{"id":18806,"date":"2019-09-06T16:03:27","date_gmt":"2019-09-06T15:03:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.peperoldan.com\/?p=18806"},"modified":"2019-09-06T16:03:27","modified_gmt":"2019-09-06T15:03:27","slug":"leyes-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.peperoldan.com\/blog\/leyes-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Leyes de Atenci\u00f3n al Cliente"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Si quieres ser el n\u00famero uno en servicio de atenci\u00f3n al cliente, debes hacer una serie de acciones que te hagan destacar entre la multitud. Aqu\u00ed 7 formas que le pondr\u00e1n en la cima.<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1) Extienda la <strong>alfombra<\/strong> roja para todos.<\/h3>\n\n\n\n<p>Si hay algo que la gente odia del mal servicio, es que lo traten de manera diferente a los dem\u00e1s. Los hace sentir inferiores y de segunda clase. Deber\u00edamos extender la alfombra roja para todos, pero particularmente para aquellos que no lo esperan. \u201cSi desplegamos la alfombra roja para un multimillonario, ni siquiera se dar\u00e1 cuenta. Si lo lanzamos para millonarios, ellos lo esperan. Y, si desplegamos la alfombra roja para los m\u00e1s humildes, se lo dir\u00e1n a todos los que conocen\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2) T\u00f3mese el <strong>tiempo<\/strong> necesario para conocer a sus clientes.<\/h3>\n\n\n\n<p> El r\u00e1pido ritmo de la vida moderna junto con los avances en tecnolog\u00eda han puesto juntos una cara no humana en gran parte de nuestro servicio al cliente. Si puede encontrar una manera de volver a conectarse con sus clientes uno a uno, lograr\u00e1 la clave del \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3) <strong>Facilidad <\/strong>de hacer negocios. <\/h3>\n\n\n\n<p>Uno de los problemas con las empresas modernas es que los sistemas que utilizamos para ahorrar tiempo y dinero a menudo se dise\u00f1an para el beneficio de la empresa y no para los clientes. Como resultado, la experiencia del cliente es frustrante y dif\u00edcil. Tracey Lowrance dice que esto debe revertirse. \u201cLos clientes esperan un servicio de fuente \u00fanica. Los clientes no desean ser transferidos a cada unidad de su negocio para resolver sus problemas. Quieren poder hacer negocios con usted con la menor molestia. Debe ser f\u00e1cil hacer negocios con usted \u00ab.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4) Haz todo lo posible para asegurarte de que sean <strong>felices<\/strong>. <\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las cosas m\u00e1s importantes que sus clientes quieren de usted es una garant\u00eda de que su producto o servicio funcionar\u00e1. As\u00ed que mueve el cielo y la tierra para asegurarte de que as\u00ed sea. <\/p>\n\n\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5) <strong>Observe<\/strong> lo que ven los clientes. <\/h3>\n\n\n\n<p>Una gran parte de lo que los clientes piensan de usted proviene de lo que ven y creen. Personal Selling Power not\u00f3 la siguiente diferencia en dos tiendas de dulces. \u201cAunque dos tiendas de dulces competidoras ten\u00edan los mismos precios, los ni\u00f1os del vecindario prefer\u00edan una tienda a la otra. Cuando se les pregunt\u00f3 por qu\u00e9, dijeron: \u201cPorque la persona en la tienda buena siempre nos da m\u00e1s dulces. La chica de la otra tienda se lleva los dulces. \u00bfCierto? Realmente no. En la buena tienda, el propietario siempre se asegurar\u00eda de poner una peque\u00f1a cantidad de dulces en la b\u00e1scula y luego seguir agregando. En la mala tienda, el due\u00f1o apilaba una cantidad abrumadora de dulces en la b\u00e1scula y luego se la quitaba hasta que alcanzara el peso correcto. Se vendi\u00f3 la misma cantidad de dulces, pero la percepci\u00f3n lo es todo \u00ab.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6) <strong>Trabajar<\/strong> en todo lo que el cliente experimenta.<\/h3>\n\n\n\n<p> La experiencia del cliente no es solo recibir el servicio o comprar los productos. Se trata de todos los otros peque\u00f1os trozos intermedios. Tales como la manera de la recepcionista, el estado de los pisos y las mesas, la actitud del resto del personal, la facilidad de estacionamiento, el tono de los avisos, la sonrisa o la falta de atenci\u00f3n en el equipo de salida. S\u00e9 como el <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/The_Mirage_(hotel_y_casino)\">hotel Mirage en Las Vegas<\/a> que tiene un eslogan que dice: \u201cPasamos 600 horas a la semana mimando las plantas. Imagina lo que haremos por nuestros invitados \u00ab.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7) Crea en el servicio al cliente desde el fondo de su alma. <\/h3>\n\n\n\n<p>Para convertirse en una gran organizaci\u00f3n de servicio, debe creer en el servicio al cliente desde el fondo de tu alma. Tiene que ser parte de tu forma de trabajar. <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Anita_Roddick\">Anita Roddick<\/a>, fundadora del grupo minorista de franquicias de cosm\u00e9ticos Body Shop lo expresa as\u00ed: <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u201cTodav\u00eda estoy buscando el equivalente moderno de esos individuos que manejan negocios exitosos, ganan dinero porque ofrecen productos honestos y tratan a las personas de manera digna, trabajan duro, gastan honestamente , ahorr\u00f3 honestamente, dio un valor honesto para el dinero, ahorr\u00f3 m\u00e1s de lo que sacaron y no dijo mentiras. Este credo empresarial, lamentablemente, parece olvidado hace mucho tiempo \u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Si se toma el tiempo de echar un vistazo, hay muchos ejemplos de excelente servicio al cliente a su alrededor. Siga estas 7 leyes de servicio al cliente y los resultados llegar\u00e1n de inmediato.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.peperoldan.com\/contacto\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00bfQu\u00e9 opinan?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si quieres ser el n\u00famero uno en servicio de atenci\u00f3n al cliente, debes hacer una serie de acciones que te hagan destacar entre la multitud. Aqu\u00ed 7 formas que le pondr\u00e1n en la cima. 1) Extienda la alfombra roja para todos. 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