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funevent volcano

Diviértete con la app funevent y Volcano Teide

Cuando vives momentos mágicos tienes la necesidad de compartirlos con el resto del mundo. Ahora con la app funevent y Volcano Teide puedes hacerlo.

En el día de ayer se lanzaba la posibilidad de imprimir tu foto gratis desde el móvil gracias a la iniciativa de Volcano Teide y la aplicación funevent.

El proceso es muy sencillo.

  1. Te descargas la aplicación en tu teléfono móvil (Android e IOS).
  2. Inicias la aplicación e introduces el código “TEIDE”.
  3. Disfruta haciendo fotos, compártelas en Instagram con la etiqueta #VolcanoTeide y gana premios semanales.
  4. Puedes recoger tus fotos impresas (máximo 1) en el centro de información en el Teide.

La iniciativa ha sido muy bien acogida y ya han sido muchas las personas  de varias nacionalidades que se han animado a compartir su visita al Teide.

¿A qué esperas? Ya no tienes excusa. En tu próxima visita pon tu mejor sonrisa, utiliza la app funevent y muéstrale a todos tus amigos dónde estás 🙂

calidad

Certificados de calidad

No es algo nuevo que determinados establecimientos reciban por sus servicios distintos “certificados de calidad o de excelencia” para distinguirlos del resto.

 

¿De verdad tienen algún valor dichos certificados?

La calidad la podemos definir como el conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.

En este sentido, las certificaciones de calidad están relacionadas con el establecimiento previo de una norma o referencial entre todas las partes que tienen interés sobre un producto como pueden ser proveedores, compradores  y usuarios, o gobiernos.

De esta manera, una vez alcanzado un consenso sobre las características básicas y mínimas que tiene que tener un producto o servicio, se llega a la certificación.

Así, la certificación de calidad será el resultado de un proceso en el que una serie de auditores cualificados de una entidad de certificación acreditada para ello garantice que un producto o un sistema de gestión se ajustan a las características de la norma que se ha tomado como referencia.

Si hablamos de calidad en la hostelería y restauración o de calidad turística en general, estaríamos hablando de la certificación  “Q” de calidad turística que aporta a los establecimientos turísticos que la ostentan: prestigio, diferenciación, fiabilidad, rigurosidad y promoción por parte de la Secretaría de Estado de Turismo y las Comunidades Autónomas.

Los establecimientos avalados por la “Q de Calidad” han pasado unas estrictas auditorías que aseguran que su prestación de servicio es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad. Todo ello para asegurar a los clientes la mejor experiencia turística posible.

Por otro lado nos encontramos con empresas como TripAdvisor. Empresas como ésta certifican la calidad o excelencia de un establecimiento según diferentes criterios, he extraído lo siguiente de su página web:

¿Qué es el Certificado de Excelencia?

Creado en 2010, el Certificado es un reconocimiento que se otorga a los negocios de hostelería que prestan un servicio de calidad de manera sistemática.

El galardón se concede a establecimientos que han obtenido de manera constante buenas opiniones de los viajeros de TripAdvisor a lo largo del año anterior.

Los establecimientos que obtienen el Certificado de Excelencia se encuentran por todo el mundo y ofrecen de manera constante un servicio superior.

¿Cómo se elige a los galardonados con el Certificado de Excelencia?

Para elegir los ganadores del Certificado de Excelencia, utilizamos diferentes tipos de contenido generado por los usuarios, como las puntuaciones de las opiniones, la puntuación general y la cantidad de opiniones y lo recientes que estas sean.

Si un negocio de hostelería desea optar a un Certificado de Excelencia, deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Mantener una puntuación general en TripAdvisor de, al menos, cuatro sobre cinco
  • Contar con una cantidad mínima de opiniones
  • Disponer de un perfil en TripAdvisor que tenga una antigüedad mínima de doce meses

Teniendo en cuenta la importancia y la seriedad que supone una verdadera certificación , por no hablar del esfuerzo en medios y económico que supone esto resulta poco serio.

Por tanto, nos parece que  los empresarios/as, incluso la propia administración, deberían  dejar de sacar pecho mostrando orgullosos un papel donde les dice que son excelentes cuando ni siquiera las opiniones que supuestamente generaron dicha certificación están contrastadas y verificadas.

Las opiniones son buenas para generar más negocio pero hay tantas opiniones como personas y para el mismo servicio y atención podemos tener diferentes puntuaciones y eso, nunca puede ser un criterio.

 

aplicaciones

Supermercados y sus aplicaciones móviles

Las aplicaciones de los supermercados aún en pañales a la hora de realizar compras desde casa.

Con más o menos acierto, una de las áreas de crecimiento más fuerte en la industria de los supermercados  es el número de aplicaciones móviles que han llegado al mercado para ayudar a los compradores.

Cada vez más, las aplicaciones móviles ayudan a las empresas a la  introducción de nuevos productos o a los clientes a encontrar la disponibilidad de los mismos dentro del establecimiento. Muchas de ellas permiten confeccionar listas de la compra, realizar reservas o solicitar algún tipo de ayuda o servicio postventa.

compra desde móvil

Gran parte de la reciente acción en el desarrollo de aplicaciones viene en la creación de programas que aceleran la salida y la facilidad de pago , claros beneficios para los consumidores y los propios almacenes. Una de estas aplicaciones es la de Autoescaneo Alcampo, previo registro, puedes escanear los productos antes de echarlos en el carro y una vez finalizada la compra pagar desde la propia aplicación. Antes de salir de la tienda hay que ir a una caja específica que la aplicación te indica para pasar un pequeño control. Pero no os hagáis ilusiones, esto no es lo normal, la mayoría de las aplicaciones, aunque permiten la compra desde casa, como Carrefour, Supermercado Corte Inglés, el catálogo insuficiente de productos o la lentitud de las aplicaciónes hacen que no sea nada atractivo su uso.

Otras aplicaciones directamente no te dan la opción de compra, eso sí ofrecen otros servicios interesantes, catálogos, ofertas, promociones, listas de la compra…hablamos de Dia, Lidl o Hiperdino. Curioso es el caso de Mercadona que a fecha de hoy no he encontrado ninguna aplicación oficial de la misma.

Además existen otro tipo de aplicaciones (no oficiales) donde elaborar listas de la compra, comparar ofertas o consultar catálogos, aunque como digo no son oficiales y muchas de ellas acaban en el cajón desastre de la Play Store.

Esto acaba de comenzar, al menos en España. Hay un largo camino por recorrer, tanto por parte de los desarrolladores, como de los usuarios, nuevos hábitos de uso, nuevas generaciones…

Personalmente, me gusta que me atiendan personas o simplemente dar un paseo por los diferentes supermercados, soy un clásico, lo sé. En todo caso, creo que deberían premiar de alguna manera el uso de estas aplicaciones frente a la compra habitual para al menos fomentar así el uso de las mismas. Las posibilidades están ahí, el tiempo dirá qué es lo que se impone.

Y tú, ¿haces o harías la compra en tus supermercados habituales a través de una aplicación móvil?

Nota: los enlaces de las aplicaciones que menciono van dirigidos a la Play Store (Android). La mayoría de ellas también puedes encontrarlas en otros sistemas, o versión web móvil.

negocio

Periscope y los negocios locales

Periscope como herramienta de promoción para los negocios locales.

Hace unos días llegó al sistema Android la aplicación Periscope que hasta ahora sólo podían disfrutar de ella los usuarios de IOS. Teniendo en cuenta lo efímero que es este mundo tecnológico, no sé si está llamada a convertirse en una app de referencia, de lo que no cabe duda es que el formato “video” sí es ya hoy una referencia en la promoción de cualquier negocio.

Un claro ejemplo fue la apuesta por parte de Yelp. Además de incluir fotos en los negocios, dio la posibilidad de añadir pequeños vídeos donde se pueda mostrar cómo es el sitio en cuestión: la decoración del local, preparación de comidas, por ejemplo.

Y quién nos iba a decir que vamos a poder asistir a la preparación de un buen café en Osuna (Sevilla) mientras leemos la prensa en Santa Cruz de Tenerife. El monstruo está creado. El grupo A3Media, en sus informativos ha incorporado la emisión en directo de cómo se preparan este formato. Nos muestran cómo es un plató por dentro, qué hacen los periodistas mientras esperan… Pude ver el pasado 24 el recuento de votos en unas elecciones locales, asistir a conciertos, conferencias…un mundo de posibilidades que, bien aprovechadas, pueden ser muy interesantes.

El reto para los negocios locales es “la apuesta”. Un panadero podría mostrar cómo prepara el pan cada mañana. En una librería podrían enseñarnos cómo tienen clasificados los libros. Curioso sería también que una tienda de ropa nos mostrara cuando recibe el género de una nueva temporada. No sé, se me ocurren miles de aprovechamientos.

¿Dónde está el problema para que no se haga? ¿Basta con apostar? Desgraciadamente no. Las limitaciones en las velocidades de las líneas de internet dificultan en España este tipo de implementaciones. Los puntos WIFI de los negocios son los que son y las posibilidad de retransmitir en directo con 3G o 4G parece aún una quimera.

Como decía, el monstruo está creado, habrá que dotarlo de alas para que vuele.

En la página oficial nos dicen:

“Just over a year ago, we became fascinated by the idea of discovering the world through someone else’s eyes. What if you could see through the eyes of a protester in Ukraine? Or watch the sunrise from a hot air balloon in Cappadocia? It may sound crazy, but we wanted to build the closest thing to teleportation. While there are many ways to discover events and places, we realized there is no better way to experience a place right now than through live video. A picture may be worth a thousand words, but live video can take you someplace and show you around.”

 

bar

Cuestión de confianza

“Las empresas tienen que confiar en sus clientes”

En una ocasión estaba reunido con unos amigos en una cafetería discutiendo sobre cuánto cuesta un café y cuánto beneficio se obtiene con su venta. Como no nos podíamos de acuerdo, uno de nosotros se dirigió al dueño del bar, y sin ningún apuro, le formuló la pregunta acerca del coste de este producto. Ángel, que así se llama el propietario de este negocio, se quedó sin palabras… y cuando digo sin palabras, digo bien. Y es que nos confesó que no tenía ni idea. Le siguió la pregunta  ¿por qué el precio actual de 1,10€, entonces? Y ahí, sí que fue rápido; porque el bar de al lado lo tiene a 1,20€.

Desgraciadamente encontramos casos como el de Ángel a menudo. Empresarios con escasa formación que invierten una gran cantidad de recursos en un negocio que difícilmente prosperará. Sin embargo, también hallamos a personas que han hecho un gran esfuerzo en aprender casi desde cero, lo que es crear, mantener y consolidar un negocio a lo largo del tiempo. Nada es gratis, pero todo esfuerzo tiene su recompensa.

Voy a hablar de esas personas, en muchos casos anónimas, que se dejan la piel por aprender y por ofrecer lo mejor de sí mismos.

Cada día, muy cerca de nuestra casa, vemos esas pequeñas tiendas de barrio con horarios imposibles. Todos las conocemos (y no hablo de las asiáticas); esas  que frecuentamos los domingos para comprar el pan o algún ingrediente que se nos ha terminado y es imprescindible para preparar el almuerzo. Allí está Candelaria. Esperando con esa sonrisa que la caracteriza, el tiempo ha dejado huella en su rostro y en sus manos, pero sigue poniendo el mismo cariño desde hace más de veinte años por las cosas que hace. Siempre me habla del tiempo, de lo caro que está todo y de su hija que está estudiando en la península. “Se ha tenido que ir fuera a estudiar” -pronuncia mientras que una lágrima de melancolía recorre su mejilla-.

Lo que más me gusta de la tienda de Candelaria es su pan, aunque siempre acabo llevándome algún capricho para merendar; y es que no para de hablarme, y al final, me acaba convenciendo con esa mirada pícara que dan los años para que me lleve algo más. La cuentita y un “adiós, mi niño”.

Hoy Candelaria ya no está, una de sus hijas (Naira) regenta la tienda ahora. Ha aprendido durante estos años todo lo que ha podido de su madre sabiendo que las cosas han cambiado y que de alguna manera tiene que actualizar su negocio a los tiempo que corren.

Naira va con su smartphone a todas partes, ella se define como una persona “clásica-modernita”, me da hasta risa cuando me lo dice. Clásica por los valores que le inculcó su madre y moderna porque le encantan las redes sociales. Abrió una página de su negocio en Facebook y ya tiene más de cien “me gusta”, presume orgullosa.

En alguna ocasión que hemos coincidido en una cafetería, siempre me pregunta si he instalado algo nuevo en el móvil o qué es lo que más uso. Precisamente estaba escribiendo una reseña en Yelp hace unos días y se me sentó a mi lado para que le explicara qué es Yelp y cómo podría utilizarlo. Todo esto con una ansiedad tremenda, emocionada porque alguien que había estado en su tienda podía escribir un comentario sobre su experiencia en ella. No salía de su asombro.

Y así Naira comenzó su historia en Yelp. Yo también comencé mi andadura un día.

Es ahora cuando hablo de confianza. Esa confianza entre el propietario de un negocio y sus clientes.

Para Candelaria y su sonrisa.

 

 

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