coach de negocios, dígales cómo puede ayudar a que su negocio tenga éxito.

3) Publicar un boletín informativo.

No todos los que visitan su sitio web se convertirán inmediatamente en un cliente de coaching. No todos los que visitan su sitio web comprarán sus productos de inmediato. Necesita medios para mantenerse en contacto con las personas que visitan su sitio web, pero no están listas para contratarlo o comprar sus productos.

Un boletín es una gran herramienta para mantenerse en contacto con los visitantes de su sitio web, compartir información con ellos y educarlos sobre sus productos y servicios. Asegúrese de tener un formulario de suscripción al boletín en cada página de su sitio web y de ofrecer una razón convincente para que los visitantes de su sitio web se suscriban.

4) Optimice su sitio web para motores de búsqueda.

La optimización de motores de búsqueda es el proceso de modificar el contenido de la página web y la metainformación para mejorar el ranking de la página en los motores de búsqueda. La optimización exitosa de los motores de búsqueda aumentará en gran medida el número de visitantes que visitan su sitio web, ya que más del 70% de las personas que buscan productos y servicios usan motores de búsqueda para localizarlos.

5) Publica tus artículos online.

Publicar artículos es una excelente manera de mostrar su experiencia como entrenador, así como para atraer tráfico a su sitio web. Cuando escribe y publica sus artículos, otros propietarios de sitios web los recogen y los publican en sus sitios web, mientras le devuelven un enlace a su sitio web.

Use las cinco técnicas que describimos anteriormente para atraer clientes específicos a su práctica de coaching. La promoción efectiva de su práctica de coaching online marcará la diferencia entre su sitio web de coaching y un sitio web de coaching que impulsa y mejora la obtención de clientes potenciales y clientes para su negocio todos los días.

Bibliografía recomendada

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