{"id":23617,"date":"2021-01-25T16:19:18","date_gmt":"2021-01-25T16:19:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/?p=23617"},"modified":"2021-01-25T16:19:18","modified_gmt":"2021-01-25T16:19:18","slug":"que-es-el-servicio-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/que-es-el-servicio-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el servicio de atenci\u00f3n al cliente?"},"content":{"rendered":"\n

En estos d\u00edas de mercados muy competitivos, la empresa que sobresale en el servicio de atenci\u00f3n al cliente es la que no s\u00f3lo mantendr\u00e1 su posici\u00f3n, sino que crecer\u00e1.<\/h2>\n\n\n\n

Se podr\u00eda responder a la pregunta \u00ab\u00bfQu\u00e9 es el servicio al cliente?\u00bb diciendo que se trata de \u00absuperar\u00bb las expectativas del cliente, no s\u00f3lo de \u00absatisfacerlas\u00bb. No se trata s\u00f3lo del producto o servicio que se vende, sino tambi\u00e9n de cuidar a las personas que te compran.<\/p>\n\n\n\n

Tener un gran producto debe ser el primer paso.<\/h3>\n\n\n\n

A todo el mundo le gusta la calidad, m\u00e1s a\u00fan si tiene un precio competitivo con otros productos similares. Si usted mismo fabrica el producto, vea qu\u00e9 puede hacer para mejorar su rendimiento, de qu\u00e9 est\u00e1 hecho, c\u00f3mo se compara con otros.<\/p>\n\n\n\n

Si puede hacer que el producto sea el mejor que existe dentro de su gama de precios, los clientes no s\u00f3lo le comprar\u00e1n a usted, sino que tambi\u00e9n recomendar\u00e1n a otros que le compren a usted.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

As\u00ed que tiene un gran producto y su base de clientes est\u00e1 creciendo, \u00bfc\u00f3mo es su servicio de preventa y postventa? No mucha gente piensa en la forma de vender el producto, pero sigue siendo literalmente el servicio al cliente. \u00bfCu\u00e1ntos de nosotros hemos colgado el tel\u00e9fono a alguien a quien se le ha encomendado la nada envidiable tarea de llamar en fr\u00edo a los clientes para intentar venderles productos?<\/p>\n\n\n\n

Las llamadas en fr\u00edo<\/a> y las ventas a presi\u00f3n son dos \u00e1reas que han conseguido dar mala fama a la venta; sobre todo si son persistentes, repetitivas y evidentemente tan desesperadas por hacer una venta que se vuelven agresivas.<\/p>\n\n\n\n

\"atenci\u00f3n-al-cliente\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Esto no es en absoluto un servicio al cliente. La mayor\u00eda de nosotros preferimos hacer nuestra propia investigaci\u00f3n de mercado cuando queremos comprar algo, e Internet lo ha hecho todo mucho m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

Si quiere aumentar su base de clientes, tener un sitio web es ahora esencial y no un extra opcional. Los clientes pueden ver el producto, averiguar m\u00e1s sobre \u00e9l y ponerse en contacto con usted si est\u00e1n interesados. Si se registran en su sitio web, tambi\u00e9n podr\u00e1 crear una lista de clientes potenciales para volver a contactar con ellos m\u00e1s adelante.<\/p>\n\n\n\n

Podr\u00eda parecer, por lo escrito anteriormente, que ya no hay lugar para la venta de persona a persona. Todo lo contrario: seg\u00fan las investigaciones que he realizado, parece que la mayor\u00eda de los clientes prefieren hablar con alguien que conozca el producto (\u00a1eso es lo importante!) y sea capaz de resolver cualquier problema r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n

\n
Dando la vuelta al servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Puede que los centros de llamadas de otros pa\u00edses sean m\u00e1s baratos que los locales, pero \u00bfcomprenden los operadores el producto? Con la mejor voluntad del mundo, las cosas pueden salir mal.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, se puede fabricar un lote defectuoso o, si se ofrece un servicio, alguien no se presenta a una cita. Empiezan a llegar las quejas y usted puede esconder la cabeza e ignorarlas o admitir el error e intentar rectificar la situaci\u00f3n para satisfacci\u00f3n de todos.<\/p>\n\n\n\n

Un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente siempre tomar\u00e1 el segundo camino. \u00bfPor qu\u00e9? Porque al resolver un problema de forma r\u00e1pida y eficaz, ese cliente se ir\u00e1 contento y contar\u00e1 a sus amigos la buena organizaci\u00f3n que es usted. Ignorar los problemas o simplemente no resolverlos de forma r\u00e1pida y satisfactoria molesta mucho a los clientes y no le recomendar\u00e1n a otros. <\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan una encuesta, el 68% de los clientes dejar\u00e1 a un proveedor si encuentra una actitud de indiferencia.
No hay mejor publicidad para un proveedor de bienes o servicios que un gran servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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