Incluso si trabajas en el departamento de personal interno de una gran empresa, tienes clientes. Son las personas a las que les das trabajo. Y en segundo lugar, no te desanimes por el t\u00e9rmino \u00abcliente\u00bb. Tal vez los llames Clientes, Estudiantes, Pacientes, o (\u00a1Dios no lo quiera!) Usuarios. Si una de esas palabras te funciona mejor, lee esa palabra cada vez que leas \u00abCliente\u00bb. Ahora que he eliminado sus razones para no leer, por favor contin\u00fae. . .<\/p>\n\n\n\n
Podemos leer muchos libros y art\u00edculos sobre estrategias de Servicio al Cliente y c\u00f3mo construir procesos que sirvan a los Clientes con m\u00e1s \u00e9xito. Todas estas cosas son valiosas, pero si ponemos todo nuestro enfoque en los procesos, sistemas, estrategias y procedimientos podemos perder la pista de algo muy importante.<\/p>\n\n\n\n
Los clientes, ante todo, son personas primero.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Esto significa que cada uno de sus clientes, como todos los dem\u00e1s, quiere sentirse importante. Es una verdad universal – todos queremos ese sentimiento, y gravitaremos hacia aquellos que nos hacen sentir as\u00ed.<\/p>\n\n\n\n
Pista: Tener clientes que graviten hacia ti es algo muy bueno.<\/p>\n\n\n\n
Aqu\u00ed hay siete maneras en que usted como individuo, sin importar las pol\u00edticas o sistemas corporativos, puede hacer que los clientes se sientan m\u00e1s importantes, escrito desde la perspectiva de los clientes:<\/p>\n\n\n\n
Por favor, use mi nombre.<\/h3>\n\n\n\n
S\u00e9 que puedo tener un n\u00famero de cliente o de registro y que podr\u00eda necesitar d\u00e1rselo. Pero tambi\u00e9n s\u00e9 que una vez que ponga ese n\u00famero en el sistema, sabr\u00e1 mi nombre. \u00daselo. Si te doy mi tarjeta de cr\u00e9dito, ahora tambi\u00e9n sabes mi nombre. Por favor, \u00fasala.<\/p>\n\n\n\n
Quiero ser parte de la multitud. <\/h3>\n\n\n\n
Por eso me gusta que me inviten a clubes de viajeros frecuentes, clubes de compradores frecuentes o cualquier cosa que me proporcione descuentos, servicios especiales, educaci\u00f3n o sorpresas. Si tienes este tipo de club, inv\u00edtame a unirme. Si a\u00fan no tienes uno, por favor piensa en empezar uno.<\/p>\n\n\n\n
P\u00eddeme un consejo. <\/h3>\n\n\n\n
Tengo una opini\u00f3n, y si se me pregunta de la manera correcta, en el momento adecuado, cuando s\u00e9 que realmente te importa la respuesta, te dar\u00e9 ese consejo. Las tarjetas de opini\u00f3n pueden estar bien, pero me encantar\u00eda que me lo pidieran personalmente. Dame la oportunidad de decirte lo que pienso, y te recompensar\u00e9 con m\u00e1s de mi negocio. No me piden a menudo mi opini\u00f3n y se siente bien. Y qui\u00e9n sabe, incluso podr\u00eda tener una gran idea para un nuevo producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n
Recon\u00f3ceme. <\/h3>\n\n\n\n
S\u00e9 que est\u00e1s ocupado a veces. Puedo ver la l\u00ednea. Incluso entiendo que tu sistema puede estar ca\u00eddo, o que tienes cinco personas en la cola del tel\u00e9fono. He estado all\u00ed, yo tambi\u00e9n trabajo. Pero cuando llame o pase, reconozca que estoy ah\u00ed y d\u00edgame que se alegra de que est\u00e9 en la l\u00ednea. Una sonrisa y un hola, o un \u00abBienestar\u00bb contigo en breve, ser\u00e1 un largo camino. Recon\u00f3ceme y lo entender\u00e9. Ign\u00f3rame, y bueno, \u00bfc\u00f3mo te sientes cuando te han ignorado?<\/p>\n\n\n\n
Sorpr\u00e9ndeme.<\/h3>\n\n\n\n
Un peque\u00f1o extra con mi pedido o una nota escrita a mano estar\u00eda bien. Un descuento especial s\u00f3lo porque s\u00ed o una muestra gratis de postre. No tiene que ser algo grande, y no tiene que serlo siempre. Si te llevas una buena sorpresa, \u00bfquieres compartirla con los dem\u00e1s? Yo tambi\u00e9n quiero.<\/p>\n\n\n\n
Disc\u00falpate. <\/h3>\n\n\n\n
No me gusta cuando la gente trata de probar que ten\u00edan raz\u00f3n, o no mencionan el hecho de que el pedido tiene tres d\u00edas de retraso, o el recargo no puede ser eliminado, o el art\u00edculo est\u00e1 agotado. Pero de nuevo, s\u00e9 que las cosas pasan. Pero cuando las cosas van mal, por favor, deme una simple disculpa. Aqu\u00ed est\u00e1 lo m\u00e1s gracioso. Cuando cometes un error, y luego te disculpas (tal vez incluso incluyendo una sorpresa de alg\u00fan tipo) te amar\u00e9 m\u00e1s que nunca. Las disculpas y las recuperaciones por buen servicio son tan raras que puedes tomar mi insatisfacci\u00f3n y convertirla en lealtad, si lo haces bien.<\/p>\n\n\n\n
Escuche.<\/h3>\n\n\n\n
La mayor\u00eda de las otras cosas que te he dicho requieren que escuches. Puedo decir cuando realmente me est\u00e1s escuchando y eso me hace sentir muy bien porque escuchar de verdad es raro, a veces incluso en casa. Escucha mis preocupaciones. Escucha mis ideas. Escucha mi pedido, para que no haya malentendidos. Cuando realmente escuchas, no puedes creer lo bien que me hace sentir.<\/p>\n\n\n\n
Todos nosotros podemos hacer la mayor\u00eda de estas cosas cada d\u00eda. Cuando lo hagamos, haremos nuestro trabajo m\u00e1s agradable, m\u00e1s f\u00e1cil, y es muy probable que comencemos a crear legiones de clientes leales inmediatamente.<\/p>\n\n\n\n
Y antes de irte, lee estas siete cosas de nuevo, con la voz de uno de tus clientes en tu cabeza, como un recordatorio de c\u00f3mo puedes hacer que cada uno de tus clientes se sienta m\u00e1s importante.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 opinan?<\/a> Te pueden interesar esta entrada<\/a> relacionada.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dos importantes notas de antes de la lectura: Antes de que decidas leer o no leer este art\u00edculo, dejemos dos cosas claras. Todo el mundo tiene clientes. Incluso si trabajas en el departamento de personal interno de una gran empresa, tienes clientes. Son las personas a las que les das trabajo. Y en segundo lugar, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":22117,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[14,36],"class_list":["post-21109","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ventas","tag-atencion-al-cliente","tag-empresas"],"yoast_head":"\n
Siete maneras para que sus clientes se sientan importantes - El blog de Pepe Rold\u00e1n<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Los clientes son las personas primero. Esto significa que cada uno de sus clientes quiere sentirse importante. Es una verdad universal.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Siete maneras para que sus clientes se sientan importantes - El blog de Pepe Rold\u00e1n\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Los clientes son las personas primero. Esto significa que cada uno de sus clientes quiere sentirse importante. Es una verdad universal.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"El blog de Pepe Rold\u00e1n\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-06-21T19:31:37+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Pepe Rold\u00e1n\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Pepe Rold\u00e1n\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Pepe Rold\u00e1n\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/55b1e4372795cb86830f43a8d8446085\"},\"headline\":\"Siete maneras para que sus clientes se sientan importantes\",\"datePublished\":\"2020-06-21T19:31:37+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\\\/\"},\"wordCount\":894,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/55b1e4372795cb86830f43a8d8446085\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"keywords\":[\"Atenci\u00f3n al cliente\",\"Empresas\"],\"articleSection\":[\"Ventas\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\\\/\",\"name\":\"Siete maneras para que sus clientes se sientan importantes - El blog de Pepe Rold\u00e1n\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"datePublished\":\"2020-06-21T19:31:37+00:00\",\"description\":\"Los clientes son las personas primero. Esto significa que cada uno de sus clientes quiere sentirse importante. Es una verdad universal.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\\\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Siete maneras para que sus clientes se sientan importantes\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/\",\"name\":\"El blog de Pepe Rold\u00e1n\",\"description\":\"Turismo | Ventas | Comunicaci\u00f3n\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/55b1e4372795cb86830f43a8d8446085\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":[\"Person\",\"Organization\"],\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/55b1e4372795cb86830f43a8d8446085\",\"name\":\"Pepe Rold\u00e1n\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"\",\"url\":null,\"contentUrl\":null,\"width\":1024,\"height\":1024,\"caption\":\"Pepe Rold\u00e1n\"},\"logo\":{\"@id\":\"\"},\"description\":\"Toda aventura comienza con un s\u00ed. Apasionado por las ventas y la comunicaci\u00f3n, me encuentro inmerso en la b\u00fasqueda de nuevos desaf\u00edos en el sector tur\u00edstico de Tenerife. \u00bfLes gustar\u00eda acompa\u00f1arme en esta emocionante traves\u00eda?\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.peperoldan.com\\\/blog\\\/author\\\/peperoldan\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Siete maneras para que sus clientes se sientan importantes - El blog de Pepe Rold\u00e1n","description":"Los clientes son las personas primero. Esto significa que cada uno de sus clientes quiere sentirse importante. Es una verdad universal.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Siete maneras para que sus clientes se sientan importantes - El blog de Pepe Rold\u00e1n","og_description":"Los clientes son las personas primero. Esto significa que cada uno de sus clientes quiere sentirse importante. Es una verdad universal.","og_url":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\/","og_site_name":"El blog de Pepe Rold\u00e1n","article_published_time":"2020-06-21T19:31:37+00:00","author":"Pepe Rold\u00e1n","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Pepe Rold\u00e1n","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\/"},"author":{"name":"Pepe Rold\u00e1n","@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/#\/schema\/person\/55b1e4372795cb86830f43a8d8446085"},"headline":"Siete maneras para que sus clientes se sientan importantes","datePublished":"2020-06-21T19:31:37+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\/"},"wordCount":894,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/#\/schema\/person\/55b1e4372795cb86830f43a8d8446085"},"image":{"@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","keywords":["Atenci\u00f3n al cliente","Empresas"],"articleSection":["Ventas"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\/","url":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\/","name":"Siete maneras para que sus clientes se sientan importantes - El blog de Pepe Rold\u00e1n","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","datePublished":"2020-06-21T19:31:37+00:00","description":"Los clientes son las personas primero. Esto significa que cada uno de sus clientes quiere sentirse importante. Es una verdad universal.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\/#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/siete-maneras-para-que-sus-clientes-se-sientan-importantes\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Siete maneras para que sus clientes se sientan importantes"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/","name":"El blog de Pepe Rold\u00e1n","description":"Turismo | Ventas | Comunicaci\u00f3n","publisher":{"@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/#\/schema\/person\/55b1e4372795cb86830f43a8d8446085"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":["Person","Organization"],"@id":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/#\/schema\/person\/55b1e4372795cb86830f43a8d8446085","name":"Pepe Rold\u00e1n","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"","url":null,"contentUrl":null,"width":1024,"height":1024,"caption":"Pepe Rold\u00e1n"},"logo":{"@id":""},"description":"Toda aventura comienza con un s\u00ed. Apasionado por las ventas y la comunicaci\u00f3n, me encuentro inmerso en la b\u00fasqueda de nuevos desaf\u00edos en el sector tur\u00edstico de Tenerife. \u00bfLes gustar\u00eda acompa\u00f1arme en esta emocionante traves\u00eda?","sameAs":["https:\/\/www.peperoldan.com\/blog"],"url":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/author\/peperoldan\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21109","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21109"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21109\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21109"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21109"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21109"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}