{"id":23178,"date":"2020-10-30T10:04:55","date_gmt":"2020-10-30T10:04:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/?p=23178"},"modified":"2020-10-30T10:04:55","modified_gmt":"2020-10-30T10:04:55","slug":"el-cliente-siempre-tiene-la-razon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/el-cliente-siempre-tiene-la-razon\/","title":{"rendered":"\u00bfEl cliente siempre tiene la raz\u00f3n?"},"content":{"rendered":"\n

En resumen, s\u00ed uhm bueno, no, tal vez; \u00bfa veces? Bien, as\u00ed que ya habr\u00e1n comprendido que no hay una respuesta corta. Cualquiera que crea que el cliente siempre tiene la raz\u00f3n no ha pensado mucho en esta regla.<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que alguien vino a su negocio, o llam\u00f3 por tel\u00e9fono; o mejor a\u00fan, le envi\u00f3 un correo electr\u00f3nico con un caso grave y preocupante?<\/p>\n\n\n\n

De alguna manera, esta filosof\u00eda\/pol\u00edtica de, \u00abEl cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u00bb est\u00e1 marcada en la psique del consumidor y repetidamente empujada en la cara de los due\u00f1os de negocios, gerentes y empleados. <\/p>\n\n\n\n

Habiendo trabajado en la aplicaci\u00f3n de la norma durante varios a\u00f1os, fuimos ense\u00f1ados por nuestros instructores y directivos a considerar el esp\u00edritu de la norma frente a la letra. Estas consideraciones dictan si el polic\u00eda te va a poner una multa por ir 5 kil\u00f3metros por encima del l\u00edmite de velocidad. Si se respeta la literalidad de la ley, se seguir\u00eda el manual todas y cada una de las veces sin excepci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfNo deber\u00edamos, como due\u00f1os y gerentes de negocios, tener la misma opci\u00f3n de discreci\u00f3n cuando un cliente menos razonable se acerca exponiendo su queja sin raz\u00f3n?<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Ahora, por supuesto, esto no quiere decir que no debamos reconocer nuestras posiciones como figuras de autoridad y practicar un mayor grado de profesionalismo, diplomacia y tacto. Todo lo cual es vital para su negocio.<\/p>\n\n\n\n

La profesionalidad es la diferencia entre dar la apariencia de una preocupaci\u00f3n genuina, y envolver los nudillos en la frente de alguien para ver si alguien est\u00e1 en casa. La diplomacia es ser capaz de dar a su cliente la percepci\u00f3n de que usted le debe, y le ha proporcionado, una disculpa declarando algo al efecto de; siento que nuestra pol\u00edtica le haya incomodado, en lugar de realmente disculparse y admitir la culpa por algo que su empresa le obliga a mantener<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

El tacto es ser capaz de decirle a su cliente que parece que su (pol\u00edtica, producto, etc.) fue simplemente malinterpretado sin tener que decirle que es un completo imb\u00e9cil.<\/p>\n\n\n\n

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La fidelizaci\u00f3n como concepto clave<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Ahora bien, tampoco apruebo que nunca admitas una falta o aceptes la responsabilidad de los errores genuinos y que hagas todo lo que est\u00e9 a tu alcance para corregirlos.<\/p>\n\n\n\n

Hay escuelas de pensamiento que proh\u00edben estrictamente admitir la culpa. \u00bfSu consigna? Mejor pedir perd\u00f3n que permiso. Sin embargo, por la naturaleza misma de una declaraci\u00f3n tan absoluta como; el cliente siempre tiene raz\u00f3n, proporciona a las personas, que por ninguna otra raz\u00f3n que no sea el sentido del derecho, un pase libre para entrar en su negocio con la expectativa de que van a ser capaces de conducirse como quieran. Esto incluye tratarle a usted y\/o a sus empleados con total falta de respeto y groser\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Como resultado, nuestra tasa de desgaste de empleados es relativamente baja porque les permitimos la discreci\u00f3n de practicar el profesionalismo, la diplomacia y el tacto. Afortunadamente, la mayor\u00eda de nuestra clientela nos permite la oportunidad de proporcionarles un servicio amistoso genuino y resolver cualquier problema con un resultado mutuamente beneficioso.<\/p>\n\n\n\n

Desafortunadamente, de vez en cuando, te encuentras con un cliente, que sin importar los extraordinarios esfuerzos que despliegues para apaciguar, es simplemente irrazonable.<\/p>\n\n\n\n

Con eso, usted debe entonces tomar una decisi\u00f3n dr\u00e1stica. \u00c9stas son s\u00f3lo algunas de las cuestiones a considerar de forma inmediata.<\/h3>\n\n\n\n