Primero, definamos qué es un CRM (Customer Relationship Management). El término software de gestión de relaciones con el cliente es un sistema que conecta diferentes partes de una empresa a través de las relaciones con los clientes.

Las ventas, el marketing, la contabilidad y el servicio al cliente se pueden unir con un software de CRM potente y centralizado. Hecho para retener la fidelidad del cliente. Aumentar los ingresos y brindar un servicio al cliente eficiente para evaluar en qué clientes enfocarse.

Básicamente, cada compañía tiene clientes, y cada una debe mantener cierta información básica sobre esos clientes, como nombres, direcciones, compras, contratos, facturas, etc. Por lo tanto, cada compañía debe tener al menos algo de «Tecnología CRM» básica para rastrear y servir a sus clientes. Incluso las pequeñas empresas usan Outlook u otras aplicaciones para este propósito.

Si usa Microsoft Outlook para sus comunicaciones diarias: calendario, tareas y citas necesita una forma de rastrear oportunidades de ventas. Compartir datos entre representantes, mejorar la comprensión de su proceso. Comunicarse con un amplio grupo de personas individualmente para mejorar en esta área comercial. Si requiere un sistema de informes que supere varias hojas de cálculo de Excel, entonces necesita una solución CRM completa.

¿Por qué ? Debido a que un software CRM puede aumentar la rentabilidad de su negocio. Reduce los costos operativos actuales. ¿Cómo? Generalmente en el centro de llamadas o sistema de distribución al aumentar el valor del cliente a través de un marketing más inteligente, utilizando los datos del cliente para aumentar la rentabilidad.

¿Puedes hacerlo sin un CRM? Probablemente, pero no tan eficientemente. Porque solo un CRM está construido para atender las necesidades personales del Cliente de manera centralizada. Esto significa que al usar un solo software, todos los empleados de la misma compañía, pueden acceder a una base de datos organizada a través de Internet.

Las ventas, el servicio al cliente y la administración tienen acceso a los mismos datos del cliente utilizando herramientas que proporcionen:

• Gestión de oportunidades

• Gestión de cuentas y contactos

• Informes y paneles específicamente útiles para el equipo de ventas de su organización)

• Atención al cliente y Servicios (proporciona Gestión de tickets, Base de conocimiento, notificaciones por correo electrónico específicamente útiles para el equipo de atención al cliente de su organización.)

• Automatización de marketing (proporciona gestión de clientes potenciales, listas de correo, plantillas de combinación de correo electrónico y correo electrónico

• Gestión de productos, especialmente útil para el equipo de marketing de su organización),

• Gestión de inventario (proporciona productos, libros de precios, proveedores, cotizaciones

• Órdenes de compra, órdenes de venta y facturas específicamente útiles para integrar los procesos de ventas, inventario y contabilidad de su organización. Mejora la efectividad de las ventas). Proporciona una integración completa entre los procesos de preventa, postventa, comunicación, adquisición, cumplimiento y otros procesos comerciales dentro de su organización.

En otras palabras, un buen software CRM lo ayudará a construir relaciones con los clientes estableciendo objetivos mutuamente satisfactorios entre ambos. Estableciendo y manteniendo esta relación se generan sentimientos positivos en ambas partes.

Las organizaciones que implementan CRM y convierten sus negocios en negocios electrónicos encontrarán a los clientes de sus competidores listos para recibirlos con una «sonrisa». Según un estudio realizado por la firma de consultoría de TI Aberdeen:

«Los ganadores en esta nueva economía serán aquellas compañías que puedan aprovechar de manera efectiva Internet para rediseñar, automatizar e integrar todas las operaciones comerciales».

¡Dar el paso decisivo!

¡Salta a bordo con CRM e invierte. Descubre lo que necesitas, o saca la calculadora y el lápiz y comienza a sumar lo que vas a perder!

Una cosa es segura, unos pocos meses después de implementar su solución CRM, ¡se preguntará cómo pudo sobrevivir sin ella!

La motivación puede llevarte lejos, pero puede llevarte aún más lejos si primero encuentras tu visión. Su visión lo motivará y lo guiará en su viaje hacia el éxito y la satisfacción personal. Intentar tener éxito en algo sin primero tener una visión clara de lo que quieres lograr solo te llevará a dar vueltas en círculos y, finalmente, a rendirte frustrado.

Para desarrollar su visión, debe mirar dentro de usted. La visión proviene del interior, del espíritu o del subconsciente, como elijas llamarlo. Cada uno tiene una visión que es exclusivamente suya, y usted no es diferente. Lo difícil es comprender su visión personal y cómo se aplica a su plan de motivación personal.

Lo más probable es que su visión no llegue repentinamente como un rayo del cielo. En cambio, crecerá a partir de tus experiencias, talentos, sueños y deseos, así que no intentes apresurarte. En cambio, mantenga su motivación y permita que su visión se revele a través de usted.

Aquí hay cinco pasos que puede utilizar para encontrar su visión de manera efectiva:

1. Aprende a escuchar tu voz interior. Como su visión comienza desde dentro de usted, debe aprender a escuchar y sentir lo que su mente y corazón realmente desean. ¿Qué te conmueve? ¿Cuál es tu mayor deseo? ¿Qué tipo de sueños tienes? Si lo que crees que quieres realmente no proviene de las profundidades internas de tu corazón y alma, entonces será difícil, si no imposible, no rendirte antes de lograrlo.
2. Prepárate mentalmente. Tu visión comienza en tu mente y corazón. Es algo que arde dentro de tu alma. debería ser mayor que todos tus recuerdos, errores y logros pasados. Si sabe cuál es su visión, tendrá un propósito y no se perderá en su viaje. El desánimo es el resultado de no tener una visión clara. Si no sabe a dónde va o cómo llegar allí, el viaje parecerá mucho más largo y más difícil.

Para buscar su visión, retírese a un lugar tranquilo y silencioso, un lugar que le permita a su mente pensar creativamente y concentrarse en su visión.

3. Busque otros buscadores de visión motivados. La grandeza genera grandeza, y es por esta razón que debes buscar la compañía de otros que puedan apreciar y apoyar tu visión. Cuelgue con los ganadores y mantendrá su motivación alta.
4. Tenga a mano un cuaderno y un bolígrafo. Con demasiada frecuencia, cuando se busca una visión, es fácil olvidar que es un 90 por ciento de inspiración, como dijo el inventor estadounidense Thomas Edison. Con eso en mente, nunca se sabe cuándo su visión se hará realidad, así que tenga un pequeño cuaderno con usted en todo momento, incluso en su mesita de noche cuando duerma, y ​​escriba lo que se le ocurra, sin importar cuán tonto sea. Parece en el momento. Puede escribir cien ideas locas, pero la número ciento una podría ser la visión que estaba buscando. No intentes editar en este momento, solo escribe todo lo que se te ocurra.
5. No intentes comprender completamente tu visión. Lo más probable es que la visión que busca le llegue de una manera que no comprenderá por el momento. Esta bien. Simplemente siga la mayor cantidad de su visión que pueda en este momento, y se le revelará más a medida que pase el tiempo.

Todas las personas verdaderamente exitosas tienen una visión que siguen, sin importar los desafíos que puedan enfrentar, para su eventual resultado. Comience a seguir los pasos anteriores para buscar su visión hoy y recuerde que el éxito verdadero y duradero nunca llegará hasta que sepa cuál es su visión y cómo la seguirá. Y será imparable si combina su visión personal con una buena dosis de motivación.

Libros de interés

Alguno de mis clientes me han preguntado cómo promover su negocio de coaching online.

Aquí está parte de la información que he compartido con ellos. Use estos consejos e ideas para promover su propia práctica de coaching online, obtener más clientes y ganar más dinero.

1) Tener un sitio web profesional.

Para atraer clientes en línea, debe presentar una imagen muy profesional en línea. Las personas que encuentran su sitio web equipararán el aspecto profesional del sitio web con su propia profesionalidad, ya que el sitio web es la única información que tienen para evaluar su negocio.

El sitio web debe tener un aspecto profesional y tener información sobre su negocio, así como sobre sus productos y servicios. Los clientes deben poder contactarlo, así como suscribirse a su boletín.

2) Explique lo que hace en su sitio web.

No todos saben lo que es un coach, por lo que, además de llamarle así, asegúrese de explicar lo que hace. Por ejemplo, si es un coach de citas, explique que ayuda a hombres y mujeres a encontrar a esa persona perfecta.

Si es un coach de carrera, dígales a los visitantes de su sitio web que los ayuda a encontrar la carrera perfecta, y luego los ayuda a encontrar un trabajo que refleje su elección. Y si usted es un coach de negocios, dígales cómo puede ayudar a que su negocio tenga éxito.

3) Publicar un boletín informativo.

No todos los que visitan su sitio web se convertirán inmediatamente en un cliente de coaching. No todos los que visitan su sitio web comprarán sus productos de inmediato. Necesita medios para mantenerse en contacto con las personas que visitan su sitio web, pero no están listas para contratarlo o comprar sus productos.

Un boletín es una gran herramienta para mantenerse en contacto con los visitantes de su sitio web, compartir información con ellos y educarlos sobre sus productos y servicios. Asegúrese de tener un formulario de suscripción al boletín en cada página de su sitio web y de ofrecer una razón convincente para que los visitantes de su sitio web se suscriban.

4) Optimice su sitio web para motores de búsqueda.

La optimización de motores de búsqueda es el proceso de modificar el contenido de la página web y la metainformación para mejorar el ranking de la página en los motores de búsqueda. La optimización exitosa de los motores de búsqueda aumentará en gran medida el número de visitantes que visitan su sitio web, ya que más del 70% de las personas que buscan productos y servicios usan motores de búsqueda para localizarlos.

5) Publica tus artículos online.

Publicar artículos es una excelente manera de mostrar su experiencia como entrenador, así como para atraer tráfico a su sitio web. Cuando escribe y publica sus artículos, otros propietarios de sitios web los recogen y los publican en sus sitios web, mientras le devuelven un enlace a su sitio web.

Use las cinco técnicas que describimos anteriormente para atraer clientes específicos a su práctica de coaching. La promoción efectiva de su práctica de coaching online marcará la diferencia entre su sitio web de coaching y un sitio web de coaching que impulsa y mejora la obtención de clientes potenciales y clientes para su negocio todos los días.

Bibliografía recomendada

¿Cual creen que es el secreto del éxito?

Cuando la mayoría de las personas comienzan cualquier tipo de negocio, parecen tener muchas expectativas.

Piensan que el dinero vendrá en el momento en que coloquen sus anuncios, creen una página web o gasten en publicidad y una campaña de promoción.

Si tiene un negocio, puede decir que no es necesariamente el caso. Sin embargo, este artículo en particular lo voy a dedicar al negocio de Internet. Me imagino que está leyendo este artículo en este momento, tal vez quiera aprender un poco más sobre cómo vender sus productos o servicios en línea.

Por cierto, no creas, porque eres un trabajador de la construcción, por ejemplo, que Internet no podría serte de utilidad. Te vuelves un poco creativo y te sorprenderás con las ideas que puedan surgir y que podrían ayudarte a generar ingresos en línea. Pero sigamos con el artículo, ¿vale?

No voy a negar el hecho de que se pueden generar muchos beneficios en cortos períodos de tiempo. Ha sucedido en el pasado y seguirá ocurriendo en el futuro. Hay un viejo dicho: «¡No hay nada más poderoso que una idea cuyo momento ha llegado!»

En otras palabras, puede tener una idea muy lucrativa, pero el mercado no está listo para ella, por lo que puede terminar perdiendo su inversión solo para descubrir meses después que esa misma idea se convierte en un gran éxito para otra persona.

Básicamente, estar en el lugar correcto en el momento adecuado sin duda ayuda. Y SIEMPRE estarás en el lugar correcto y en el momento adecuado si escuchas tu corazón. Al espíritu guía interior.

Luego, por supuesto, está el otro lado de la moneda. Tener una gran idea, estar en el lugar correcto en el momento adecuado, pero no poder capitalizarlo. Bueno, esto es lo que este artículo va a abordar.

¡Vamos a explorar las razones por las cuales la gente compra y las empresas alcanzan el éxito!

Y voy a analizar brevemente cada tema para que puedan tener una comprensión mucho más profunda de cómo encajan todas las siguientes piezas del rompecabezas.

Primero, voy a abordar la importancia de la palabra VALOR. Cuando tiene algo que ofrecer donde hay un mercado abierto para él, y lo más probable es que exista una demanda de su producto, sus esfuerzos giran en torno a la publicidad. Si lo que usted está anunciando es ofrecido por otras empresas, entonces tiene lo que se llama competencia.

Siendo ese el caso, tiene que ser capaz de crear una urgencia para que la gente le compre, de lo contrario podría perder a sus clientes potenciales ante su competencia, no porque los de ellos sean necesariamente mejores. Pero debido al hecho de que no todos compran en la primera visita.

A veces los clientes necesitan un poco de tiempo antes de tomar una decisión. Por lo tanto, si ya los expuso a lo que tiene para ofrecer y luego ven el mismo producto en el sitio de otra persona, es posible que estén listos para comprar en ese momento. Es posible que terminen solicitando a otra persona el producto o servicio que usted se tomó para educarlos en primer lugar y adiós éxito.

Ya que los internautas son lo que se llama compradores impulsivos, debe estar preparado para que cuando un cliente potencial visite su sitio, él / ella esté listo para tomar la decisión en ese momento.

Si está anunciando una excursión que muestra los rincones secretos de Tenerife, necesita encontrar formas de aumentar el “VALOR” de lo que tiene para ofrecer. Necesitas responder preguntas tales como;

1) ¿Por qué tu excursión es mejor que el resto?

2) Y, además, ¿Qué hay en tu actividad que crees que haría que alguien dijera «Quiero esto»?

3) Por supuesto, ¿Qué están ganando con la venta?

Desde el principio de los tiempos, el marketing consiste en descubrir formas de venderle a las personas con la idea de que, si adquieren lo que usted tiene que ofrecer, “ganarán” algo de ello. Si se ha suscrito a algunos boletines y ha leído artículos de marketing, resumen lo que acabo de decir en una palabra.

BENEFICIOS.

Si desde el principio puede señalar qué es lo que sus visitantes obtendrán de sus productos o servicios, aumentará dramáticamente el valor de su producto.

Esta no es la única forma de agregar valor a su producto. Pero esta es la mejor manera de establecer una buena relación y generar interés y éxito en su negocio. Por lo tanto, siempre debe comenzar haciéndoles saber cómo su producto o servicio los hará sentir, mejorar su vida o ayudarles a ganar, etc.

Una vez que haya podido agregar valor a su producto o servicio, la honestidad, la integridad y la credibilidad juegan un papel muy importante para alcanzar el éxito.

Tal vez en el momento de la compra, dependiendo de cuánto es el precio que pide, pueden preguntarse: «¿cómo sé que esta persona sabe de qué está hablando?»

Entonces, cómo agregar integridad? Si eres un experto en algo, ¿puedes contarme tu experiencia? ¿Su sitio refleja lo que usted habla? Por ejemplo, no me hable de Flora y Fauna en Tenerife si ni siquiera has tenido la posibilidad de visitar la isla.

Para mí significa una de dos cosas: no sabes de lo que estás hablando y, por lo tanto, simplemente le dices lo que otros te han dicho o hay algo que sabes que no me estás diciendo.

¿Eso significa que si no tienes un buen currículum, la gente no te comprará? ¡Absolutamente no! Su currículum podría ser su sitio web. Esto es lo que quiero decir, si alguien visita su sitio y usted no tiene un título como nutricionista, pero su sitio está lleno de artículos muy convincentes e información valiosa que demuestra que sabe de lo que está hablando, eso es suficiente para añadir credibilidad.

Permítame llevarlo un paso más allá. Si crea una carta de ventas muy poderosa, puede hacer que su visitante esté tan involucrado en la información que ni siquiera se molestará en averiguar quién es usted o lo que hace. Sin embargo, para lograrlo, debe ofrecer un producto que tenga un gran valor y, si es posible, ¡una devolución de dinero garantizada!

Todo lo que necesita hacer es venir de un lugar de honestidad y servicio, y siempre que pueda mostrar formas creíbles en las que su producto beneficiará a su mercado, debe poder vender su (s) producto (s) y / o servicio ( s) en línea.

Así que tienes algo de valor y has podido ganar credibilidad. ¿Qué puede hacer para agregar más sustancia a su producto o servicio?

Digamos que está dando un discurso y quiere citar un artículo sobre su tema que ha escrito en un papel, si sostiene el papel y lee las palabras del mismo, tiene más credibilidad que si solo estuviera diciendo el palabras. ¿Por qué es eso? No lo sé. Pero ese es solo uno de esos misterios interesantes que encontramos de vez en cuando.

Entonces, al hacer que alguien diga algo positivo sobre su producto o servicio, ayuda a agregar credibilidad, lo que a su vez también ayuda a aumentar el valor de lo que está ofreciendo.

Lo que hemos hecho hasta ahora es que tenemos un apalancamiento creado estratégicamente. Hemos dado una base sólida sobre por qué las personas no solo deben, sino que tienen que obtener lo que usted está ofreciendo. Suponiendo que está colocando todas estas estrategias en el ORDEN CORRECTO, los resultados positivos, y por tanto, su éxito, deberían estar a su alcance.

Entonces, lo que hace que la gente compre es:

1) Relación Valor-Beneficios (¿Qué estoy ganando con esto?)

2) Dudar: Valor-honestidad (¿Cómo sé que esto es verdad?)

3) Resultado Valor-endoso (lo que otros tienen que decir sobre esto.)

Observe que usé la palabra «valor» junto con cada ejemplo porque el valor es lo que la gente considera antes de obtener algo.

Los beneficios, la honestidad y la integridad, así como los avales, incluso cuando cada uno juega un papel en sí mismo, todos tienen algo en común. Ellos «agregan valor» a su producto.

¿Qué opinan sobre el secreto del éxito?

No olviden la Bibliografía recomendada

La confianza entre la empresa y el cliente es fundamental. «Las empresas tienen que confiar en sus clientes» para poder sobrevivir en tiempos de crisis.

En una ocasión estaba reunido con unos amigos en una cafetería discutiendo sobre cuánto cuesta un café y cuánto beneficio se obtiene con su venta. Como no nos podíamos de acuerdo, uno de nosotros se dirigió al dueño del bar, y sin ningún apuro, le formuló la pregunta acerca del coste de este producto. Ángel, que así se llama el propietario de este negocio, se quedó sin palabras… y cuando digo sin palabras, digo bien. Y es que nos confesó que no tenía ni idea. Le siguió la pregunta  ¿por qué el precio actual de 1,10€, entonces? Y ahí, sí que fue rápido; porque el bar de al lado lo tiene a 1,20€.

Desgraciadamente encontramos casos como el de Ángel a menudo. Empresarios con escasa formación que invierten una gran cantidad de recursos en un negocio que difícilmente prosperará. Sin embargo, también hallamos a personas que han hecho un gran esfuerzo en aprender casi desde cero, lo que es crear, mantener y consolidar un negocio a lo largo del tiempo. Nada es gratis, pero todo esfuerzo tiene su recompensa.

Voy a hablar de esas personas, en muchos casos anónimas, que se dejan la piel por aprender y por ofrecer lo mejor de sí mismos.

Cada día, muy cerca de nuestra casa, vemos esas pequeñas tiendas de barrio con horarios imposibles. Todos las conocemos (y no hablo de las asiáticas); esas  que frecuentamos los domingos para comprar el pan o algún ingrediente que se nos ha terminado y es imprescindible para preparar el almuerzo. Allí está Candelaria. Esperando con esa sonrisa que la caracteriza, el tiempo ha dejado huella en su rostro y en sus manos, pero sigue poniendo el mismo cariño desde hace más de veinte años por las cosas que hace. Siempre me habla del tiempo, de lo caro que está todo y de su hija que está estudiando en la península. «Se ha tenido que ir fuera a estudiar» -pronuncia mientras que una lágrima de melancolía recorre su mejilla-.

Lo que más me gusta de la tienda de Candelaria es su pan, aunque siempre acabo llevándome algún capricho para merendar; y es que no para de hablarme, y al final, me acaba convenciendo con esa mirada pícara que dan los años para que me lleve algo más. La cuentita y un «adiós, mi niño».

Hoy Candelaria ya no está, una de sus hijas (Naira) regenta la tienda ahora. Ha aprendido durante estos años todo lo que ha podido de su madre sabiendo que las cosas han cambiado y que de alguna manera tiene que actualizar su negocio a los tiempo que corren.

Naira va con su smartphone a todas partes, ella se define como una persona «clásica-modernita», me da hasta risa cuando me lo dice. Clásica por los valores que le inculcó su madre y moderna porque le encantan las redes sociales. Abrió una página de su negocio en Facebook y ya tiene más de cien «me gusta», presume orgullosa.

En alguna ocasión que hemos coincidido en una cafetería, siempre me pregunta si he instalado algo nuevo en el móvil o qué es lo que más uso. Precisamente estaba escribiendo una reseña hace unos días y se me sentó a mi lado para que le explicara  y cómo podría utilizarlo en su negocio, es lo que tiene ir creando ese vínculo de confianza. Todo esto con una ansiedad tremenda, emocionada porque alguien que había estado en su tienda podía escribir un comentario sobre su experiencia en ella. No salía de su asombro.

Y así Naira comenzó su historia.

Es ahora cuando hablo de confianza. Esa confianza entre el propietario de un negocio y sus clientes.

Para Candelaria y su sonrisa.

¿conoces alguna historia parecida, cuéntanosla?