{"id":21974,"date":"2020-07-14T15:17:09","date_gmt":"2020-07-14T14:17:09","guid":{"rendered":"https:\/\/peperoldan.com\/blog\/?p=21974"},"modified":"2020-07-14T15:17:09","modified_gmt":"2020-07-14T14:17:09","slug":"cartas-de-reclamacion-como-responder-en-7-simples-pasos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/cartas-de-reclamacion-como-responder-en-7-simples-pasos\/","title":{"rendered":"Cartas de reclamaci\u00f3n: C\u00f3mo responder en 7 simples pasos"},"content":{"rendered":"\n

Pregunte a muchos propietarios de peque\u00f1as empresas qu\u00e9 se necesita para proporcionar un gran servicio al cliente en lo que respecta a las cartas de reclamaci\u00f3n. Tendr\u00e1 respuestas como, ser educado, servir con prontitud, cumplir sus promesas, etc.<\/h2>\n\n\n\n

Pero en esta era de avanzada tecnolog\u00eda, tendemos a olvidar que responder a las cartas de reclamaci\u00f3n tiene un papel importante para asegurar un buen servicio al cliente. Sin embargo, \u00bfCu\u00e1ntas veces ha recibido una carta de disculpa que le hace a\u00fan m\u00e1s insatisfecho? El mensaje que transmite, el lenguaje utilizado, todo dise\u00f1ado para darle cuerda.<\/p>\n\n\n\n

Con un poco de cuidado, una carta bien hecha puede proporcionar comodidad a un cliente que se queja y mejorar su reputaci\u00f3n como una empresa centrada en el cliente. En este art\u00edculo voy a compartir algunos consejos sobre c\u00f3mo escribir una gran carta.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPara qu\u00e9 escribir?<\/h3>\n\n\n\n

Para responder a las cartas de reclamaci\u00f3n tienes que estar en el estado de \u00e1nimo adecuado. \u00bfEscribes para manejar una queja, responder a una consulta o para agradecerles por hacer un pedido? Enmarcar la carta en el contexto correcto significa que usar\u00e1s el lenguaje apropiado y el tono ser\u00e1 el adecuado. Intenta escribir una carta de agradecimiento como si estuvieras respondiendo a una queja el mensaje es totalmente diferente.<\/p>\n\n\n\n

Antes de poner el bol\u00edgrafo en el papel e en el teclado, piense por un minuto y decida cu\u00e1l es su objetivo o meta.<\/p>\n\n\n\n

Declare su prop\u00f3sito<\/h3>\n\n\n\n

Empieza resumiendo por qu\u00e9 est\u00e1s escribiendo. Comience su carta diciendo que est\u00e1 respondiendo a una pregunta, o para resolver un problema que han tenido. Esto expone al lector el motivo por el que se est\u00e1 poniendo en contacto con ellos y les pone en el estado de \u00e1nimo adecuado para aceptar su mensaje. Un resumen inicial llamar\u00e1 su atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\n
\u00bfC\u00f3mo hacer que sus clientes se sientan importantes?<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Incluye un W.I.I.F.M.<\/h3>\n\n\n\n

No, \u00a1esto no es una extra\u00f1a estaci\u00f3n de radio! WIIFM<\/a> son las siglas de What is in it for me?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Para atraer a tu cliente y ponerlo de tu lado, tienes que incluir un beneficio para \u00e9l<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Tienen que sacar algo de tu carta para que se sientan satisfechos. \u00bfQu\u00e9 podr\u00eda ser su WIIFM? Su queja puede ser resuelta; pueden obtener un vale de descuento; un servicio prioritario la pr\u00f3xima vez que te utilicen. Si la queja es menor, una simple y sincera disculpa puede ser suficiente.<\/p>\n\n\n\n

Estudie su carta cuidadosamente y aseg\u00farese de tener un momento WIIFM.<\/p>\n\n\n\n

No se centre en el yo<\/h3>\n\n\n\n

Siempre que sea posible, evite llenar su carta acerca de lo buena que es su empresa. Al lector le ser\u00e1 dif\u00edcil relacionarse con usted si recibe este tipo de cartas. Cambie el enfoque hacia el lector. Haga que se sientan valorados.<\/p>\n\n\n\n

Escriba mientras habla<\/h3>\n\n\n\n

\u00a1Olvido el n\u00famero de veces que he recibido cartas, que parecen escritas a principios de 1900! Llenas de lenguaje aburrido, r\u00edgido y anticuado demasiado formal. Tu estilo de escritura deber\u00eda reflejar tu forma de hablar. Despu\u00e9s de todo, proporcionar un buen servicio al cliente se debe en parte a la forma en que interact\u00faas o te comunicas con tu cliente y las cartas juegan un papel importante.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que revisa tus cartas y deshazte de esas frases que aprendiste en las lecciones de escritura de la escuela.<\/p>\n\n\n\n

Por favor, hazlo.<\/h3>\n\n\n\n

Habiendo escrito una gran carta, no quieres que se quede en nada. Ten un claro cierre orientado a la acci\u00f3n. Aseg\u00farate de que tu lector sepa lo que esperas que haga la pr\u00f3xima vez ll\u00e1mame para que podamos discutir esta idea m\u00e1s a fondo, rellena el formulario adjunto y m\u00e1ndalo por correo, env\u00edame un pedido (\u00a1un poco fuerte quiz\u00e1s pero seguro que al grano!).
Una rotunda llamada a la acci\u00f3n es una gran manera de terminar una carta y deja al cliente sin duda alguna lo que tiene que hacer a continuaci\u00f3n otro elemento de buen servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

P\u00eddale a alguien que revise su carta<\/h3>\n\n\n\n

Cuando respondes a las cartas de reclamaci\u00f3n , es prudente pedirle a alguien que la revise. Esto no es s\u00f3lo para comprobar la ortograf\u00eda, sino tambi\u00e9n para comprobar la legibilidad. \u00bfLa estructura del mensaje que desea transmitir es clara y comprensible? Se sorprender\u00e1 de lo que alguien m\u00e1s recoger\u00e1 y que usted se ha perdido por completo!<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que, ah\u00ed lo tienes. Algunos consejos \u00fatiles sobre c\u00f3mo escribir una carta excelente, que reforzar\u00e1 a\u00fan m\u00e1s su imagen de proporcionar un servicio al cliente excepcional.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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