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Dos importantes notas de antes de la lectura: Antes de que decidas leer o no leer este artículo, dejemos dos cosas claras. Todo el mundo tiene clientes.

Incluso si trabajas en el departamento de personal interno de una gran empresa, tienes clientes. Son las personas a las que les das trabajo. Y en segundo lugar, no te desanimes por el término “cliente”. Tal vez los llames Clientes, Estudiantes, Pacientes, o (¡Dios no lo quiera!) Usuarios. Si una de esas palabras te funciona mejor, lee esa palabra cada vez que leas “Cliente”. Ahora que he eliminado sus razones para no leer, por favor continúe. . .

Podemos leer muchos libros y artículos sobre estrategias de Servicio al Cliente y cómo construir procesos que sirvan a los Clientes con más éxito. Todas estas cosas son valiosas, pero si ponemos todo nuestro enfoque en los procesos, sistemas, estrategias y procedimientos podemos perder la pista de algo muy importante.

Los clientes, ante todo, son personas primero.

Esto significa que cada uno de sus clientes, como todos los demás, quiere sentirse importante. Es una verdad universal – todos queremos ese sentimiento, y gravitaremos hacia aquellos que nos hacen sentir así.

Pista: Tener clientes que graviten hacia ti es algo muy bueno.

Aquí hay siete maneras en que usted como individuo, sin importar las políticas o sistemas corporativos, puede hacer que los clientes se sientan más importantes, escrito desde la perspectiva de los clientes:

Por favor, use mi nombre.

Sé que puedo tener un número de cliente o de registro y que podría necesitar dárselo. Pero también sé que una vez que ponga ese número en el sistema, sabrá mi nombre. Úselo. Si te doy mi tarjeta de crédito, ahora también sabes mi nombre. Por favor, úsala.

Quiero ser parte de la multitud.

Por eso me gusta que me inviten a clubes de viajeros frecuentes, clubes de compradores frecuentes o cualquier cosa que me proporcione descuentos, servicios especiales, educación o sorpresas. Si tienes este tipo de club, invítame a unirme. Si aún no tienes uno, por favor piensa en empezar uno.

Pídeme un consejo.

Tengo una opinión, y si se me pregunta de la manera correcta, en el momento adecuado, cuando sé que realmente te importa la respuesta, te daré ese consejo. Las tarjetas de opinión pueden estar bien, pero me encantaría que me lo pidieran personalmente. Dame la oportunidad de decirte lo que pienso, y te recompensaré con más de mi negocio. No me piden a menudo mi opinión y se siente bien. Y quién sabe, incluso podría tener una gran idea para un nuevo producto o servicio.

Reconóceme.

Sé que estás ocupado a veces. Puedo ver la línea. Incluso entiendo que tu sistema puede estar caído, o que tienes cinco personas en la cola del teléfono. He estado allí, yo también trabajo. Pero cuando llame o pase, reconozca que estoy ahí y dígame que se alegra de que esté en la línea. Una sonrisa y un hola, o un “Bienestar” contigo en breve, será un largo camino. Reconóceme y lo entenderé. Ignórame, y bueno, ¿cómo te sientes cuando te han ignorado?

Sorpréndeme.

Un pequeño extra con mi pedido o una nota escrita a mano estaría bien. Un descuento especial sólo porque sí o una muestra gratis de postre. No tiene que ser algo grande, y no tiene que serlo siempre. Si te llevas una buena sorpresa, ¿quieres compartirla con los demás? Yo también quiero.

Discúlpate.

No me gusta cuando la gente trata de probar que tenían razón, o no mencionan el hecho de que el pedido tiene tres días de retraso, o el recargo no puede ser eliminado, o el artículo está agotado. Pero de nuevo, sé que las cosas pasan. Pero cuando las cosas van mal, por favor, deme una simple disculpa. Aquí está lo más gracioso. Cuando cometes un error, y luego te disculpas (tal vez incluso incluyendo una sorpresa de algún tipo) te amaré más que nunca. Las disculpas y las recuperaciones por buen servicio son tan raras que puedes tomar mi insatisfacción y convertirla en lealtad, si lo haces bien.

Escuche.

La mayoría de las otras cosas que te he dicho requieren que escuches. Puedo decir cuando realmente me estás escuchando y eso me hace sentir muy bien porque escuchar de verdad es raro, a veces incluso en casa. Escucha mis preocupaciones. Escucha mis ideas. Escucha mi pedido, para que no haya malentendidos. Cuando realmente escuchas, no puedes creer lo bien que me hace sentir.

Todos nosotros podemos hacer la mayoría de estas cosas cada día. Cuando lo hagamos, haremos nuestro trabajo más agradable, más fácil, y es muy probable que comencemos a crear legiones de clientes leales inmediatamente.

Y antes de irte, lee estas siete cosas de nuevo, con la voz de uno de tus clientes en tu cabeza, como un recordatorio de cómo puedes hacer que cada uno de tus clientes se sienta más importante.

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