Mejorar la comunicación para vender más

Turismo, ventas y comunicación. Aprendiendo cada día ¿me acompañan?

mejorar comunicación

Muchas empresas se decantan por crear sus negocios online renunciando a la tienda física tradicional.

Es fácil ver por qué esa tendencia está pasando. Por un lado, el coste de establecer un negocio de este tipo es relativamente económico y fácil. No hay necesidad de pagar los gastos generales de un edificio físico. Además, el coste de mantener un sitio web es mínimo. Además, Internet proporciona una forma conveniente y eficiente de comercializar productos. A medida que más y más personas pasan tiempo en Internet, el mercado de clientes en línea continúa creciendo.

Pero cuando las empresas cambian de clientes cara a cara a clientes anónimos online, hay una pérdida de conexión personal y confianza. Todo el spam y las estafas online no han ayudado en nada. Eso ha erosionado la confianza en el comercio electrónico y la credibilidad de muchas empresas. ¿Cómo está ganando y manteniendo la confianza del cliente? ¿Qué hace como vendedor en línea para comunicarse con sus clientes?

En un mundo online, los negocios simplemente no se detienen después de las horas y los fines de semana. ¿Qué estás haciendo para responder las preguntas de tus clientes? Aquí hay algunas cosas que puede hacer para mejorar la comunicación con sus clientes:

  1. Ofrezca una página de Preguntas frecuentes (FAQ) e información de soporte de productos en línea. Esta es una excelente manera de responder preguntas básicas que de otra manera podrían inundar su correo electrónico de soporte. Esto se encarga de aproximadamente el 80% de las preguntas que las personas pueden tener.
  2. Agregue un enlace de correo electrónico de soporte en su sitio web para problemas que el soporte web no pueda resolver. Con mayor frecuencia, responderemos preguntas dentro de una hora de haber recibido el correo electrónico. Así ganaremos muchos clientes leales debido a nuestros esfuerzos agresivos para satisfacer las necesidades de manera oportuna.
  3. Proporcione un tablero de mensajes o foro para que los clientes expresen sus opiniones, agreguen comentarios e interactúen entre ellos. Recuerde que las personas son criaturas sociales y les gusta ser escuchadas. Esto también ayuda a construir una comunidad de usuarios que están capacitados y tienen voz en los productos y servicios que usted brinda.
  4. Escriba un correo electrónico personal a cada cliente. ¿Ha seguido a sus clientes después de que hayan realizado una compra de sus productos o servicios? Esto es esencial, no sólo desde la perspectiva de recibir comentarios sobre cómo mejorar sus ofertas, sino más importante, mantener la relación de confianza a largo plazo con su cliente. Envíeles un correo electrónico dentro de las 3-4 semanas posteriores a la primera compra. De esta manera, su experiencia con sus productos y servicios es fresca en su mente. Recuerde, un cliente ignorado es un cliente perdido.
Recuerde, un cliente ignorado es un cliente perdido. Clic para tuitear

Dedicar tiempo y esfuerzo a una mejor comunicación con sus clientes dará sus frutos. Su empresa crecerá y caerá no en los clientes que gana, sino en los clientes que no pierde. Los clientes fieles serán los que le den los mejores testimonios. También le proporcionan el marketing de boca en boca más rico y orgánico. Recuerde que cada cliente satisfecho es un testimonio del éxito de su empresa.

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