{"id":20629,"date":"2020-06-11T15:54:45","date_gmt":"2020-06-11T14:54:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.peperoldan.com\/?p=20629"},"modified":"2020-06-11T15:54:45","modified_gmt":"2020-06-11T14:54:45","slug":"dando-la-vuelta-al-servicio-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/dando-la-vuelta-al-servicio-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Dando la vuelta al servicio de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n

Si bien las empresas presupuestan miles de euros al servicio de atenci\u00f3n al cliente externo con la esperanza de atraer y retener a los clientes, se presta poca atenci\u00f3n al efecto que el mal servicio al cliente interno tiene en la satisfacci\u00f3n final del cliente.<\/h2>\n\n\n\n

\u00a1Todo comienza dentro de su organizaci\u00f3n! Tarde o temprano, el efecto domin\u00f3 llega a sus clientes. Para realmente encauzar su discurso sobre el servicio, aseg\u00farese de que su compromiso con el servicio al cliente interno<\/strong> coincida con el enfoque externo de su empresa en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Cuando pensamos en el servicio al cliente, pensamos en el personal que atiende a los clientes a trav\u00e9s de un mostrador o por tel\u00e9fono. Pero el servicio de atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n se lleva a cabo dentro de su organizaci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo de bien est\u00e1 sirviendo su personal a sus clientes internos: otros departamentos, su gerencia, proveedores y consultores? Lo creas o no, todo cuenta. El servicio al cliente interno se refiere al servicio dirigido a otras personas dentro de su organizaci\u00f3n. Se refiere a su nivel de capacidad de respuesta, calidad, comunicaci\u00f3n, trabajo en equipo y moral.<\/p>\n\n\n\n

Defino el Servicio al cliente interno como un servicio eficaz donde se vean involucrados todos los departamentos dentro de su organizaci\u00f3n. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfDe qu\u00e9 manera se est\u00e1n brindando a otros departamentos servicios, productos o informaci\u00f3n para ayudarlos a hacer su trabajo? \u00bfC\u00f3mo se est\u00e1 escuchando y entendiendo sus preocupaciones? \u00bfSe implican en la resoluci\u00f3n de los problemas para ayudar a su organizaci\u00f3n a tener \u00e9xito?<\/p>\n\n\n\n

Trabajando en equipo, secreto del \u00e9xito<\/a> [entrada relacionada]<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo es el trabajo con otros departamentos? \u00bfTu departamento de marketing se comunica bien con el departamento legal? \u00bfEl cumplimiento se relaciona bien con el env\u00edo y la recepci\u00f3n? \u00bfEl servicio de catering y las instalaciones funcionan bien juntos? Cuando llega el momento de comunicarse con otras personas de diferentes departamentos, \u00bfrespira hondo o bien sonr\u00ede \ud83d\ude42 y saborea la oportunidad de renovar el contacto con colegas de otras partes de la empresa?<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 ocurre en algunas empresas? El trabajo en equipo deficiente, la comunicaci\u00f3n deficiente y el pensamiento miope llevan a un endurecimiento de las posiciones con el tiempo. Cada uno de los equipos se preocupa por su producto terminado, pero se presionan el uno al otro sin darse cuenta. La soluci\u00f3n, aunque tome tiempo, es que los grupos se aprecien mutuamente y que descubran c\u00f3mo trabajar mejor juntos para lograr ganar-ganar para el bien de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\n
PREGUNTAS CLAVE QUE DEBE HACERSE<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

\u00bfLe agrada o teme el trabajo de comunicaci\u00f3n con otros departamentos?<\/h4>\n\n\n\n

\u00bfParece que sus objetivos son contrarios a los de su departamento?<\/h4>\n\n\n\n

Cuando otros departamentos se ponen en contacto con usted para obtener ayuda, \u00bflo considera una molestia, una distracci\u00f3n y una p\u00e9rdida de su valioso tiempo? <\/h4>\n\n\n\n

\u00bfPuedes ver el bien mayor que viene de ayudarlos a resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades?<\/h4>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n\n\n\n

Puede estar orgulloso de las oportunidades para ayudar a otros departamentos a verse bien. Obviamente, no desea que su \u00e9xito sea a su cargo. Por lo general, ayudar a otros no significa que pierdas un juego de suma cero, donde solo uno de ustedes puede ganar y ayudar a otros te perjudica. En la mayor\u00eda de los casos, ayudar a otros departamentos conduce a una situaci\u00f3n en la que todos ganan<\/strong>. Y lo que da vueltas usualmente da vueltas. Ayudar a otros departamentos a tener \u00e9xito tambi\u00e9n puede ayudar al suyo cuando se invierten los roles.<\/p>\n\n\n\n

Arriba con la gente<\/h3>\n\n\n\n

Un buen servicio interno al cliente comienza con una buena moral dentro de su grupo. \u00bfTu gente es feliz? \u00bfSe sienten bien consigo mismos y sus contribuciones a los objetivos del departamento y de la empresa en general? Deber\u00edan hacerse esfuerzos para ayudarlos a hacerlo. Los empleados felices son productivos y los clientes toman nota.<\/strong> Los empleados felices tambi\u00e9n son mejores jugadores de equipo. \u00bfVolar\u00e1 la aerol\u00ednea cuyos empleados est\u00e1n en huelga con la gerencia, o la aerol\u00ednea cuyos empleados son gerenciales? Los empleados que invierten en planes de compra de acciones para empleados con contribuciones equivalentes se ven a s\u00ed mismos como una parte m\u00e1s importante de la empresa. Por lo tanto, a medida que avanza la empresa, tambi\u00e9n lo hacen.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQui\u00e9n est\u00e1 arriba?<\/h3>\n\n\n\n

Muchos organigramas emplean una pir\u00e1mide invertida con clientes en la parte superior. Algunas compa\u00f1\u00edas, en cambio, ponen a sus empleados en la cima. En muchos sentidos, los empleados son clientes de la gerencia. Los valores corporativos que enfatizan el tratamiento de los empleados se traducen tambi\u00e9n en una buena atenci\u00f3n al cliente. \u00bfSu organizaci\u00f3n valora a su gente? Invariablemente, las compa\u00f1\u00edas que se preocupan por su gente pueden pedirle a su gente que se preocupe por sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Satisfacer las necesidades de servicio al cliente<\/h3>\n\n\n\n

Les dejo cinco consejos para que su organizaci\u00f3n ayude a fortalecer su orientaci\u00f3n interna de servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

  1. Los empleados nunca deben quejarse al alcance de los clientes. Les da la impresi\u00f3n de que su empresa no est\u00e1 bien administrada, sacudiendo la confianza en usted.<\/li>
  2. Los empleados nunca deben quejarse a los clientes sobre los empleados de otros departamentos. \u00bfQui\u00e9n quiere patrocinar una empresa cuya gente no se lleva bien?<\/li>
  3. Los empleados en todos los niveles deben esforzarse por construir puentes entre los departamentos. Esto se puede hacer a trav\u00e9s de entrenamiento cruzado, picnics conjuntos, fiestas o reuniones creativas, as\u00ed como sutilezas cotidianas.<\/li>
  4. Utilice las conclusiones despu\u00e9s de proyectos conjuntos para que todos puedan aprender de la experiencia. Se pueden reparar las cercas y se pueden obtener nuevos entendimientos cuando todos revisan lo que sali\u00f3 bien \u2026 o mal. Al hacerlo despu\u00e9s del proyecto, la presi\u00f3n inmediata desaparece, pero se pueden forjar v\u00ednculos m\u00e1s fuertes mientras la experiencia es fresca en la mente de las personas. No hacerlo puede provocar animosidades persistentes que exacerbar\u00e1n futuras colaboraciones.<\/li>
  5. Considere dejar que sus empleados se conviertan en \u00abClientes por un d\u00eda\u00bb; experimentar de primera mano lo que experimentan sus clientes cuando hacen negocios con usted.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Una vez llegado aqu\u00ed \u00a1Felicitaciones por darle la vuelta al servicio de atenci\u00f3n al cliente! Al mejorar el servicio al cliente interno, acaba de mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente que reciben sus clientes externos. Porque al fin y al cabo, todo se trata de atenci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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