<\/span><\/h2>\n\n\n\nEsta distinci\u00f3n es la que ordena todo lo dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
Una rese\u00f1a falsa<\/strong> es la que escribe alguien que nunca pis\u00f3 tu negocio, y est\u00e1 prohibida: desde 2022, la Ley de Competencia Desleal considera pr\u00e1ctica enga\u00f1osa encargar o publicar rese\u00f1as falsas o distorsionadas, y tambi\u00e9n presentarlas como de clientes reales sin haber tomado medidas razonables para garantizar que lo son. Esas obligaciones recaen sobre quien publica o encarga las rese\u00f1as, as\u00ed que tranquilo: no significa que tengas que comprobar t\u00fa cada opini\u00f3n de tu perfil de Google.<\/p>\n\n\n\nUna rese\u00f1a injusta<\/strong> es otra cosa, y tiene dos variantes que merece la pena separar.<\/p>\n\n\n\nLa primera es la del malentendido: el cliente que no ley\u00f3 las condiciones. El que no entendi\u00f3 que la excursi\u00f3n sale del muelle y no de la puerta del hotel. El que reserv\u00f3 mesa para las diez y lleg\u00f3 a las once menos cuarto. El que esperaba bajar el barranco de Masca con chanclas. El que se molest\u00f3 porque el guachinche no aceptaba tarjeta, cosa que estaba escrita en la puerta.<\/p>\n\n\n\n
La segunda es m\u00e1s inc\u00f3moda, y es la del ejemplo con el que abr\u00eda este art\u00edculo: el cliente que lo entendi\u00f3 todo, que sab\u00eda a qu\u00e9 atenerse, que cobr\u00f3 su devoluci\u00f3n sin discusi\u00f3n, y que aun as\u00ed se qued\u00f3 sin su d\u00eda. No hay malentendido que corregir. Simplemente sali\u00f3 perdiendo, y lo cuenta.<\/p>\n\n\n\n
En los dos casos esa persona estuvo all\u00ed. Su experiencia fue mala de verdad y su relato es sincero. Que haya sido cliente real hace mucho m\u00e1s dif\u00edcil retirar su opini\u00f3n, aunque eso no convierta autom\u00e1ticamente en leg\u00edtimo cualquier cosa que escriba.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Y a veces el equivocado eres t\u00fa<\/span><\/h2>\n\n\n\nAntes de seguir, conviene decir lo inc\u00f3modo, porque si no este art\u00edculo se convierte en una palmadita en la espalda.<\/p>\n\n\n\n
No todas las rese\u00f1as que duelen son injustas. A veces una cr\u00edtica que el due\u00f1o despacha como \u00abeste no se enter\u00f3 de nada\u00bb est\u00e1 se\u00f1alando algo real: una descripci\u00f3n que promete de m\u00e1s, un precio que no se corresponde con lo que se recibe, un horario mal comunicado, un empleado que ese d\u00eda contest\u00f3 mal. La diferencia entre una rese\u00f1a injusta y una se\u00f1al leg\u00edtima no siempre se ve desde dentro del negocio.<\/p>\n\n\n\n
Un buen filtro es mirar el patr\u00f3n. Si una queja aparece una vez, puede ser esa persona. Si aparece tres veces con palabras parecidas, deja de ser el cliente y empieza a ser tuyo. Ah\u00ed no toca contextualizar nada: toca cambiar algo.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Qu\u00e9 puede retirar Google y qu\u00e9 no<\/span><\/h2>\n\n\n\nEs donde se estrella mucha gente. Denuncian convencidos de que se la van a quitar, y no.<\/p>\n\n\n\n
Google no elimina rese\u00f1as por ser negativas, ni porque el empresario est\u00e9 en desacuerdo. Retira las que incumplen sus pol\u00edticas: spam, contenido falso, conflicto de intereses, comentarios fuera de tema, contenido ofensivo o datos personales. Puedes denunciarlas desde tu Perfil de Empresa, en \u00abLeer rese\u00f1as\u00bb, y apelar si la respuesta es negativa. Suele tardar entre unos d\u00edas y varias semanas.<\/p>\n\n\n\n
Y ah\u00ed est\u00e1 la clave: que quien escribe sea un cliente real no blinda su rese\u00f1a. Una opini\u00f3n puede venir de alguien que estuvo en tu local y aun as\u00ed incluir insultos, datos personales de un empleado, acusaciones inventadas, contenido discriminatorio o publicidad de otro negocio. En esos casos s\u00ed tienes recorrido y merece la pena documentarlo bien antes de denunciar. Un caso especialmente claro es el del cliente que amenaza con una mala rese\u00f1a si no le haces descuento, no le invitas o no le cambias las normas: eso puede constituir un intento de extorsi\u00f3n y, en todo caso, incumple las pol\u00edticas de Google, que tiene un procedimiento espec\u00edfico para negocios que reciben este tipo de presiones. No pagues, re\u00fane pruebas y denuncia. Pagar tampoco garantiza que las rese\u00f1as desaparezcan y puede incentivar nuevos intentos.<\/p>\n\n\n\n
Pero si la rese\u00f1a describe una experiencia real y no incumple nada de eso, lo normal es que se quede. Cuanto antes lo asumas, mejor.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Ojo, que tu cliente probablemente no reserv\u00f3 por Google<\/span><\/h2>\n\n\n\nTodo lo anterior va de Google porque es donde mira quien te busca por tu nombre. Pero si vives del turismo en esta isla, una parte grande de tus reservas no llega por ah\u00ed, sino por las plataformas de intermediaci\u00f3n: Civitatis, GetYourGuide, TripAdvisor, Booking. Y ah\u00ed las reglas son otras.<\/p>\n\n\n\n
En esas plataformas la rese\u00f1a suele estar atada a la reserva. Civitatis explica que todas sus valoraciones son de clientes que reservaron y viajaron con ellos, y que el correo pidiendo opini\u00f3n se env\u00eda cuando el viajero termina la actividad. Tiqets dice algo parecido: solo puede opinar quien se ha registrado y ha comprado realmente la entrada. Eso resuelve de ra\u00edz el problema de las rese\u00f1as falsas, que es el problema que la gente cree tener.<\/p>\n\n\n\n
Lo que no resuelve, otra vez, es el de este art\u00edculo. El cliente del barco hab\u00eda reservado y hab\u00eda pagado. Habr\u00eda podido opinar en cualquiera de esas plataformas con total legitimidad.<\/p>\n\n\n\n
Tres cosas que conviene saber antes de necesitarlas:<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Puedes responder, pero no en todas igual.<\/strong>\u00a0<\/span><\/h3>\n\n\n\nGetYourGuide habilit\u00f3 la respuesta p\u00fablica a rese\u00f1as desde su portal de proveedores. TripAdvisor tiene desde hace a\u00f1os las respuestas de la direcci\u00f3n, con normas propias: deben basarse en la experiencia directa del negocio, no pueden especular sobre la identidad del viajero ni incluir datos personales, y no admiten contenido promocional. En Booking la respuesta se gestiona desde el extranet de la propiedad.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Retirar es m\u00e1s dif\u00edcil que en Google.<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n\u00a0Como la rese\u00f1a va ligada a una reserva verificada, el margen para impugnarla se reduce casi siempre a incumplimientos de las normas de contenido de cada plataforma. L\u00e9elas ahora, no el d\u00eda que te llegue el disgusto.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Esa rese\u00f1a pesa m\u00e1s.<\/strong>\u00a0<\/span><\/h3>\n\n\n\nAparece justo donde el siguiente cliente est\u00e1 a punto de pulsar el bot\u00f3n de reservar, no a tres clics de distancia.<\/p>\n\n\n\n
Y una consecuencia pr\u00e1ctica: si vendes a trav\u00e9s de intermediarios, contratar aparte un sello de rese\u00f1as verificadas del tipo Trustpilot o eKomi suele aportar poco. La verificaci\u00f3n que de verdad te afecta ya la est\u00e1 haciendo la plataforma por la que vendes.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Una rese\u00f1a leg\u00edtima no se combate, se contextualiza<\/span><\/h2>\n\n\n\nQueda el caso m\u00e1s dif\u00edcil de gestionar: la rese\u00f1a que no incumple nada y que adem\u00e1s tiene su parte de raz\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Tu objetivo no deber\u00eda ser que desaparezca ni convencer al cliente de que cambie de idea. Lo que s\u00ed puedes hacer es que quien la lea dentro de dos meses la entienda dentro de un conjunto. Que vea qu\u00e9 pas\u00f3, que vea c\u00f3mo respondiste y que vea qu\u00e9 dicen los otros ochenta clientes.<\/p>\n\n\n\n
Eso se trabaja en tres momentos: antes de que el cliente compre, justo cuando el problema ocurre, y despu\u00e9s, cuando ya est\u00e1 escrita. Vamos por orden.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Antes: adel\u00e1ntate a la expectativa<\/span><\/h3>\n\n\n\nMuchas de las rese\u00f1as que un empresario percibe como injustas nacen de una expectativa que nunca coincidi\u00f3 con la experiencia real. No de un mal servicio.<\/p>\n\n\n\n
En turismo esa distancia es enorme, porque hay cuatro cosas distintas en juego: lo que el cliente compra, lo que cree que ha comprado, lo que espera recibir y lo que el negocio puede ofrecer de verdad ese d\u00eda concreto.<\/p>\n\n\n\n
Piensa en una ruta de senderismo anunciada como \u00abpaseo por el bosque de laurisilva\u00bb. El cliente compra una caminata guiada de tres horas. Cree que ha comprado un paseo. Espera terminar sin cansarse y con las zapatillas limpias. Y lo que hay ese d\u00eda es barro, trescientos metros de desnivel y niebla cerrada en Anaga. Nadie ha incumplido nada. Pero esa noche hay una rese\u00f1a de dos estrellas.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed que si el punto de encuentro no es el hotel, dilo tres veces y en negrita. Si la ruta tiene desnivel serio, que se lea antes de pagar y no en la letra peque\u00f1a. Si cancelas cuando el mar no acompa\u00f1a, expl\u00edcalo en el momento de reservar y no cuando ya ha pasado. Cada malentendido que evitas hoy es una estrella que no pierdes dentro de tres meses.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Durante: la rese\u00f1a se decide antes de que el cliente llegue a casa<\/span><\/h3>\n\n\n\nHay un momento que casi nadie aprovecha, y es el m\u00e1s importante de todos: los diez minutos siguientes a que algo salga mal.<\/p>\n\n\n\n
Devolver el dinero resuelve la parte econ\u00f3mica, pero no repara la experiencia. La persona sigue teniendo por delante un d\u00eda vac\u00edo en un sitio que no conoce, y esa sensaci\u00f3n es la que acaba escribiendo la rese\u00f1a por la noche.<\/p>\n\n\n\n
Lo que he visto funcionar no cuesta dinero, cuesta atenci\u00f3n. Sentarse un minuto con esa gente mientras se tramita la devoluci\u00f3n. Explicarles por qu\u00e9 no se sale, que entiendan que no es capricho. Y sobre todo, resolverles el d\u00eda: llamar t\u00fa mismo al compa\u00f1ero que hoy s\u00ed navega desde otro punto de la isla, decirles que con este viento el Teide est\u00e1 despejado y merece la pena, indicarles d\u00f3nde comer cerca. Algo tan sencillo como ofrecerles un caf\u00e9 mientras esperan.<\/p>\n\n\n\n
Nada de esto se vincula a una rese\u00f1a, ni se menciona siquiera. Si condicionas un detalle a que te valoren bien, est\u00e1s incentivando y eso s\u00ed est\u00e1 prohibido. Se trata de otra cosa: que esa persona se marche sintiendo que su tarde le import\u00f3 a alguien. Quiz\u00e1 la cancelaci\u00f3n siga siendo una decepci\u00f3n. Pero la historia que cuente despu\u00e9s puede ser distinta.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Despu\u00e9s: c\u00f3mo responder<\/span><\/h3>\n\n\n\nPrimera regla, y es la que m\u00e1s disgustos evita: no contestes en caliente. La tentaci\u00f3n es enorme, sobre todo cuando sabes que hiciste lo correcto y que cumpliste tus condiciones. Esa respuesta escrita a los diez minutos suena a defensa personal, y quien la lea meses despu\u00e9s no va a ver a alguien con raz\u00f3n, va a ver a alguien picado.<\/p>\n\n\n\n
Pero tampoco lo dejes morir. Un perfil lleno de cr\u00edticas sin contestar transmite abandono, y quien te est\u00e1 mirando para reservar no sabe si es que no lees o es que no te importa. El punto razonable est\u00e1 en algo as\u00ed como un d\u00eda de margen para enfriarlo y, como mucho, unos pocos d\u00edas para tenerlo publicado.<\/p>\n\n\n\n
Despu\u00e9s, ten claro para qui\u00e9n escribes. No escribes para quien se quej\u00f3, que dif\u00edcilmente va a cambiar de opini\u00f3n. Escribes para los cincuenta que van a leer esa respuesta antes de reservar.<\/p>\n\n\n\n
Primero reconoce la experiencia. Despu\u00e9s explica. Sin discutir.<\/p>\n\n\n\n
\nLamentamos que la cancelaci\u00f3n le estropeara el d\u00eda durante su visita a Tenerife, lo entendemos perfectamente. Esa ma\u00f1ana el estado de la mar no permit\u00eda salir con seguridad y por eso suspendimos la salida. Le ofrecimos cambiar la fecha o recuperar el importe \u00edntegro, que qued\u00f3 devuelto esa misma ma\u00f1ana. Esperamos poder navegar con usted en otra ocasi\u00f3n.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Esa primera frase no es una concesi\u00f3n. Es lo que hace que el resto se lea como una explicaci\u00f3n y no como una defensa.<\/p>\n\n\n\n
Y hay una jugada que casi nadie intenta: escribir a esa persona en privado. Si tienes su correo por la reserva, un mensaje breve y sin reproches, preguntando qu\u00e9 se podr\u00eda haber hecho mejor, funciona m\u00e1s veces de lo que parece. Las rese\u00f1as se pueden editar y borrar, y quien lo hace es siempre su autor, no t\u00fa. No cuentes con ello, pero un cliente que se siente escuchado a veces vuelve a Google por su cuenta. Eso s\u00ed: pide disculpas o inter\u00e9sate, nunca pidas que cambie la nota.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Pide rese\u00f1as, pero p\u00eddelas bien<\/span><\/h2>\n\n\n\nHay un detalle que mucha gente se salta y que puede costarte caro.<\/p>\n\n\n\n
Google permite pedir rese\u00f1as aut\u00e9nticas, incluso con un enlace o un c\u00f3digo QR. Lo que no permite es ofrecer incentivos a cambio, ni desanimar las opiniones negativas, ni pedir opini\u00f3n solo a los clientes que sabes que quedaron contentos. Eso \u00faltimo tiene nombre, review gating<\/em>, y va contra sus pol\u00edticas.<\/p>\n\n\n\nLa forma correcta es sencilla: el mismo procedimiento para todos los clientes, siempre, con independencia de c\u00f3mo haya ido la experiencia. Y la palabra clave es \u00abmismo\u00bb. El mismo canal, el mismo texto y el mismo momento para el que se march\u00f3 encantado y para el que puso mala cara al salir. Un cartel con QR en la barra o en el muelle, visible para todo el mundo, o un mensaje automatizado que salga solo al terminar el servicio, sin que t\u00fa decidas a qui\u00e9n se lo env\u00edas. En cuanto eres t\u00fa quien elige a qui\u00e9n ped\u00edrselo, ya est\u00e1s filtrando. No har\u00e1 que una cr\u00edtica desaparezca, pero s\u00ed que deje de ser lo primero y casi lo \u00fanico que se lee sobre ti.<\/p>\n\n\n\n
Todo esto vale para tu perfil de Google. En las plataformas de reserva no pides t\u00fa: el correo sale solo, va a todo el mundo y no puedes tocarlo. Ah\u00ed el volumen no se trabaja, se recibe.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>En resumen<\/span><\/h2>\n\n\n\nNo puedes controlar que un cliente termine decepcionado. Hay d\u00edas en que el mar decide por ti.<\/p>\n\n\n\n
S\u00ed puedes controlar tres cosas: lo que esa persona sab\u00eda antes de pagar, c\u00f3mo gestionas el problema el d\u00eda que ocurre, y qu\u00e9 se encuentra el siguiente cliente cuando llega a leer, tanto en Google como en la plataforma por la que va a reservar.<\/p>\n\n\n\n
Y hay una pregunta que conviene hacerse antes que todo eso: si la misma queja va por la tercera vez, el problema ya no es del cliente.<\/p>\n\n\n\n
El mar seguir\u00e1 decidiendo algunos d\u00edas. El resto lo decides t\u00fa, y ah\u00ed es donde se construye de verdad la reputaci\u00f3n de un negocio peque\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nReferencias normativas: Real Decreto-ley 24\/2021, de 2 de noviembre, que traspone la Directiva (UE) 2019\/2161 y modifica, entre otras normas, la Ley 3\/1991 de Competencia Desleal (art\u00edculos 26 y 27) y el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Las modificaciones en materia de rese\u00f1as est\u00e1n en vigor desde el 28 de mayo de 2022. Las pol\u00edticas de contenido de Google para rese\u00f1as y el procedimiento de denuncia y apelaci\u00f3n est\u00e1n publicados en la ayuda del Perfil de Empresa de Google.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Conozco a una persona que lleva una empresa de excursiones en barco en el sur de Tenerife. Un d\u00eda suspendi\u00f3 una salida por estado de la mar. Era la decisi\u00f3n correcta: con ese oleaje no sales, y punto. Ofreci\u00f3 cambio de fecha o devoluci\u00f3n \u00edntegra, tal y como dicen sus condiciones. El cliente eligi\u00f3 la […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24980,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[6],"tags":[14,21,36,45,58,88],"class_list":["post-24978","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-turismo","tag-atencion-al-cliente","tag-calidad","tag-empresas","tag-gente","tag-marca-personal","tag-tenerife"],"yoast_head":"\n
Tu peor rese\u00f1a la escribi\u00f3 un cliente real - El blog de Pepe Rold\u00e1n<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La rese\u00f1a m\u00e1s dif\u00edcil de gestionar no suele ser falsa: la escribe un cliente real. Qu\u00e9 puedes hacer y qu\u00e9 no depende de ti.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tu peor rese\u00f1a la escribi\u00f3 un cliente real - El blog de Pepe Rold\u00e1n\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La rese\u00f1a m\u00e1s dif\u00edcil de gestionar no suele ser falsa: la escribe un cliente real. Qu\u00e9 puedes hacer y qu\u00e9 no depende de ti.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"El blog de Pepe Rold\u00e1n\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-09-09T20:33:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-09T20:33:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real-1024x576.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"576\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Pepe Rold\u00e1n\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Pepe Rold\u00e1n\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"14 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Pepe Rold\u00e1n\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/55b1e4372795cb86830f43a8d8446085\"},\"headline\":\"Tu peor rese\u00f1a la escribi\u00f3 un cliente real\",\"datePublished\":\"2026-09-09T20:33:41+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-09T20:33:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\\\/\"},\"wordCount\":3136,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/55b1e4372795cb86830f43a8d8446085\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/Tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real.png?fit=1672%2C941&ssl=1\",\"keywords\":[\"Atenci\u00f3n al cliente\",\"Calidad\",\"Empresas\",\"Gente\",\"Marca personal\",\"Tenerife\"],\"articleSection\":[\"Turismo\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\\\/\",\"name\":\"Tu peor rese\u00f1a la escribi\u00f3 un cliente real - El blog de Pepe Rold\u00e1n\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/Tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real.png?fit=1672%2C941&ssl=1\",\"datePublished\":\"2026-09-09T20:33:41+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-09T20:33:52+00:00\",\"description\":\"La rese\u00f1a m\u00e1s dif\u00edcil de gestionar no suele ser falsa: la escribe un cliente real. Qu\u00e9 puedes hacer y qu\u00e9 no depende de ti.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/Tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real.png?fit=1672%2C941&ssl=1\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/Tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real.png?fit=1672%2C941&ssl=1\",\"width\":1672,\"height\":941,\"caption\":\"Tu peor rese\u00f1a la escribi\u00f3 un cliente real\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tu peor rese\u00f1a la escribi\u00f3 un cliente real\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/\",\"name\":\"El blog de Pepe Rold\u00e1n\",\"description\":\"Turismo | Ventas | Comunicaci\u00f3n\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/55b1e4372795cb86830f43a8d8446085\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":[\"Person\",\"Organization\"],\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/55b1e4372795cb86830f43a8d8446085\",\"name\":\"Pepe Rold\u00e1n\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/11\\\/logopeperoldan.png\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/11\\\/logopeperoldan.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/11\\\/logopeperoldan.png\",\"width\":864,\"height\":864,\"caption\":\"Pepe Rold\u00e1n\"},\"logo\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/11\\\/logopeperoldan.png\"},\"description\":\"Toda aventura comienza con un s\u00ed. Apasionado por las ventas y la comunicaci\u00f3n, me encuentro inmerso en la b\u00fasqueda de nuevos desaf\u00edos en el sector tur\u00edstico de Tenerife. \u00bfLes gustar\u00eda acompa\u00f1arme en esta emocionante traves\u00eda?\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/author\\\/peperoldan\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Tu peor rese\u00f1a la escribi\u00f3 un cliente real - El blog de Pepe Rold\u00e1n","description":"La rese\u00f1a m\u00e1s dif\u00edcil de gestionar no suele ser falsa: la escribe un cliente real. Qu\u00e9 puedes hacer y qu\u00e9 no depende de ti.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Tu peor rese\u00f1a la escribi\u00f3 un cliente real - El blog de Pepe Rold\u00e1n","og_description":"La rese\u00f1a m\u00e1s dif\u00edcil de gestionar no suele ser falsa: la escribe un cliente real. Qu\u00e9 puedes hacer y qu\u00e9 no depende de ti.","og_url":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\/","og_site_name":"El blog de Pepe Rold\u00e1n","article_published_time":"2026-09-09T20:33:41+00:00","article_modified_time":"2026-09-09T20:33:52+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":576,"url":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real-1024x576.png","type":"image\/png"}],"author":"Pepe Rold\u00e1n","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Pepe Rold\u00e1n","Tiempo de lectura":"14 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\/"},"author":{"name":"Pepe Rold\u00e1n","@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/#\/schema\/person\/55b1e4372795cb86830f43a8d8446085"},"headline":"Tu peor rese\u00f1a la escribi\u00f3 un cliente real","datePublished":"2026-09-09T20:33:41+00:00","dateModified":"2026-09-09T20:33:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\/"},"wordCount":3136,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/#\/schema\/person\/55b1e4372795cb86830f43a8d8446085"},"image":{"@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real.png?fit=1672%2C941&ssl=1","keywords":["Atenci\u00f3n al cliente","Calidad","Empresas","Gente","Marca personal","Tenerife"],"articleSection":["Turismo"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\/","url":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\/","name":"Tu peor rese\u00f1a la escribi\u00f3 un cliente real - El blog de Pepe Rold\u00e1n","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real.png?fit=1672%2C941&ssl=1","datePublished":"2026-09-09T20:33:41+00:00","dateModified":"2026-09-09T20:33:52+00:00","description":"La rese\u00f1a m\u00e1s dif\u00edcil de gestionar no suele ser falsa: la escribe un cliente real. Qu\u00e9 puedes hacer y qu\u00e9 no depende de ti.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\/#primaryimage","url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real.png?fit=1672%2C941&ssl=1","contentUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real.png?fit=1672%2C941&ssl=1","width":1672,"height":941,"caption":"Tu peor rese\u00f1a la escribi\u00f3 un cliente real"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tu peor rese\u00f1a la escribi\u00f3 un cliente real"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/","name":"El blog de Pepe Rold\u00e1n","description":"Turismo | Ventas | Comunicaci\u00f3n","publisher":{"@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/#\/schema\/person\/55b1e4372795cb86830f43a8d8446085"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":["Person","Organization"],"@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/#\/schema\/person\/55b1e4372795cb86830f43a8d8446085","name":"Pepe Rold\u00e1n","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/logopeperoldan.png","url":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/logopeperoldan.png","contentUrl":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/logopeperoldan.png","width":864,"height":864,"caption":"Pepe Rold\u00e1n"},"logo":{"@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/logopeperoldan.png"},"description":"Toda aventura comienza con un s\u00ed. Apasionado por las ventas y la comunicaci\u00f3n, me encuentro inmerso en la b\u00fasqueda de nuevos desaf\u00edos en el sector tur\u00edstico de Tenerife. \u00bfLes gustar\u00eda acompa\u00f1arme en esta emocionante traves\u00eda?","sameAs":["https:\/\/www.peperoldan.com\/blog"],"url":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/author\/peperoldan\/"}]}},"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Tu-peor-resena-la-escribio-un-cliente-real.png?fit=1672%2C941&ssl=1","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24978","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24978"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24978\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24985,"href":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24978\/revisions\/24985"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24980"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24978"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24978"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24978"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}