La importancia de una buena atención al cliente.
En un mercado en el que una mala crítica en redes sociales puede provocar una fracaso empresarial, la atención al cliente se convierte en una de las prioridades del negocio. Ya sea por vía telefónica, chat online o red social, este servicio debe reunir una serie de requisitos fundamentales.
El canal, la actitud, el trato personalizado, y la resolución de necesidades y demandas debe formar parte de la razón de ser de toda atención al cliente. Este servicio puede llegar a ser el valor añadido o elemento diferenciador de nuestra empresa frente a la competencia, impulsar las ventas y provocar el éxito del negocio.
La base de la buena atención al cliente son las personas que ofrecen el servicio.
Conocer a los clientes es imprescindible para atender correctamente sus necesidades.
Misión, visión, valores y objetivos son términos aplicables a todos los ámbitos de la empresa. La atención al cliente debe ser reflejo de todo ello.
Los principios de amabilidad, cordialidad y cortesía deben ser aplicables para cualquier cliente en cualquier momento y circunstancia y transmitidos de la mejor forma posible en los distintos canales comunicativos.
Ante quejas de clientes se recomienda seguir tres fases: explicación, solución y compensación. Pero nunca excusas. Se debe explicar el error o infracción cometido, ofrecer rápidamente una solución viable y satisfactoria y compensar al cliente por las molestias ocasionadas .
El cliente es, ante todo, una persona que desea ser tratada como tal, con sus características, necesidades, gustos y preferencias individuales.
El principal objetivo de la atención al cliente es conseguir que éste deposite su confianza en la marca. Esto se conseguirá mediante la sinceridad y el compromiso.
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