{"id":20204,"date":"2020-05-29T10:14:17","date_gmt":"2020-05-29T09:14:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.peperoldan.com\/?p=20204"},"modified":"2020-05-29T10:14:17","modified_gmt":"2020-05-29T09:14:17","slug":"por-que-una-empresa-necesita-un-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/por-que-una-empresa-necesita-un-crm\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 una empresa necesita un CRM?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Primero, definamos qu\u00e9 es un CRM (Customer Relationship Management). El t\u00e9rmino software de gesti\u00f3n de relaciones con el cliente es un sistema que conecta diferentes partes de una empresa a trav\u00e9s de las relaciones con los clientes.<\/h2>\n\n\n\n<p>Las ventas, el marketing, la contabilidad y el servicio al cliente se pueden unir con un software de CRM potente y centralizado. Hecho para retener la fidelidad del cliente. Aumentar los ingresos y brindar un servicio al cliente eficiente para evaluar en qu\u00e9 clientes enfocarse.<\/p>\n\n\n\n<p>B\u00e1sicamente, cada compa\u00f1\u00eda tiene clientes, y cada una debe mantener cierta informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre esos clientes, como nombres, direcciones, compras, contratos, facturas, etc. Por lo tanto, cada compa\u00f1\u00eda debe tener al menos algo de \u00abTecnolog\u00eda CRM\u00bb b\u00e1sica para rastrear y servir a sus clientes. Incluso las peque\u00f1as empresas usan Outlook u otras aplicaciones para este prop\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n<p> Si usa <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-es\/microsoft-365\/outlook\/outlook-for-business\">Microsoft Outlook<\/a> para sus comunicaciones diarias: calendario, tareas y citas necesita una forma de rastrear oportunidades de ventas. Compartir datos entre representantes, mejorar la comprensi\u00f3n de su proceso. Comunicarse con un amplio grupo de personas individualmente para mejorar en esta \u00e1rea comercial. Si requiere un sistema de informes que supere varias hojas de c\u00e1lculo de Excel, entonces necesita una soluci\u00f3n CRM completa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 ? Debido a que un software CRM puede aumentar la rentabilidad de su negocio. Reduce los costos operativos actuales. \u00bfC\u00f3mo? Generalmente en el centro de llamadas o sistema de distribuci\u00f3n al aumentar el valor del cliente a trav\u00e9s de un marketing m\u00e1s inteligente, utilizando los datos del cliente para aumentar la rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPuedes hacerlo sin un CRM? Probablemente, pero no tan eficientemente. Porque solo un CRM est\u00e1 construido para atender las necesidades personales del Cliente de manera centralizada. Esto significa que al usar un solo software, todos los empleados de la misma compa\u00f1\u00eda, pueden acceder a una base de datos organizada a trav\u00e9s de Internet.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/peperoldan.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/crm.png?w=640\" alt=\"crm\" class=\"wp-image-20210\"\/><figcaption>Equipo de trabajo<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las ventas, el servicio al cliente y la administraci\u00f3n tienen acceso a los mismos datos del cliente utilizando herramientas que proporcionen:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li> Gesti\u00f3n de oportunidades<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Gesti\u00f3n de cuentas y contactos<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li> Informes y paneles espec\u00edficamente \u00fatiles para el equipo de ventas de su organizaci\u00f3n)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Atenci\u00f3n al cliente y Servicios (proporciona Gesti\u00f3n de tickets, Base de conocimiento, notificaciones por correo electr\u00f3nico espec\u00edficamente \u00fatiles para el equipo de atenci\u00f3n al cliente de su organizaci\u00f3n.)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li> Automatizaci\u00f3n de marketing (proporciona gesti\u00f3n de clientes potenciales, listas de correo, plantillas de combinaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y correo electr\u00f3nico<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Gesti\u00f3n de productos, especialmente \u00fatil para el equipo de marketing de su organizaci\u00f3n), <\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Gesti\u00f3n de inventario (proporciona productos, libros de precios, proveedores, cotizaciones<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00d3rdenes de compra, \u00f3rdenes de venta y facturas espec\u00edficamente \u00fatiles para integrar los procesos de ventas, inventario y contabilidad de su organizaci\u00f3n. Mejora la efectividad de las ventas). Proporciona una integraci\u00f3n completa entre los procesos de preventa, postventa, <a href=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/mejorar-la-comunicacion-para-vender-mas\/\">comunicaci\u00f3n<\/a>, adquisici\u00f3n, cumplimiento y otros procesos comerciales dentro de su organizaci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En otras palabras, un buen software CRM lo ayudar\u00e1 a construir relaciones con los clientes estableciendo objetivos mutuamente satisfactorios entre ambos. Estableciendo y manteniendo esta relaci\u00f3n se generan sentimientos positivos en ambas partes.<\/p>\n\n\n\n<p>Las organizaciones que implementan CRM y convierten sus negocios en negocios electr\u00f3nicos encontrar\u00e1n a los clientes de sus competidores listos para recibirlos con una \u00absonrisa\u00bb. Seg\u00fan un estudio realizado por la firma de consultor\u00eda de TI Aberdeen: <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>\u00abLos ganadores en esta nueva econom\u00eda ser\u00e1n aquellas compa\u00f1\u00edas que puedan aprovechar de manera efectiva Internet para redise\u00f1ar, automatizar e integrar todas las operaciones comerciales\u00bb.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><br>\u00a1Dar el paso decisivo!<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Salta a bordo con CRM e invierte. Descubre lo que necesitas, o saca la calculadora y el l\u00e1piz y comienza a sumar lo que vas a perder!<\/p>\n\n\n\n<p>Una cosa es segura, unos pocos meses despu\u00e9s de implementar su soluci\u00f3n CRM, \u00a1se preguntar\u00e1 c\u00f3mo pudo sobrevivir sin ella!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Primero, definamos qu\u00e9 es un CRM (Customer Relationship Management). 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