{"id":25191,"date":"2026-11-14T17:07:51","date_gmt":"2026-11-14T17:07:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/?p=25191"},"modified":"2026-11-14T19:14:47","modified_gmt":"2026-11-14T19:14:47","slug":"atencion-al-cliente-en-turismo-pregunta-detras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/atencion-al-cliente-en-turismo-pregunta-detras\/","title":{"rendered":"La pregunta detr\u00e1s de la pregunta"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lo que el cliente quiere saber y casi nunca dice<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab\u00bfA qu\u00e9 hora cierra la piscina?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La respuesta correcta es \u00aba las ocho\u00bb. La respuesta \u00fatil depende de para qu\u00e9 lo pregunta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede que vuelva tarde de una excursi\u00f3n y quiera saber si los ni\u00f1os llegar\u00e1n a ba\u00f1arse. O que busque una hora tranquila para nadar. O que su habitaci\u00f3n d\u00e9 a la piscina y lo que le preocupe sea el ruido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La frase es la misma y la necesidad cambia cada vez. Quien contesta \u00aba las ocho\u00bb acierta siempre y casi siempre se queda corto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la atenci\u00f3n al cliente en turismo esto pasa a diario, porque casi todas las preguntas traen otra debajo. Adem\u00e1s, se puede aprender a o\u00edrla y a contestarla sin convertir la conversaci\u00f3n en un interrogatorio.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/atencion-al-cliente-en-turismo-pregunta-detras\/#Nadie_pregunta_por_preguntar\" >Nadie pregunta por preguntar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/atencion-al-cliente-en-turismo-pregunta-detras\/#Atencion_al_cliente_en_turismo_cuatro_preguntas_que_parecen_sencillas\" >Atenci\u00f3n al cliente en turismo: cuatro preguntas que parecen sencillas<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/atencion-al-cliente-en-turismo-pregunta-detras\/#%C2%AB%C2%BFMerece_la_pena%C2%BB\" >\u00ab\u00bfMerece la pena?\u00bb<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/atencion-al-cliente-en-turismo-pregunta-detras\/#%C2%AB%C2%BFEsta_lejos%C2%BB\" >\u00ab\u00bfEst\u00e1 lejos?\u00bb<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/atencion-al-cliente-en-turismo-pregunta-detras\/#%C2%AB%C2%BFSe_puede_ir_con_ninos%C2%BB\" >\u00ab\u00bfSe puede ir con ni\u00f1os?\u00bb<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/atencion-al-cliente-en-turismo-pregunta-detras\/#%C2%AB%C2%BFHace_frio%C2%BB\" >\u00ab\u00bfHace fr\u00edo?\u00bb<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/atencion-al-cliente-en-turismo-pregunta-detras\/#Por_que_no_preguntamos_lo_que_queremos_saber\" >Por qu\u00e9 no preguntamos lo que queremos saber<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/atencion-al-cliente-en-turismo-pregunta-detras\/#Como_responder_a_la_segunda_pregunta\" >C\u00f3mo responder a la segunda pregunta<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/atencion-al-cliente-en-turismo-pregunta-detras\/#1_Contesta_primero_a_lo_que_te_han_preguntado\" >1. Contesta primero a lo que te han preguntado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/atencion-al-cliente-en-turismo-pregunta-detras\/#2_Anade_el_dato_que_viene_despues\" >2. A\u00f1ade el dato que viene despu\u00e9s<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/atencion-al-cliente-en-turismo-pregunta-detras\/#3_Si_no_sabes_para_que_lo_pregunta_preguntalo\" >3. Si no sabes para qu\u00e9 lo pregunta, preg\u00fantalo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/atencion-al-cliente-en-turismo-pregunta-detras\/#4_Deja_la_decision_en_sus_manos\" >4. Deja la decisi\u00f3n en sus manos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/atencion-al-cliente-en-turismo-pregunta-detras\/#Por_escrito_no_hay_cara_que_leer\" >Por escrito no hay cara que leer<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/atencion-al-cliente-en-turismo-pregunta-detras\/#Escuchar_no_es_adivinar\" >Escuchar no es adivinar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/atencion-al-cliente-en-turismo-pregunta-detras\/#La_frase_que_va_detras\" >La frase que va detr\u00e1s<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Nadie_pregunta_por_preguntar\"><\/span>Nadie pregunta por preguntar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una pregunta es una herramienta. Quien la hace tiene una decisi\u00f3n pendiente: reservo o no reservo, voy hoy o ma\u00f1ana, me llevo la chaqueta o la dejo en el hotel. Lo que te pide es el dato que cree que le falta para decidir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A veces acierta con el dato. Muchas otras, no.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un ejemplo muy citado de esta idea viene de un batido. Clayton Christensen, profesor de la Harvard Business School, cont\u00f3 el caso de una cadena de comida r\u00e1pida que quer\u00eda vender m\u00e1s batidos. Al observar el local, un investigador descubri\u00f3 que el 40 % se vend\u00eda a primera hora de la ma\u00f1ana, para llevar, a gente que iba en coche al trabajo (<a target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/www.library.hbs.edu\/working-knowledge\/clay-christensens-milkshake-marketing\">HBS Working Knowledge, 2011<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al d\u00eda siguiente les pregunt\u00f3 para qu\u00e9 lo compraban. Ten\u00edan por delante un trayecto largo y aburrido, una sola mano libre y hambre prevista para media ma\u00f1ana. El batido, con su pajita, entreten\u00eda el camino, llenaba hasta el mediod\u00eda y manchaba menos que un d\u00f3nut.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nadie entraba pidiendo \u00abalgo que me entretenga al volante y me aguante hasta el mediod\u00eda\u00bb. Ped\u00edan un batido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La idea es m\u00e1s vieja que Christensen. La frase del taladro, esa de que nadie quiere una broca sino el agujero, suele atribuirse a Theodore Levitt. Sin embargo, la referencia m\u00e1s antigua localizada es un anuncio de un agente de seguros de Pensilvania publicado en 1942 (<a target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/quoteinvestigator.com\/2019\/03\/23\/drill\/\">Quote Investigator<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con las preguntas ocurre lo mismo que con las brocas. El viajero pide la broca porque es lo que sabe nombrar. El agujero lo tienes que ver t\u00fa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Atencion_al_cliente_en_turismo_cuatro_preguntas_que_parecen_sencillas\"><\/span>Atenci\u00f3n al cliente en turismo: cuatro preguntas que parecen sencillas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se repiten en cualquier destino. En cada una hay una respuesta que contesta y otra que resuelve.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%AB%C2%BFMerece_la_pena%C2%BB\"><\/span>\u00ab\u00bfMerece la pena?\u00bb<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debajo suele haber otra: \u00ab\u00bfme voy a arrepentir?\u00bb. Quien viaja tiene pocos d\u00edas y un presupuesto cerrado, as\u00ed que cada plan que elige le quita otro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un \u00abs\u00ed, mucho\u00bb no le sirve, porque es lo que espera o\u00edr de quien se lo vende. En cambio, le sirve saber para qui\u00e9n merece la pena y para qui\u00e9n no: \u00absi te gusta caminar, s\u00ed; si vais con el tiempo justo, yo lo dejar\u00eda para otro viaje\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el plan depende del cielo o del mar, esa respuesta honesta pesa todav\u00eda m\u00e1s. De eso va&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/turismo-fenomenos-naturales-eclipse-teide\/\">Turismo de fen\u00f3menos naturales: cuando el reloj lo pone el cielo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%AB%C2%BFEsta_lejos%C2%BB\"><\/span>\u00ab\u00bfEst\u00e1 lejos?\u00bb<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Casi nunca quiere kil\u00f3metros. Quiere saber si llega andando con las maletas, si hace falta coche o si podr\u00e1 volver de noche.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por tanto, la respuesta \u00fatil va en minutos y en medio de transporte: \u00abdoce minutos a pie, todo llano\u00bb o \u00abveinte en guagua, y la \u00faltima sale a las diez\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%AB%C2%BFSe_puede_ir_con_ninos%C2%BB\"><\/span>\u00ab\u00bfSe puede ir con ni\u00f1os?\u00bb<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poder, casi siempre se puede. Lo que pregunta en realidad es si va a ser un buen rato o un mal rato, para los ni\u00f1os y para quien los lleva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed que ayuda m\u00e1s describir que autorizar: cu\u00e1nto dura, cu\u00e1nto hay que andar, si hay sombra, ba\u00f1os y d\u00f3nde parar. Con eso decide \u00e9l, que es quien conoce a sus hijos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%AB%C2%BFHace_frio%C2%BB\"><\/span>\u00ab\u00bfHace fr\u00edo?\u00bb<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed la pregunta de debajo es \u00ab\u00bfqu\u00e9 me pongo?\u00bb, y a veces \u00ab\u00bftengo que comprar algo antes?\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una temperatura suelta dice poco a quien viene de otro clima, porque le toca traducirla a ropa. Es m\u00e1s f\u00e1cil d\u00e1rsela ya traducida: \u00abcon una chaqueta fina vas bien, y por la tarde te sobrar\u00e1\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_no_preguntamos_lo_que_queremos_saber\"><\/span>Por qu\u00e9 no preguntamos lo que queremos saber<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos preguntamos as\u00ed cuando nos toca estar al otro lado. Hay al menos cuatro razones.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>No sabe lo que no sabe.<\/strong>\u00a0Es su primera vez en el destino y pregunta con el mapa de su ciudad en la cabeza. Por eso pregunta por la distancia y no por las curvas de la carretera.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le da apuro.<\/strong>\u00a0Preguntar \u00ab\u00bfes muy caro para lo que es?\u00bb o \u00ab\u00bfme va a dar miedo?\u00bb cuesta. Preguntar el precio o la altura, no.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Elige la pregunta que tiene respuesta corta.<\/strong>\u00a0Sobre todo por escrito y desde el m\u00f3vil: una l\u00ednea, un dato, y ya ver\u00e1 qu\u00e9 hace con \u00e9l.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Da por hecho el contexto.<\/strong>\u00a0Sabe que viaja con su madre de 80 a\u00f1os; se le olvida que t\u00fa no lo sabes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es decir, la pregunta que llega es un resumen. Y en un resumen siempre se cae algo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_responder_a_la_segunda_pregunta\"><\/span>C\u00f3mo responder a la segunda pregunta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos cuatro pasos sirven para cualquier canal de atenci\u00f3n al cliente en turismo: en persona, por tel\u00e9fono o por escrito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Contesta_primero_a_lo_que_te_han_preguntado\"><\/span>1. Contesta primero a lo que te han preguntado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siempre. Si pregunta la hora, dale la hora. Saltarte su pregunta para contestar la que t\u00fa imaginas suena a que no le has escuchado, y adem\u00e1s puedes equivocarte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Anade_el_dato_que_viene_despues\"><\/span>2. A\u00f1ade el dato que viene despu\u00e9s<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abCierra a las ocho. Y si volv\u00e9is tarde, la interior est\u00e1 abierta hasta las diez.\u00bb Una frase m\u00e1s, que deja resuelta la siguiente consulta antes de que exista.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay datos que lo respaldan. Un estudio publicado en&nbsp;<em>Harvard Business Review<\/em>&nbsp;en 2010, con m\u00e1s de 75.000 personas encuestadas sobre sus contactos con servicios de atenci\u00f3n al cliente, encontr\u00f3 que el 62 % hab\u00eda tenido que contactar varias veces con la empresa para resolver un mismo asunto (<a target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/store.hbr.org\/product\/stop-trying-to-delight-your-customers\/R1007L\">Dixon, Freeman y Toman<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El mismo art\u00edculo cuenta el caso de Bell Canada. La compa\u00f1\u00eda form\u00f3 a su equipo para resolver la consulta y adelantarse a la siguiente m\u00e1s probable. Como resultado, las llamadas por incidencia bajaron un 16 % y las bajas de clientes, un 6 %. Son datos de centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, no de turismo, pero apuntan en la misma direcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Si_no_sabes_para_que_lo_pregunta_preguntalo\"><\/span>3. Si no sabes para qu\u00e9 lo pregunta, preg\u00fantalo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una sola pregunta, corta y f\u00e1cil de contestar: \u00ab\u00bfVais con ni\u00f1os?\u00bb o \u00ab\u00bfTen\u00e9is coche?\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, m\u00e1s de una ya cansa. Si necesitas tres datos para contestar, mejor da la respuesta general y ofrece afinarla.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Deja_la_decision_en_sus_manos\"><\/span>4. Deja la decisi\u00f3n en sus manos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">T\u00fa pones el dato y el contexto. Elegir le toca a \u00e9l. Decir \u00abcon esos horarios, lo c\u00f3modo es ir por la ma\u00f1ana\u00bb le da informaci\u00f3n. Decir \u00abtienes que ir por la ma\u00f1ana\u00bb ya es decidir por \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_escrito_no_hay_cara_que_leer\"><\/span>Por escrito no hay cara que leer<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En persona, la segunda pregunta se ve: la mochila, el carrito del beb\u00e9, la mirada al reloj. Por correo o por chat solo llega la frase.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, repreguntar sale caro. Cada \u00ab\u00bfme puedes decir cu\u00e1ntos sois?\u00bb son horas de espera para alguien que quiz\u00e1 viaja ma\u00f1ana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso, por escrito conviene cambiar el orden: responde a lo literal y, a continuaci\u00f3n, cubre las dos situaciones m\u00e1s probables. Por ejemplo, ante un \u00ab\u00bfa qu\u00e9 hora es la \u00faltima visita?\u00bb:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abLa \u00faltima visita empieza a las 17:00 y dura una hora. Si ven\u00eds en transporte p\u00fablico, la guagua de vuelta sale a las 18:30, as\u00ed que os da tiempo. Si vais con ni\u00f1os peque\u00f1os, la de las 11:00 suele ser m\u00e1s tranquila.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tres frases. Quien escribi\u00f3 ya no necesita escribir otra vez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La prueba antes de enviar es una sola: \u00bfcon esto puede decidir, o va a tener que volver a preguntar?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Escuchar_no_es_adivinar\"><\/span>Escuchar no es adivinar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo lo anterior tiene l\u00edmites.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>No supongas por el aspecto.<\/strong>\u00a0Ni la edad, ni el acento, ni la ropa te dicen qu\u00e9 necesita alguien. Lo que ha dicho, s\u00ed. En caso de duda, pregunta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No aproveches para colocar nada.<\/strong>\u00a0El dato extra tiene que servirle a \u00e9l. Si la frase de m\u00e1s es una venta que no ha pedido, lo nota, y la pr\u00f3xima vez preguntar\u00e1 en otro sitio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Si solo quer\u00eda la hora, era la hora.<\/strong>\u00a0A veces no hay nada debajo. Contestas y ya est\u00e1.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y aun haci\u00e9ndolo bien, habr\u00e1 quien se vaya descontento. Para ese caso est\u00e1&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\/\">Tu peor rese\u00f1a la escribi\u00f3 un cliente real<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_frase_que_va_detras\"><\/span>La frase que va detr\u00e1s<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vuelve a la piscina del principio. Cierra a las ocho, y eso hay que decirlo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo que cambia la respuesta es la frase que va detr\u00e1s: la interior abierta hasta las diez para quien llega tarde, o la hora en que se queda tranquila para quien quiere nadar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada pregunta repetida tiene la suya. Quien trabaja en atenci\u00f3n al cliente en turismo suele sab\u00e9rsela de memoria, porque es lo que el viajero acaba preguntando un minuto despu\u00e9s. Decirla antes les ahorra ese minuto a los dos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lo que el cliente quiere saber y casi nunca dice \u00ab\u00bfA qu\u00e9 hora cierra la piscina?\u00bb La respuesta correcta es \u00aba las ocho\u00bb. La respuesta \u00fatil depende de para qu\u00e9 lo pregunta. Puede que vuelva tarde de una excursi\u00f3n y quiera saber si los ni\u00f1os llegar\u00e1n a ba\u00f1arse. 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