{"id":23033,"date":"2020-10-21T09:33:07","date_gmt":"2020-10-21T08:33:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/?p=23033"},"modified":"2020-10-21T09:33:07","modified_gmt":"2020-10-21T08:33:07","slug":"la-fidelizacion-del-cliente-concepto-clave","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/la-fidelizacion-del-cliente-concepto-clave\/","title":{"rendered":"La fidelizaci\u00f3n del cliente, concepto clave"},"content":{"rendered":"\n

Tener un negocio no se trata s\u00f3lo de conseguir un cliente, venderle algo y pasar al siguiente. Se trata de asegurarse de que sus clientes sigan viniendo a usted. La fidelizaci\u00f3n como concepto clave.<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfPero c\u00f3mo puedes asegurarte de que tus clientes sigan siendo clientes de por vida? \u00bfQu\u00e9 estrategias puedes poner en pr\u00e1ctica para seguir tray\u00e9ndolos de vuelta por m\u00e1s?<\/p>\n\n\n\n

Un programa planificado de retenci\u00f3n de clientes es algo que toda peque\u00f1a empresa establecida deber\u00eda tener. Eso suena genial, pero \u00bfqu\u00e9 es un plan de retenci\u00f3n y qu\u00e9 deber\u00eda incluir?<\/p>\n\n\n\n

Hacer el trabajo de campo.<\/h3>\n\n\n\n

Antes de iniciar un programa de retenci\u00f3n, debe comprender en qu\u00e9 situaci\u00f3n se encuentra su empresa en lo que respecta a su historial de fidelizaci\u00f3n. H\u00e1gase estas 3 preguntas:<\/p>\n\n\n\n

  1. \u00bfSabe cu\u00e1ntos clientes ha perdido en los \u00faltimos 12 meses?<\/li>
  2. Si sabe cu\u00e1ntos, \u00bfsabe por qu\u00e9 dejaron de tratar con usted?<\/li>
  3. \u00bfHa cuantificado alguna vez el impacto que estas p\u00e9rdidas han tenido en sus resultados?<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Antes de que puedas poner en marcha un plan de fidelizaci\u00f3n efectivo, tienes que responder a estas preguntas. Son la clave para entender e implementar una estrategia de retenci\u00f3n efectiva. Veamos cada una de ellas por separado.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfCu\u00e1ntas ha perdido?<\/h4>\n\n\n\n

    Es esencial que sepas cu\u00e1ntas personas dejan de hacer negocios contigo en un momento dado. Mantenga una base de datos de todos sus clientes frecuentes; con qu\u00e9 frecuencia compran; qu\u00e9 compran y en qu\u00e9 cantidad. Cada mes revisa la informaci\u00f3n y mira si puedes detectar alguna tendencia preocupante. \u00bfHa disminuido el valor promedio de los pedidos en los \u00faltimos 3 meses? \u00bfSe ha agotado por completo el pedido regular de un cliente? Si alguien pide una gran variedad de art\u00edculos cada mes pero de repente deja de comprar una variedad en particular, \u00bfpor qu\u00e9?<\/p>\n\n\n\n

    Si no puedes rastrear los clientes que est\u00e1s perdiendo, \u00bfc\u00f3mo puedes retenerlos o tentarlos para que vuelvan?<\/p>\n\n\n\n

    \"fidelizaci\u00f3n\"<\/figure>\n\n\n\n
    \n
    \u00bfPor qu\u00e9 una empresa necesita un CRM?<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfPor qu\u00e9 te han dado la espalda?<\/h4>\n\n\n\n

    Armado con la informaci\u00f3n de qui\u00e9nes te abandonan, la lucha puede comenzar en serio. A veces hay muy buenas razones por las que el negocio se puede acabar, el due\u00f1o podr\u00eda haber muerto, haberse mudado o cerrado. \u00a1No hay mucho que puedas hacer al respecto! \u00bfPero qu\u00e9 hay de otras razones m\u00e1s preocupantes? La calidad de su producto ha bajado; el cliente siente que ya no est\u00e1 obteniendo valor por su dinero; sus niveles de servicio general han disminuido. Estas son \u00e1reas que debes conocer, para que puedas volver a encarrilar el negocio.<\/p>\n\n\n\n

    Si ves una desviaci\u00f3n en el negocio y puedes identificar qui\u00e9n est\u00e1 contribuyendo a ella, \u00a1entonces coge el tel\u00e9fono y ponte a hablar! Averigua cu\u00e1l es el problema. Si puedes hacer que vuelvan al redil, entonces genial, pero si es realmente demasiado tarde, entonces al menos has reunido algunos conocimientos importantes sobre d\u00f3nde est\u00e1 yendo mal el negocio.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 te ha costado?<\/h4>\n\n\n\n

    Puede que pienses que el cliente raro de aqu\u00ed y de all\u00e1 no va a tener un gran impacto en tu estilo de vida. Pi\u00e9nselo de nuevo. Recuerde, no es s\u00f3lo una venta, es una vida entera de ventas que est\u00e1 perdiendo. <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfEst\u00e1 interesado ahora? \u00a1Bueno, deber\u00edas estarlo! Resolver el impacto financiero de la p\u00e9rdida de un solo cliente puede tener un gran impacto en el negocio. Esto deber\u00eda impulsarte a la acci\u00f3n y hacerte trabajar en un plan de retenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Su plan de retenci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

    Habiendo ahora convencido de que necesita un Plan de Retenci\u00f3n de Clientes, \u00bfqu\u00e9 deber\u00eda incluir exactamente?<\/p>\n\n\n\n

    1. Tener un sistema que le permita responder a todas las preguntas que acabamos de revisar.<\/li>
    2. Entender lo que est\u00e1 pasando en el negocio, para que pueda identificar y poner las cosas en orden. Aseg\u00farate de saber a qui\u00e9n has perdido, por qu\u00e9 lo has perdido y cu\u00e1nto te ha costado y te costar\u00e1<\/li>
    3. Re\u00fane a tu personal regularmente y recu\u00e9rdales la importancia de retener a tus clientes. Si no los subes a bordo, entonces no tienes esperanza\u2026<\/li>
    4. Durante las reuniones del personal, haga sesiones de lluvia de ideas para que todos puedan tener ideas sobre c\u00f3mo retener a sus clientes.<\/li>
    5. Implementar las buenas ideas y medir los resultados para saber lo que funciona y lo que no.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Un buen plan de fidelizaci\u00f3n puede ser tan efectivo como un buen plan de marketing; consiguen los mismos resultados que una contribuci\u00f3n a los beneficios. As\u00ed que, si\u00e9ntese y piense en los pasos que puede dar para retener a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

      Un d\u00eda vi un cartel en la tienda que dec\u00eda: \u00abLo importante no es cu\u00e1ntos entran, sino cu\u00e1ntos regresan\u00bb. \u00bfNo lo dice todo?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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